6 月 30 日，螞蟻集團發布《2024 年可持續發展報告》（以下簡稱《報告》），聚焦AI時代的商業價值和社會價值一體創造，探索AI驅動的普惠服務新實踐，將AI醫療健康升級為主要業務板塊之一。螞蟻集團董事長井賢棟、首席執行官韓歆毅在聯合致辭中表示，科技的意義，不止于仰望星空，更在于人間煙火。“AI時代的到來，讓我們有機會為小微群體做更多，也做得更好。”
自2023年提出AI First戰略以來，螞蟻持續發力大模型場景應用，希望讓AI像掃碼支付一樣走進生活，為用戶帶去便利。本次《報告》顯示，螞蟻已重點聚焦普惠金融和普惠醫療健康兩個垂直專業領域。就在上周，螞蟻發布了全新AI健康應用「AQ」，給每個人一個值得托付的健康管家；6月23日，AI理財助理“螞小財”新版升級，讓每個投資者都可以擁有“私人理財專家”。
螞蟻集團 ESG 可持續發展戰略
在《報告》中，螞蟻集團董事長井賢棟及 CEO 韓歆毅首次聯合發布致辭，分享了背后的思考。他們說，“二十年來，螞蟻始終致力于用科技創新的力量，降低小企業和普通消費者獲得好服務的門檻，讓他們的生意和生活，因為我們的努力變得更美好。從移動支付到普惠金融，從互聯網到AI，改變的是技術形態，不變的是‘為世界帶來微小而美好的改變’的初心。”
2024年，螞蟻集團創業20年整，縱觀業務演進和變化，用科技降低服務門檻、助力小微發展是不變的主線：擔保交易，解決了陌生人在互聯網上交易的難題；快捷支付，解決了網上支付成功率不高的問題；余額寶，讓普通人一元錢就可以理財；收錢碼，讓每一個路邊攤享受移動支付帶來的便捷。當前，金融和醫療兩大領域高質量的專業服務并不均衡，AI技術應用為拓寬普惠服務供給、擴大普惠服務半徑提供了新可能。
致辭表示，“互聯網時代，我們發揮平臺的力量助力了服務業的數字化升級，在醫療健康領域，改善了用戶從掛號到醫保支付的全流程就醫體驗。今天，公眾對健康的關注和需求持續增長，我們致力于用AI的力量，讓更多人能享受更加優質、專業的醫療健康服務。”
螞蟻推出的全新AI健康應用AQ由院士名醫共同“訓練”，面向用戶提供健康科普、就診咨詢、報告解讀、健康檔案等上百項AI健康服務；基于海量臨床高質量數據，近200位三甲醫院名醫上線“AI分身”，7 X 24小時“坐診”答疑解惑，小地方也能看上“大專家”。
在推動專業金融服務普惠化上，AI時代，螞蟻打造了AI理財助理“螞小財”，為用戶提供更加專業和個性化的行情解讀、持倉分析、投教陪伴等理財服務，讓每個投資者都可以擁有“私人理財專家”。在面向小微群體的普惠金融服務上，網商銀行已經服務超過6800萬小微經營者，未來要成為一家創造增量價值的AI銀行，做千萬小微商家的CFO（首席財務官）。
AI帶來普惠服務的新可能，也帶來風險和挑戰，井賢棟和韓歆毅在致辭中表示，開源開放和倫理責任尤為重要。據介紹，螞蟻已經成立科技倫理委員會，聯合行業頂尖專家共同探索AI倫理建設，確保將“向善”的基因融入技術研發的全鏈路，讓每一行代碼都負責任。
面向更廣闊的技術未來，螞蟻持續加大投入。報告顯示，過去三年來，螞蟻集團每年的研發投入超過營收的10%，2024年投入的234.5億元更是創下歷史新高。螞蟻不僅全面投入AI技術，還持續深耕數據庫、區塊鏈、密態計算等數據要素底層技術。這些數智科技能力，已經服務了超過24000家實體企業的數字化升級。
“時代在變，但我們始終堅信，科技最大的意義是服務于人，是聽見來自每個角落的心跳，助力每家小店主的生計，成就每一個看似平凡卻珍貴的夢想，”井賢棟、韓歆毅在聯合致辭中表示。
