帝伯朗是一家全球領先的輕奢日用餐廚具品牌，擁有廚房用品、廚房電器和烹飪工具等多品類，超過3000種單品，營銷渠道覆蓋全電商平臺、線下商超、私域社群等，是2020年度央視展播品牌、中國廚具行業(yè)十大品牌，并榮登世界第一大屏納斯達克大屏展播。
帝伯朗出貨量巨大，長期位于抖音、快手等同品類前三。為保證運營效率和服務質量的雙提升，帝伯朗引入實在RPA，在私域社群管理、營銷消息推送等場景升級自動化運營，輕松提升人效約10倍，節(jié)省人力6人年。
帝伯朗作為一家全球化發(fā)展的智慧廚房空間美學解決服務商，會有很多銷售渠道，除了數(shù)十家電商平臺外，還包含自建社群、小程序等，隨著業(yè)務規(guī)模的不斷增長，帝伯朗半人工半信息化的渠道管理已無法滿足日益登峰的訂單量。因此，人員配備少、忙不過來，庫存不同步、經(jīng)常缺貨、超賣，發(fā)貨速度變慢等問題隨之而來……
面對這些問題，帝伯朗并沒有以簡單的增加人手的方式來解決，而是經(jīng)過多輪調研和評估，最終選擇了與專業(yè)的超自動化解決方案提供商實在智能合作，經(jīng)過雙方協(xié)力共同挖掘到發(fā)貨問題的本質，最終做出全面智能化、自動化升級私域管理的決定。
帝伯朗RPA項目負責人表示：
“實在RPA·數(shù)字員工是一款功能強大、易于使用、場景豐富的優(yōu)秀自動化產(chǎn)品，尤其是IPA模式，我們的開發(fā)人員很是喜歡，幾乎不需要寫代碼，一路“點選用”就能搭建一個自動化流程。”
在實在RPA的IPA操作模式下，帝伯朗RPA項目組以每周開發(fā)2-3數(shù)字員工的速度，輕松完成ERP社群制單、快手批量發(fā)消息等近30個私域場景的自動化升級，這不僅縮短了訂單處理時間，同時還提高了訂單處理的準確性，確保帝伯朗的高質高效運轉。
比如在ERP社群制單自動化場景中，帝伯朗每日有大量訂單來源于各個社群，由于自身及軟件接口原因，ERP系統(tǒng)無法及時獲取這部分訂單信息，需要員工手動統(tǒng)計到訂單模板，并錄入ERP系統(tǒng)中，因為無法實時同步，其中存在錯單、漏單、超賣等情況，導致社群客戶體驗不佳。
實在RPA·數(shù)字員工上線后，7×24h自動從社群中下載訂單信息，根據(jù)預設規(guī)則合成ERP訂單模板，并自動錄入ERP系統(tǒng)，達到庫存量與發(fā)貨量實時同步的目標。數(shù)字員工的自動化能力將帝伯朗ERP社群制單及時性輕松提升20倍，在提高發(fā)貨效率的同時，也極大減少了企業(yè)管理成本，解決了半人工半信息化模式下前后端信息不同步問題。
通過規(guī)?；渴饘嵲赗PA，帝伯朗在半年時間內(nèi)就輕松完成了私域管理的自動化升級，將服務效率提升10倍以上，人力投入降低97%。據(jù)悉，這一巨大的改變不僅為帝伯朗帶來了運營效率的顯著提升，更實現(xiàn)了客戶服務滿意度和私域渠道銷量的雙增長。
目前，帝伯朗部署數(shù)字員工已有近一年時間，自動化范圍也正從客服部有序擴大到財務、運營、倉儲等多部門，這些數(shù)字員工即將在數(shù)電票開具、績效核對、全域經(jīng)營數(shù)據(jù)獲取等場景中發(fā)揮自動化效能，全方位、全場景助力帝伯朗高效發(fā)展。
本文鏈接：帝伯朗×實在RPA丨私域管理提效10倍，實現(xiàn)客戶體驗和渠道銷量雙提升http://www.sq15.cn/show-1-3455-0.html
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