(文/解紅娟 編輯/張廣凱）
全國800余處工地停工，知名互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺“住范兒”爆雷事件的解決方案來了。
此前，消費者密集投訴住范兒“退款難”問題，隨后又有多地分公司被曝出停擺停工，住范兒資金鏈斷裂成為不爭的事實，由此引發(fā)的連鎖反應如浪潮般一波接著一波。即便創(chuàng)始人公開出面解釋，也難以打消消費者的重重顧慮。
那些未完工的工地、已交付卻未得到妥善服務的裝修款、材料電器商的墊付款項……種種問題交織，宛如一地雞毛，成為住范兒亟待解決的棘手難題。
近日，北京上海兩地行業(yè)協(xié)會紛紛介入，幫助消費者維權。北京家居行業(yè)協(xié)會發(fā)布專項公益幫扶公告，牽頭京城8家標桿家裝企業(yè)支持后續(xù)施工。上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會也表示，經(jīng)與相關主管部門溝通后，協(xié)會已協(xié)調(diào)上海多家家裝企業(yè)，組建紓困聯(lián)合處置小組，為有需求的消費者提供解決方案，幫助大家妥善完工。
“在上海地區(qū)內(nèi)已與‘住范兒’簽訂正式裝修合同、已支付裝修款，且需要基礎施工用工服務的家裝客戶，如果有需求，可以報名登記，由協(xié)會協(xié)調(diào)家裝企業(yè)對接。”上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會副會長謝昌啟表示。
“住范兒”爆雷也不僅僅是一家企業(yè)的危機，或許也是家裝商業(yè)模式巨變的一個信號。房地產(chǎn)下行周期中，家裝企業(yè)普遍的現(xiàn)金流難題，行業(yè)長期以來“先付款后裝修”的模式會給消費者帶來較大風險，不少企業(yè)已經(jīng)在探索“先裝修后付款”的新模式。
“住范兒”爆雷
自帶“獨角獸”光環(huán)的家裝企業(yè)住范兒，在短短2個月時間接連經(jīng)歷供應商、工長、業(yè)主爆雷風波，最終淪為卷款上億的‘騙子’公司 。
公開資料顯示，住范兒成立于2015年，由四位清華工科學霸共同創(chuàng)立，是一家家居建材新零售服務商。
和一般的家裝企業(yè)不同的是，住范兒創(chuàng)新了“內(nèi)容引流+社群電商”模式。其一是通過打造優(yōu)質(zhì)家居裝修內(nèi)容，在微信公眾號、小紅書等平臺吸引大量粉絲關注，形成流量入口；隨后，利用社群電商模式，將粉絲轉化為潛在客戶，實現(xiàn)精準營銷。其二是實現(xiàn)了一站式整裝服務，提供從設計、施工到主材、軟裝的一站式整裝服務，滿足了消費者對于家裝便捷性的需求。
這樣的好處是，住范兒打破了傳統(tǒng)家裝行業(yè)依賴線下門店獲客的局限，降低了獲客成本，提高了轉化率。與此同時，消費者也可以獲得高性價比的裝修方案，同時保證裝修質(zhì)量和工期。
得益于此，住范兒很快就成為了家裝界的新寵，先后得到了5次融資，可謂一時風光無兩。
具體來看，2016年1月，住范兒獲得了李開復博士創(chuàng)立的創(chuàng)新工場領投的數(shù)百萬元天使輪融資；2016年9月，住范兒獲得天使灣創(chuàng)投、金龍騰領投，創(chuàng)新工場跟投的近千萬元PRE-A輪融資；2017年9月，住范兒獲得由華創(chuàng)資本領投，嘉程資本、引爆點資本投資的數(shù)千萬A輪融資；2021年6月，住范兒獲得金沙江創(chuàng)業(yè)投資、啟承資本B輪2億融資；2024年4月，住范兒獲得牧鯨資本1億元人民幣的戰(zhàn)略投資。
值得一提的是，雖然住范兒宣傳“施工后付款、零風險”，但在具體執(zhí)行上，消費者仍需在裝修的不同階段預繳一筆錢。另外，住范兒大力發(fā)展的團購業(yè)務，也需要先付費后消費。
今年4月，有媒體報道，不少消費者投訴在住范兒平臺申請家居團購退款時，遭遇了退款慢、退款難問題。情況在5月份加劇，住范兒推出‘排隊退費計劃’，但每日退款限額僅10萬元，有消費者表示其排隊位次接近30000名。
為解決團購業(yè)務問題，住范兒不得不抽調(diào)整裝業(yè)務資金來彌補團購業(yè)務，導致現(xiàn)金流周轉出現(xiàn)問題。住范兒創(chuàng)始人劉羨然在溝通會上承認公司資金鏈斷裂，并稱主要是“國補”政策的出現(xiàn)導致了公司的現(xiàn)金流危機。
