近期，天津的許女士發視頻稱，自己送到老鳳祥進行霉斑清洗的黃金手鐲疑似遭到故意磨損，導致手鐲上的品牌Logo難以辨認。在當地市場監督所協調下，雙方同意將該手鐲委托第三方機構進行檢測。
2月27日晚，老鳳祥官微發文稱，店員在接待相關消費者過程中服務流程符合規范，清洗設備及清洗工藝符合標準。許女士也回應，已拿到鑒定結果，手鐲含金量符合國家標準，目前已經在老鳳祥的直營店進行了等克重的置換。
消費者發視頻質疑
老鳳祥清洗服務存在不合規
近期，一位天津的網友許女士在社交媒體上發布一段視頻聲稱，自己拿著黃金手鐲去“老鳳祥”清洗霉斑后，發現品牌LOGO疑被店員故意洗掉，且店員不承認金手鐲本身有LOGO，稱“因佩戴或保存不當磨損”。此事引網友熱議，相關話題下，有網友提出質疑稱真金不會發霉，懷疑老鳳祥的黃金純度有問題。也有網友質疑老鳳祥工作人員故意在洗金時把品牌logo洗掉，避免以后售后麻煩。
市場監督所協調
手鐲送往第三方機構檢測
2月20日，在市場監督所調解下，雙方同意將該手鐲委托第三方專業檢測機構進行檢測。2月27日，上述檢測機構出具報告，檢測結果符合GB11887-2012《首飾 貴金屬純度的規定及命名方法》標準及樣品印記明示，產品質量合格，并出具了檢驗合格報告。
微信公眾號“老鳳祥”2月27日晚發文回應稱，店員在接待過程中的服務流程符合規范，清洗設備及清洗工藝符合標準，相關服務過程全程在消費者的視線范圍內進行，相關處理結果已得到消費者的認同。
許女士回應稱，老鳳祥主動承擔了手鐲的鑒定費，鑒定結果是手鐲含金量符合國家標準，符合足金要求，目前已經在老鳳祥直營店進行了等克重的置換。
來源：綜合老鳳祥、白鹿視頻、北京商報、封面新聞
本文鏈接：知名黃金珠寶品牌回應洗金鐲事件http://www.sq15.cn/show-1-6203-0.html
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