(文/解紅娟 編輯/張廣凱）
“朵薇”就消費(fèi)者反饋的“黑點(diǎn)”問題作出正式回應(yīng)。
6月中旬，一名消費(fèi)者發(fā)帖稱，使用歌手黃子韜創(chuàng)辦的“朵薇”品牌衛(wèi)生巾時(shí)發(fā)現(xiàn)黑色異物，聯(lián)系客服后，被告知檢驗(yàn)結(jié)果為合格，該消費(fèi)者已將產(chǎn)品寄回。該消費(fèi)者稱，“朵薇”方發(fā)的是4月份的檢驗(yàn)報(bào)告，其想知道這個(gè)黑色異物是什么。
6月17日晚間，朵薇官方旗艦店發(fā)布聲明，關(guān)于用戶提出的“黑點(diǎn)問題”，其主要原因?yàn)闊o紡布生產(chǎn)過程中，部分突出纖維受熱碳化，將會(huì)極小概率出現(xiàn)黑點(diǎn)或黑色絲狀物，并非有害物質(zhì)，可以放心使用。同時(shí)，行業(yè)里對(duì)此類黑點(diǎn)的控制標(biāo)準(zhǔn)為 0.5mm 左右，朵薇視覺檢測(cè)的控制標(biāo)準(zhǔn)為0.3mm左右，更小的黑點(diǎn)將難以被機(jī)器識(shí)別剔除。
除了“黑點(diǎn)”問題，“朵薇”官方還同步回應(yīng)了箱體破損和“滴膠”問題的客訴。
關(guān)于箱體破損問題，朵薇官方表示，此類問題通常發(fā)生于快遞運(yùn)輸過程中，快遞箱體受到擠壓或雨水浸濕，導(dǎo)致出現(xiàn)此類現(xiàn)象。我們目前已經(jīng)將紙箱箱體進(jìn)行升級(jí)，同時(shí)增加采購(gòu)工字封箱機(jī)，對(duì)快遞紙箱做進(jìn)一步加固，以減少類似情況的出現(xiàn)。
關(guān)于“滴膠”問題，朵薇官方稱，收到的產(chǎn)品外包裝上有“滴膠”現(xiàn)象，此“滴膠”為機(jī)器運(yùn)行過程中出現(xiàn)，一般僅存在于產(chǎn)品包裝外側(cè)，并不影響產(chǎn)品的使用。
對(duì)于售后，朵薇承諾，朵薇產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)以上出現(xiàn)的問題，雖并不影響您的使用，“但我們也能理解‘中獎(jiǎng)’心情，因此消費(fèi)者可第一時(shí)間與客服溝通，將直接為您補(bǔ)發(fā)全新產(chǎn)品。”
晶捷互動(dòng)創(chuàng)始人品牌戰(zhàn)略專家陳晶晶表示，從危機(jī)公關(guān)的角度來看，朵薇的公開回應(yīng)并不過關(guān)。品牌沒有直面消費(fèi)者對(duì)檢測(cè)報(bào)告時(shí)間提出的質(zhì)疑，也沒有解釋為什么“問題產(chǎn)品是6月生產(chǎn)，檢測(cè)報(bào)告卻是4月批次”的矛盾。另外，產(chǎn)品質(zhì)檢合格最好由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)來背書。
“雖然可退貨的方案可以安撫部分消費(fèi)者，但整體溝通顯得誠(chéng)意不足。”陳晶晶說道。
“朵薇”品牌的誕生，源于歌手黃子韜對(duì)衛(wèi)生巾行業(yè)亂象的不滿與擔(dān)當(dāng)。
2025年央視3·15晚會(huì)曝光了衛(wèi)生巾行業(yè)亂象，包括翻新衛(wèi)生巾流入市場(chǎng)、殘次品重新包裝等問題，引發(fā)公眾對(duì)女性衛(wèi)生用品安全性的廣泛關(guān)注。
