中國經濟的快速發展與國際交流的日益深化，吸引了越來越多的外籍人士來華工作、學習和生活。為更好地支持外籍來華人員融入國內環境，人保壽險持續優化涉外金融服務流程，通過標準化、專業化服務體系，為外籍來華消費者提供便捷、高效的金融保障。
專業筑信賴，雙語架橋梁
2025年7月，一位外籍消費者與家人到訪人保壽險大連分公司柜面，想咨詢保險事宜。因語言溝通不便，工作人員迅速啟動雙語服務機制，首先提供雙語版《商業保險保障指南》，引導男士初步了解保險分類與基礎知識；隨后快速聯系雙語專員，尋求協助。經過雙語專員專業、高效的溝通，了解到這位男士想為妻子配置一份醫療險。雙語專員結合他的具體需求細致講解了不同醫療險的保障范圍、投保條件、理賠流程等詳情，經過慎重選擇，這位男士順利為妻子配置了合適的醫療險，并對清晰的產品說明及流程指引表示認可。
在雙方交流的過程中，突然下起大雨，一位工作人員快速將消費者停在門口的嬰兒車推進門來，避免車身被淋濕，外籍男士和他的妻子連連道謝。他們表示，在這里不僅解決了保險問題，還讓他們感受到了溫暖。
理賠無國界 服務有溫度
2025年7月，俄羅斯籍E.V女士在內蒙古額爾古納某莊園擔任舞蹈演員，她為自己購買了人保壽險安祥意外傷害保險（B款），為生活增添保障。不久后，E.V女士不慎扭傷膝蓋，被診斷為右膝韌帶撕裂，活動嚴重受限。出險后，她立即向我司報了案。
接到理賠報案后，人保壽險呼倫貝爾分公司理賠專員與E.V女士取得聯系，了解到E.V女士距離公司兩百公里遠，且行動較為不便，為其規劃了“一站式”服務流程，確保一次臨柜，高效辦理。溝通結束后，理賠專員發送中俄雙語短信，再次詳細說明理賠所需材料清單。客戶準備材料齊全后，理賠專員受理并及時完成了全部理賠材料的審核。臨別時，工作人員還送上了多語言版服務手冊，E.V女士對工作人員高效且暖心的服務表示感謝。
從多語言服務到暖心舉措，從專屬預案到高效理賠，人保壽險以專業與溫度踐行“守信重諾 人保同行”消保文化，讓外籍來華人員也能接受到專業的金融服務。未來，人保壽險將繼續優化涉外服務流程，通過數字化工具、多語言支持及專業培訓等多元舉措，進一步提升服務效率與用戶體驗，為外籍來華人員提供金融保障。（咸寧新聞網）
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