某位與住范兒有合作的團購供應商在社交媒體上直言，住范兒爆雷早有端倪，并非僅因“國補”政策。從團購業(yè)務來看，其線上團購業(yè)務線過重，運營成本、投流成本高昂，導致供應商利潤微薄，住范兒團購自身也難以盈利。雖然客戶確實享受了實惠，但利潤率不足導致供應商服務縮水，只是這些情況并未擺在明面上。
雖然劉羨然表示正在積極尋求解決方案，但住范兒的情況卻沒有好轉。大量業(yè)主反映，他們在住范兒平臺預繳了裝修款，但多地裝修工程卻突然停工，預付款血本無歸。據(jù)媒體報道，今年6月，僅北京、上海兩地，目前就有800余個裝修工地停工。
與此同時，住范兒還拖欠了大量供應商的貨款，導致供應商紛紛圍堵討債。一位供應商在小紅書發(fā)帖控訴，“住范兒拖欠我們70萬貨款，每一分都是我老公日夜勞作的血汗錢，是熬過的酷暑寒冬，是無數(shù)個燈火通明趕工的凌晨。如今這筆血汗錢被死死卡住，我們真的走投無路了！”
“先裝修、后付款”的新模式
“‘住范兒停工事件’所暴露的是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺普遍存在的結構性問題。”晶捷互動創(chuàng)始人品牌戰(zhàn)略專家陳晶晶說道。
在多數(shù)行業(yè)里，交易模式或是“一手交錢一手交貨”，或是“服務結束付款”，但裝修行業(yè)的交易環(huán)節(jié)卻獨具特色。長久以來，裝修行業(yè)默認采用“先款后工”的付款模式，用戶往往在裝修尚未啟動時，就需向商家支付三到四成的款項。
陳晶晶進一步表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺依賴高預付和重營銷的擴張路徑，在市場需求收縮、國補面向個人的背景下，競爭優(yōu)勢減弱，過度擴張導致資金鏈緊張，導致最終無法交付履約。由于行業(yè)整體缺乏有效的第三方資金監(jiān)管機制，企業(yè)內(nèi)部資金挪用現(xiàn)象嚴重，消費者權益難以保障，也會進一步削弱了公眾對家裝和其他預付費行業(yè)的信任。
而住范兒被曝出陷入危機，不過是近幾年國內(nèi)裝修市場亂象的冰山一角。
根據(jù)《全國企業(yè)破產(chǎn)重整案件信息網(wǎng)》的公開信息，截至今年5月31日，裝飾類破產(chǎn)案件已高達500件，其中家裝公司破產(chǎn)占比近36%，而這已與2024全年數(shù)據(jù)持平。在眾多破產(chǎn)企業(yè)中，上海進念家園、成都馨居尚、福州玖界、南昌默契等曾紅極一時的裝修公司也未能幸免。
以“國內(nèi)家裝第一股”東易日盛舉例，2024年，“國內(nèi)家裝第一股”東易日盛被爆資金鏈斷裂，隨后無錫、鄭州、武漢等多地分公司紛紛傳出關店“跑路”的消息，員工被迫離職并被拖欠工資，消費者和供應商維權困難。
“想要改變互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺存在的結構性問題，就必須改變交易方式，執(zhí)行裝修在先、付錢在后的模式。”互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺土巴兔向觀察者網(wǎng)表示，其實早在2012年，土巴兔便在行業(yè)內(nèi)率先推出“先裝修后支付”的資金托管服務。用戶裝修款托管在與土巴兔合作的第三方全國性銀行賬戶，按照裝修節(jié)點驗收合格后再點擊付款，這樣既讓用戶掌握話語權，也倒逼裝修公司提升服務質(zhì)量。
值得一提的是，這種交易支付方式，被多地裝協(xié)極力推廣。在廈門，當?shù)匮b協(xié)在2024年舉辦了一場家裝行業(yè)“先裝修、后付款”新模式啟動儀式，旨在通過創(chuàng)新支付模式，提升消費者權益保障。而開封市裝協(xié)也在2024年9月發(fā)布公告，倡導全市裝企實行“先裝修后付款模式”。
陳晶晶指出，從危機應對角度來看，解決客戶問題應被置于首位，企業(yè)應切實承擔應有責任。期待互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)揮平臺優(yōu)勢，聚焦輕運營的撮合與賦能模式，避免重交付路線；同時，保持謹慎融資，穩(wěn)健擴張。
但是“先裝修、后付款”新模式一旦鋪開，也會讓原本現(xiàn)金流不佳的企業(yè)承受更大壓力，行業(yè)洗牌在所難免。
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