報(bào)道稱，位于濟(jì)寧市梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”在銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲，且數(shù)量巨大。公司負(fù)責(zé)人劉總稱，企業(yè)最主要的業(yè)務(wù)是廢品回收，即從紙尿褲和衛(wèi)生巾生產(chǎn)廠家購(gòu)買不要的殘次品、下腳料等生產(chǎn)垃圾。按照行業(yè)規(guī)范，正規(guī)的一次性衛(wèi)生用品廠家對(duì)生產(chǎn)線上淘汰的殘次品、下腳料等生產(chǎn)垃圾，都要進(jìn)行切碎處理，才能夠流出企業(yè)。但在調(diào)查的過程中，有采購(gòu)商前來采購(gòu)好之、米菲、Babycare等品牌的嬰兒紙尿褲，以及“二等品”的自由點(diǎn)品牌女性安睡褲。
3月22日，黃子韜在直播中情緒激動(dòng)，直言對(duì)賺衛(wèi)生巾黑心錢的行為“看不下去”，認(rèn)為此類行為“太惡心”。他深知衛(wèi)生巾作為女性日常必需品，其質(zhì)量和安全性至關(guān)重要，于是萌生出打造一個(gè)透明化衛(wèi)生巾工廠的想法，旨在為消費(fèi)者提供干凈、安全且高品質(zhì)的衛(wèi)生巾產(chǎn)品。
這一充滿正義感和責(zé)任感的想法，成為了“朵薇”品牌誕生的契機(jī)。
值得一提的是，在直播過程中，黃子韜表露出對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的擔(dān)心，但盡管明白無法保證產(chǎn)品毫無瑕疵，還是加入到創(chuàng)辦“朵薇”品牌的行列。
2025年4月11日晚間，黃子韜在直播間開啟了“朵薇”品牌衛(wèi)生巾的首次亮相。他分三次上線共計(jì)4.95萬(wàn)單“朵薇蠶絲醫(yī)護(hù)級(jí)衛(wèi)生巾禮盒”，以1分錢的超低價(jià)格供消費(fèi)者試用。該試用禮盒包含1包日用衛(wèi)生巾、1包迷你衛(wèi)生巾以及1包安睡褲，豐富的產(chǎn)品組合滿足了女性在不同場(chǎng)景下的使用需求。
5月18日晚，“朵薇”品牌衛(wèi)生巾正式上線發(fā)售。憑借前期積累的良好口碑和消費(fèi)者的期待，開售僅15分鐘便賣出19.5萬(wàn)件，當(dāng)晚直播銷售額高達(dá)4000萬(wàn)元，現(xiàn)貨庫(kù)存瞬間售空。
另?yè)?jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)“嬋魔方”發(fā)布的抖音平臺(tái)5月月度榜單顯示，在截至5月底的短短14天內(nèi)，朵薇衛(wèi)生巾累積銷售額突破5458萬(wàn)元，一舉躍升至品類月度銷售額排行榜第三位，超越了老品牌蘇菲和護(hù)舒寶。
根據(jù)此次朵薇官方公布，截至目前，朵薇品牌已經(jīng)銷售超過1億片衛(wèi)生巾。
朵薇官方表示，作為剛剛誕生不足1月的國(guó)貨品牌，希望大家能夠給我們一些成長(zhǎng)的空間和自由度，朵薇也將一直堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化產(chǎn)品，為所有信賴我們的消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品。
“作為流量加持下的‘網(wǎng)紅品牌’，朵薇更應(yīng)匹配與聲量相符的責(zé)任意識(shí)。”陳晶晶直言，明星背書帶來初始信任，但一旦失衡，輿情回響往往更劇烈，品牌也將被放大鏡式審視。流量營(yíng)銷的背后還要靠供應(yīng)鏈，品質(zhì)把控與客戶服務(wù)等能力支撐，否則網(wǎng)紅品牌很可能曇花一現(xiàn)。
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