在快手，本地商家的生意靠“聊”出來。
5月份，由快手官方汽車主機廠和經銷商發(fā)起的“共聊一輛車”私信活動，得到廣泛響應，快手老鐵們日均參與次數(shù)超過60萬次。數(shù)字的背后，是一個個具備真實需求的消費者與品牌、商家的高頻互動。
類似的例子比比皆是，聊著聊著就完成“下單”，在快手更是家常便飯。
專業(yè)律師隔著手機對話框，初步給來咨詢的人群指出方向，最后約定到律所詳談日期；家裝品牌在私信中捕捉到訴求后，給用戶出具歷史設計方案，線下匹配適合的設計師完成交付；教培銷售在一對一交談中，針對家長的焦慮，精準推薦課程。
好生意的核心是，先一步與消費者建立起有效溝通。通過私信聊天來做生意，聽起來似乎難以實現(xiàn)，但在快手本地行業(yè)已經成為一種新時髦，私信消耗也越來越成為端口業(yè)績增長的新引擎。
2025快手商業(yè)私信大會上公布的數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度私信消耗量較去年同期大增22倍，私信活躍客戶數(shù)同比增長18倍，私信消耗滲透同比增長24倍，私信轉化成本同比降低21.4%。
正如快手磁力引擎線索產品負責人韓輝所言，“私信已經成為了快手線索行業(yè)客戶的首選”。
面對眾多商家都頭疼的留資營銷難題，快手如何打破固有認知，尋找到本地商家獲客轉化的新窗口？
本地商家在快手
快手這類天然具備“黏合”性質的社區(qū)，是本地商業(yè)壯大的肥沃土壤。
數(shù)據(jù)顯示，截至2025年Q1，快手應用的日活躍用戶規(guī)模達4.08億，新入駐快手商家數(shù)量同比增長超30%。整體大盤來看，去年快手本地生活GMV同比增長200%，本地生活動銷商品數(shù)同比增長221%，內容成交效率增長150%。
其獨特的老鐵文化和內容社區(qū)基因，為以信任為紐帶的本地生活經濟打下了基礎。直到今天，快手的高活躍度、高粘性的社區(qū)價值，仍是有待進一步挖掘的富礦。
另一端，本地商家的獲客增長，又素來是一本難念的“經”。
本地業(yè)務幾乎涵蓋了一個普通人的衣食住行，領域越細分，市場就越分散，從一線大城市一直延伸至三線縣城。受地域限制，本地商家多為中小商家，由于缺乏經營經驗，導致他們從營銷到履約轉化需要面對重重困難。這些商家雖有剛需，但體量小、資源少，長期得不到流量的關注。
此外，本地商家類型多如牛毛，小到高頻、低客單的美容美發(fā)、餐飲零售等行業(yè)，大到像法律咨詢、家裝招商加盟、醫(yī)美等專業(yè)服務領域。所涉及的行業(yè)和商品繁多，需要營銷的目標隨著時間推移爆炸性增長。
上述提到的兩類本地商家呈現(xiàn)出不同特點。第一類，決策快、復購高、依賴爆品促銷，大多靠團購產生GMV。第二類商家則更偏向線索經營，其產品多屬于非標品，用戶決策鏈路較長，為了達成交付，需要與消費者在初期進行大量溝通。
長期以來，重線索經營的商家們一直在使用電話銷售、信息流廣告、表單填寫等傳統(tǒng)方式獲得用戶購買意圖和聯(lián)系方式。但隨著時間的推移，傳統(tǒng)獲客方式已經無法滿足商家的新需求，同時面臨著線索成本攀升，獲客性價比低，難以充分激發(fā)有效線索價值，轉化效果欠佳等諸多問題。
正是看見了本地商家們的困境，快手才在“所有團購都值得，在快手重做一遍”之后，又提出了“一切生意都值得用私信，在快手重做一遍”的新口號。
好生意“聊”出來
為什么是私信？快手站內數(shù)據(jù)表明，私信聊天方式越來越受歡迎，正在釋放出巨大的潛力。
快手的老鐵相當喜歡聊天，韓輝介紹，過去一年在快手里聊天的用戶數(shù)增長了57%，每次聊天的消息條數(shù)增長了21%。值得注意的是，年輕用戶更喜歡通過線上交流方式溝通。40歲以下的中青年用戶，大概占到聊天用戶的70%以上。
長期以來，私信的價值似乎被低估了。
靠聊天做生意，之所以在快手能夠成立，得益于其獨特的社區(qū)屬性和老鐵文化。這兩個因素構成了私信營銷的信任基礎，在用戶形成的社區(qū)中，聊天、交友、流量內容是再正常不過的事情，品牌、商家、消費者本就參與其中?？梢哉f，快手先天就已經完成了信任積累和喜好識別，所謂“新私信”實際上是一次社區(qū)價值的“再發(fā)現(xiàn)”。
私信形式適合于重決策和線索經營的本地商家，對非標品以及價格昂貴的商品來說，聊得越多，越能觸達用戶，進而促進轉化。目前，快手已經推出了“商業(yè)私信”產品，一句話介紹就是靠和快手老鐵聊天，留下潛在用戶信息。
看上去也許只是用聊天對話框替代過去表單落地頁，但背后邏輯發(fā)生了很大變化。從轉化關系來看，鏈接變得更加容易。過去，用戶要么留電話，要么走人，但私信沒有這么絕對，還能通過與用戶繼續(xù)溝通，延續(xù)關系和挖掘潛在需求。關鍵后續(xù)觸達還是免費，無需二次投廣。
另一個變化體現(xiàn)在私信后臺，用戶聊天記錄有跡可查，就可以對用戶進行篩選分層，做到重點用戶重點跟，無效用戶找原因。由此，便可以讓獲客從“單向推送”轉向“雙向溝通”，從“流量獲取”轉變?yōu)?ldquo;需求挖掘”。
