21世紀經濟報道記者 楊希 北京報道
2025年5月23日，全國首家金融業聯合人民調解組織——北京金融糾紛聯合人民調解委員會（以下簡稱金融聯調委）在京成立。
據悉，金融聯調委是行業性、專業性人民調解組織，以北京金融監管局為行業主管部門，接受司法行政部門的工作指導和人民法院的業務指導，堅持公平、專業、高效、便民的宗旨，根據法律法規和自身工作規則，為符合條件的金融機構和當事人提供人民調解服務，并促進金融監管部門、人民法院、司法行政部門、行業協會等協同配合，通過前端源頭治理、中端定分止爭、后端延伸服務，全力化解金融領域矛盾糾紛，維護金融市場秩序，保護金融消費者合法權益。
2025年，北京市堅持“為國家試制度、為地方謀發展”，將“創新建立金融領域聯合人民調解組織及機制”作為“前瞻布局型”任務納入“兩區”集成式政策制度創新清單。金融聯調委的成立標志著該任務取得重大進展，是以首創精神、首善標準推進金融領域“兩區”建設的生動實踐。
記者了解到，作為全國首家金融業聯合人民調解組織，金融聯調委致力與其他金融領域內依法成立的行業性、專業性人民調解組織加強聯動協同，不斷提升金融領域矛盾糾紛化解整體效能。
金融聯調委首創六大舉措。
一是聯合調解。金融聯調委將加強對各組成成員的集約規范管理，共建調解體系、共享調解資源、集約規范運行、協同創新發展。
二是線上調解。金融聯調委結合金融業務的跨地域性和糾紛當事人需求，建設新型調解平臺，依托“一案一空間”模式，通過實時交流和留言板功能，實現24小時線上服務。
三是就近調解。金融聯調委依托金融機構設立一批調解工作站、“楓橋”工作室，可實現有調解需求的消費者在“一刻鐘”內抵達行業調解服務點，提供“腳步可達”的便民調解服務。
四是AI助力調解。金融聯調委將在調解中創新推廣人工智能技術，建設示范案例數據庫，運用新技術分析類案，為調解員提供全面深入的調解參考，推動行業糾紛處理標準統一。
五是志愿者參與調解。金融聯調委將吸納金融業人民調解員及大學師生等以金融志愿者的身份參與行業調解工作，并與有關部門合作建立志愿者激勵機制，著力增強調解力量。
六是法官指導調解。金融聯調委將根據復雜程度對案件進行分層，視情況邀請法官參與調解，并聯合法院設立巡回法庭，全面推進訴源治理工作。
下一步，金融聯調委將認真落實北京市相關工作要求，在金融監管部門、司法行政機關、人民法院的指導下，堅守人民立場，努力建設專業高效、便捷利民的金融糾紛調解機制，解決群眾急難愁盼問題，深化調解實踐，提升金融糾紛化解質效，為首都金融消費者提供全方位、多層次、高品質的解紛服務，切實做到糾紛不拖延、矛盾不升級、風險不擴散。
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