中新經(jīng)緯6月26日電 (謝婧雯)羅馬仕、安克近日相繼召回問題充電寶引發(fā)關(guān)注。雖然兩家公司均給出了清晰的登記及召回流程指導(dǎo)，但在社交平臺上，仍有一些網(wǎng)友反映寄回遇到了難處。怎么回事？
問題充電寶可順暢登記
16日，據(jù)深圳市市場監(jiān)督管理局(下稱深圳市監(jiān)局)網(wǎng)站，深圳羅馬仕科技有限公司(下稱羅馬仕)召回部分羅馬仕牌PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152型號移動電源。三款產(chǎn)品共計491745臺。
深圳市監(jiān)局稱，羅馬仕將為購買到召回范圍內(nèi)產(chǎn)品的消費者免費更換一臺全新的、不低于原產(chǎn)品價值且符合安全要求的移動電源產(chǎn)品或做退貨退款處理。
24日下午，中新經(jīng)緯于天貓“romoss旗艦店”進(jìn)入“羅馬仕移動電源召回計劃”頁面，點擊自助登記入口后，可根據(jù)召回查詢指引順暢選擇產(chǎn)品型號、上傳產(chǎn)品照片、填寫訂單號及收款人支付寶賬號并完成提交。指引中顯示，提交工單后客服會在3個工作日內(nèi)審核確認(rèn)。
召回訂單填寫頁面 截圖來源：Romoss召回計劃窗口隨后，中新經(jīng)緯以消費者身份通過羅馬仕官網(wǎng)、京東、天貓等多平臺咨詢羅馬仕客服，詢問快遞是否由消費者自己寄回、快遞郵寄受阻怎么辦、召回持續(xù)多長時間等問題，均未獲得有效回復(fù)。截至發(fā)稿，羅馬仕官網(wǎng)電話仍無法接通，電商平臺客服仍無回應(yīng)。
20日，安克創(chuàng)新科技股份有限公司(以下稱安克)發(fā)布公告，將召回A1642、A1647、A1652、A1680、A1681、A1689、A1257型號移動電源，共計712964件產(chǎn)品。對于召回范圍內(nèi)產(chǎn)品，提供“全額退款”“升級換新”“發(fā)放安克商城代金券”三種處理方案供消費者選擇。
安克召回移動電源公告 截圖來源：安克官網(wǎng)24日下午，中新經(jīng)緯進(jìn)入“Anker京東自營旗艦店”，根據(jù)指引填寫召回表單，選擇退回產(chǎn)品型號及權(quán)益、填寫姓名取貨地址后即可提交請求。提交成功后，頁面顯示“我們將在2個工作日內(nèi)核實并處理您提交的申請”。
中新經(jīng)緯提交成功截圖對于召回產(chǎn)品如何寄回、下單后是否會有快遞公司接單等問題，Anker京東自營旗艦店客服表示，產(chǎn)品會由安克安排京東物流收取，物流人員將與消費者聯(lián)系。25日，中新經(jīng)緯相繼收到安克召回申請已通過審核及保護(hù)袋已發(fā)出的短信。
中新經(jīng)緯收到的審核通過及保護(hù)袋發(fā)出的短信多家快遞拒收？京東、郵政還可寄
24日下午，中新經(jīng)緯從菜鳥裹裹、“寄快遞”、順豐速運小程序下單寄送羅馬仕充電寶，寄出地址為北京市豐臺區(qū)，送達(dá)地址為深圳市南山區(qū)。中新經(jīng)緯致電8位取件員告知郵寄物品后，其中6名回復(fù)拒收。中新經(jīng)緯在順豐速運小程序下單時，頁面提示“所寄遞物品為高風(fēng)險電池類快件，暫不符合我司收寄標(biāo)準(zhǔn)。”
順豐拒收充電寶提示頁面 截圖來源：順豐速運小程序菜鳥裹裹取件員了解到郵寄物品為羅馬仕召回充電寶后，告知包裹寄送存在安檢中心攔截退回的風(fēng)險，并建議選擇順豐(速運)、京東(快遞)，或者用微信小程序搜索圓通、中通快遞公司郵寄。該取件員稱，自己不清楚目前羅馬仕充電寶被退回的具體件數(shù)，但一般接到該產(chǎn)品寄回訂單時都會提及退回風(fēng)險。據(jù)他了解，羅馬仕召回的充電寶需要消費者自行下單郵寄。
“不論是羅馬仕還是其他品牌的充電寶，不論安數(shù)大小，現(xiàn)在都無法寄送。”圓通速遞公司的取件員告訴中新經(jīng)緯，圓通明確禁止寄送鋰電池。
中新經(jīng)緯從隨后致電的多家快遞公司取件員口中得知，中通快遞、韻達(dá)快遞、極兔速遞、申通快遞都不允許寄送鋰電池。
目前仍接收充電寶郵寄訂單的有京東快遞和中國郵政，且對充電寶要求為電量不超過2萬毫安。
京東快遞取件員對中新經(jīng)緯表示，充電寶只能通過陸運郵寄，航空不行。該取件員告知，他目前還未收到拒收充電寶的通知。
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責(zé)任編輯：常濤 李中元
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