傳統(tǒng)的表單和私信并不沖突，私信還能帶來純增量?？焓謹?shù)據(jù)表明，私信方式能帶來額外30%曝光量，同時對比私信和表單客戶的CRM撥打接通率，私信的接通率會高出16個PP，也就是說每100條線索能多打通16個電話。
落實在本地商家身上是實在的收益。廣州聚優(yōu)創(chuàng)億服務商分享了一組數(shù)據(jù)，使用快手商業(yè)私信產品前，即2023年其端口年度消費為一個億。產品推出后，2024年消耗是突破2.9億，私信占比31%。到2025年上半年，端口消耗增長至1.4億，私信占比高達78%。
該服務商特別提到，“私信的迅猛增長離不開快手AI工具的加持”。AI目前有兩方面優(yōu)勢，替代人工進行重復性工作，通過設計業(yè)務流程和數(shù)據(jù)沉淀，實現(xiàn)一定程度真人模擬效果。另一方面，AI可以實現(xiàn)24小時無間斷工作，從而降低人力使用成本。
此外，AI降低了營銷獲客的門檻，這對許多中小商家是一個福音。有了數(shù)字員工“π”等AI產品后，商家無需考慮怎么用私信獲取線索，而是直接上手使用，看數(shù)據(jù)效果。
數(shù)字員工“π”是一個經過大模型調優(yōu)和行業(yè)調優(yōu)的人工智能客服，快手磁力引擎AIGC產品業(yè)務負責人劉路表示，過去一年，“π”在私信場景的回復率增長了48.4%，留資率增長18.5%，對比人工線索提交率增長了39%。
到各行各業(yè)中去
營銷目前已經進入了精細化時代，私信的出現(xiàn)正好打開了一個特別開放式窗口，在這里每個本地行業(yè)廣告主、品牌方都能看到真實的消費者，帶來更多有效信息和用戶體驗。
有服務商形容，“私信就像快手流量海洋里的一艘小船，它緊緊地把平臺、商家、客戶聯(lián)系在了一起、串聯(lián)在了一起”。
一門好生意，第一步是如何與用戶建立連接，第二步是降低與用戶的溝通壓力，第三步則是要深入各行各業(yè)內部，去做行業(yè)定制，幫助商家建立數(shù)據(jù)資產。
快手的理念是不僅要用上，還要讓商家用好。在此基礎上推出了，“行業(yè)×私信”各個行業(yè)的操作指南，就是把行業(yè)私信的SOP以及各個私信功能卡的操作指南，以培訓體系方式傳給代理商，最終為商家所用。
快手希望私信商業(yè)私信增長能夠實現(xiàn)高正向SKU，具體做法是下鉆到每個行業(yè)，下，一直下鉆到SKU的顆粒度，量化客戶成本、跑量能力、私信使用滲透率等指標。
截至目前，快手通過共創(chuàng)和樹立標桿的形式，已經在幾個重點行業(yè)實現(xiàn)了突破。醫(yī)療行業(yè)的私信消耗滲透率達到89%，家居和本地服務行業(yè)私信消耗增長從個位數(shù)，分別增長到85%和65%。長尾客戶較多的教育行業(yè)，其私信消耗也增長了十一倍多。
私信能在短時間內迅速增長無形之中解決了行業(yè)長期存在的痛點。
例如法律行業(yè)每天來咨詢的人絡繹不絕，以前靠填表留電話，很容易錯過很多客戶的咨詢，流失掉潛在用戶?，F(xiàn)在通過私信，律師有了緩沖時間，在空閑時間回復客戶的留言，進行及時的互動交流。
快手也發(fā)現(xiàn)，法律客戶最常抱怨的問題是“晚上沒有人承接客戶咨詢”，據(jù)其統(tǒng)計，這樣下來大約損失掉了30%的留資客戶。但在接入“π”后，就能實現(xiàn)全天候24小時留資，從而提升最后的轉化率。
即使身處同一個行業(yè)，私信也能提供更加全面和個性化的服務。當用戶在詢問裝修費用時，對應了施工團隊、裝修公司、建材商等多個商家對象，這意味著同一個問題拋出來，不同的商家要能根據(jù)自身所能提供的服務給到差異化的答案，以此滿足用戶的需求。為了解決此類問題，快手實現(xiàn)分行業(yè)定位商家服務，根據(jù)不同服務類型，預填好營銷話術，來減輕商家負擔。
沒有比快手更了解老鐵的公司，除了快手。我們了解到，快手正在根據(jù)社區(qū)用戶的聊天習慣，幫助商家客戶完成營銷投放。
口腔種植牙在快手是老鐵的剛需，憑借快手對老鐵的熟悉程度，其與某品牌的合作過程中，建議把“帶父母怎么種植牙”“能不能用醫(yī)保”“帶父母檢查流程”等私信聊天素材前置。
最后效果十分明顯，進行素材到私信全鏈路的改造之后，留資有效率整整提升了一倍，客單價綜合ROI提升了20%，遠超出預期。
本地商家總結快手私信有哪些好處，大致可以歸納出幾點：私信為商家提供了更良好的溝通方式，更容易與潛在用戶建立起信任；能夠快速搶占市場，獲得新客，搶占市場占有率；AI產品錦上添花，在人工客服休息時段，隨時補位，真正實現(xiàn)無死角、無間斷營銷轉化。
最終一切都回到了本次快手大會的核心：讓商業(yè)私信成為連接商家和消費者的橋梁。商家更快找到消費者的同時，用戶也能更好地與商家溝通交流。
未來，私信或許將給營銷2.0時代帶來更多的可能性。
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