以下是螞蟻集團董事長井賢棟、首席執行官韓歆毅聯合致辭全文：
2024年，支付寶與螞蟻集團迎來了二十周歲的生日。
二十年來，我們始終致力于用科技創新的力量，降低小企業和普通消費者獲得好服務的門檻，讓他們的生意和生活，因為我們的努力變得更美好。從移動支付到普惠金融，從互聯網到AI，改變的是技術形態，不變的是“為世界帶來微小而美好的改變”的初心。
科技的意義，不止于仰望星空，更在于人間煙火。AI時代的到來，讓我們有機會為小微群體做更多，也做得更好。
互聯網時代，我們從擔保交易出發，用科技鏈接信任，用數據勾畫信用，讓普通人能夠便捷地享受移動支付和普惠金融服務。然而，高質量的專業服務依然不夠均衡。AI時代，我們打造了AI理財助理“螞小財”，為用戶提供更加專業和個性化的行情解讀、持倉分析、投教陪伴等理財服務，讓每個投資者都可以擁有“私人理財專家”。
互聯網時代，我們發揮平臺的力量助力了服務業的數字化升級，在醫療健康領域，改善了用戶從掛號到醫保支付的全流程就醫體驗。今天，公眾對健康的關注和需求持續增長，我們致力于用AI的力量，讓更多人能享受更加優質、專業的醫療健康服務。我們推出了全新AI健康應用AQ，面向用戶提供健康科普、就診咨詢、報告解讀、健康檔案等超100余項AI健康服務；以找醫生為例，AQ不僅可以連接全國95萬真人醫生，還通過海量醫療數據構建了近200個專業的名醫AI分身，全天候守護用戶健康，讓每個人都有貼心的“健康管家”。
我們始終相信，小微企業的生命力就是社會經濟的活力。網商銀行，無微不至地服務了超過6800萬的小微經營者。從人工信貸員到“數字信貸員”，再到如今的“AI信貸員”，技術的進步讓這份守護更精準更具溫度。“大雁”供應鏈金融系統用AI構建產業鏈圖譜，讓產業鏈上下游上千萬小微企業的信用被精準刻畫；“大山雀”衛星遙感技術結合專業AI大模型，讓莊稼地變成“信用資產”，超過181萬農戶輕觸指尖，就獲得了普惠信貸的助力，享受平等的發展機會。
我們始終相信，不管世界格局如何變化，人員需要往來，貨物需要流通，我們用科技跨越鴻溝，連接“新絲路”。AI賦能的全球跨境支付解決方案Alipay+ ，讓消費者一個錢包走遍天下；區塊鏈支持的whale清結算平臺，讓跨境貿易結算效率進入秒計時代；我們用外匯大模型提升外匯交易的預測準確率，讓企業能夠以更低成本對沖外匯風險，更從容地參與國際貿易。科技，不僅是貿易的橋梁，更是人心的紐帶。
科技普惠的使命，需要我們不斷夯實技術的底座。過去三年來，螞蟻集團每年的研發投入超過營收的10%，2024年投入的234.5億元更是創下歷史新高。我們不僅全面投入AI技術，還持續深耕數據庫、區塊鏈、密態計算等數據要素底層技術。這些數智科技能力，已經為超過24000家實體企業的數字化升級貢獻力量。
科技普惠的夢想，需要全行業一起努力。迄今為止，我們已經開源2000多個代碼倉庫，支持了11000名開發者共建的開源社區，印證著螞蟻篤信的"獨行快，眾行遠"的東方智慧。我們還率先成立了科技倫理委員會，聯合行業頂尖專家共同探索AI倫理建設，確保將“向善”的基因融入技術研發的全鏈路，讓每一行代碼都負責任——這比任何技術創新都更值得較真。
時代在變，但我們始終堅信，科技最大的意義是服務于人，是聽見來自每個角落的心跳，助力每家小店主的生計，成就每一個看似平凡卻珍貴的夢想。
螞蟻科技新的十年，已經開啟。我們期待與您同行，用AI溫暖人間煙火。
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