近日，按照國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳印發(fā)的《關(guān)于開展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月活動(dòng)的通知》（金辦便函〔2024〕189號(hào)）文件精神，眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社（簡稱“眾惠相互”），啟動(dòng)2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng)。
據(jù)了解，眾惠相互“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)將持續(xù)至3月底，活動(dòng)以“金融消保在身邊、保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，策劃并開展形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的系列活動(dòng)，持續(xù)強(qiáng)化活動(dòng)推動(dòng)力度，加強(qiáng)消費(fèi)者參與性，提高消費(fèi)者獲得感和滿意度。
據(jù)相關(guān)人員介紹，活動(dòng)從五方面具體開展：
一是組織“金融高管講消保”活動(dòng)。組織高管開設(shè)消保公開課，帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營全流程，因地制宜、因人施教，形成從業(yè)人員人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。
二是組織“我來當(dāng)客服”活動(dòng)，組織各條線員工進(jìn)入服務(wù)一線，接聽客戶電話，了解用戶訴求，及時(shí)解決用戶反饋的問題；延長消保電話服務(wù)時(shí)間，組織專人專班負(fù)責(zé)問題解決，嚴(yán)格落實(shí)消保服務(wù)要求，保證服務(wù)時(shí)效，及時(shí)滿足會(huì)員需求。
三是開通客訴多元化解渠道。開通電話、微信公眾號(hào)、微信小程序等多維度客服渠道，快速解決會(huì)員訴求。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。充分宣傳“代理退保”、“征信修復(fù)”等非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果，提示消費(fèi)者抵制“不當(dāng)?shù)美?rdquo;“消除負(fù)債”等有貨，理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛。
四是組織“保險(xiǎn)五進(jìn)入”活動(dòng)。通過金融宣教基地，開展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”五進(jìn)入活動(dòng)，積極聯(lián)絡(luò)學(xué)校和社區(qū)等，利用宣傳資料，開展針對(duì)學(xué)生、老年人、新市民等金融知識(shí)較薄弱人群的知識(shí)普及活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳彩頁，普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，幫助各群體加大對(duì)自身權(quán)益的認(rèn)知。同時(shí)對(duì)非法金融活動(dòng)加強(qiáng)宣傳和提示，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，提高群體理性消費(fèi)和金融安全意識(shí)，進(jìn)一步幫助公眾提升金融素養(yǎng)。
五是普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利。組織各類教育宣傳活動(dòng)，加大對(duì)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利的普及力度；落實(shí)并宣傳監(jiān)管機(jī)構(gòu)及本社出臺(tái)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法、保險(xiǎn)銷售行為管理辦法、普及金融、養(yǎng)老金融等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，提高識(shí)別防范保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力。
金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)。眾惠相互表示將始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，關(guān)注會(huì)員風(fēng)險(xiǎn)痛點(diǎn)和保障需求，加大普及宣傳力度，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和安全意識(shí)，為消費(fèi)者美好生活保駕護(hù)航。
本文鏈接：眾惠相互啟動(dòng)2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月http://www.sq15.cn/show-1-6786-0.html
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