中新經(jīng)緯7月9日電 9日，文旅部召開2025年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)。
會(huì)上，文旅部市場(chǎng)管理司副司長(zhǎng)余昌國(guó)介紹，暑期旅游出行高峰即將到來。為保障廣大游客權(quán)益，文旅部將加強(qiáng)與公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的協(xié)同配合，以整治強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為為重點(diǎn)，在全國(guó)范圍內(nèi)開展旅游市場(chǎng)秩序整治。主要工作舉措包括：
一、重拳整治強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為。強(qiáng)迫購(gòu)物、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序。日前，文化和旅游部聯(lián)合公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于整治強(qiáng)迫購(gòu)物 促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的通知》，決定開展為期一年的專項(xiàng)整治工作，對(duì)旅游市場(chǎng)中存在的強(qiáng)迫購(gòu)物問題開展全鏈條治理。將保持“零容忍”態(tài)度，聚焦旅游購(gòu)物活動(dòng)集中的重點(diǎn)區(qū)域，緊盯旅行社、旅游購(gòu)物店等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)群眾反映集中的問題堅(jiān)持露頭就打，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，對(duì)違法違規(guī)行為形成有力震懾，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。
二、加大旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體典型失信行為曝光。將發(fā)布第一批旅游市場(chǎng)嚴(yán)重失信主體典型失信行為，依法依規(guī)加大對(duì)嚴(yán)重失信主體失信行為的曝光力度，支持社會(huì)各界加強(qiáng)監(jiān)督。在此，也希望廣大游客在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，主動(dòng)關(guān)注企業(yè)資質(zhì)和信用信息，以社會(huì)監(jiān)督推動(dòng)行業(yè)自律，讓失信者“一處失信、處處受限”。
三、持續(xù)優(yōu)化旅游景區(qū)服務(wù)。重新修訂《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)規(guī)范引導(dǎo)旅游景區(qū)的便利化、安全性和舒適度等，并加大標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和執(zhí)行力度；同時(shí)，實(shí)施旅游景區(qū)強(qiáng)基煥新行動(dòng)，指導(dǎo)景區(qū)加強(qiáng)開放管理工作，不斷豐富旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。
四、開展旅游“避險(xiǎn)”“避坑”宣傳引導(dǎo)。出游在外最關(guān)注的有兩點(diǎn)，一是平安出行，二是放心消費(fèi)。為此專門編寫《旅游安全實(shí)務(wù)手冊(cè)》，對(duì)常見旅游安全問題及應(yīng)對(duì)處置方法進(jìn)行了梳理，希望以此能夠幫助廣大游客增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，更好保障廣大游客的出游安全。同時(shí)，編制《旅游避“坑”指南》，對(duì)群眾在旅游消費(fèi)中遇到的常見問題進(jìn)行梳理并搭配典型案例，希望大家予以關(guān)注，警惕消費(fèi)陷阱，避免造成損失。
余昌國(guó)提到，將以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，全力守護(hù)每一位游客的旅途平安與美好體驗(yàn)。也呼吁廣大游客理性消費(fèi)、文明游覽，共同營(yíng)造和諧有序的旅游環(huán)境。
另有媒體在會(huì)上提問：文化和旅游部、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局將聯(lián)合開展為期一年的旅游市場(chǎng)強(qiáng)迫購(gòu)物整治工作。想了解一下這次整治工作的主要內(nèi)容有哪些？
余昌國(guó)對(duì)此表示，這次整治工作主要圍繞以下幾個(gè)方面開展：
一是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)。將緊盯旅游購(gòu)物活動(dòng)集中區(qū)域，以旅行社、旅游購(gòu)物店、導(dǎo)游、在線旅游經(jīng)營(yíng)者等為重點(diǎn)開展整治工作。
旅行社方面：將重點(diǎn)整治未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、以低于旅游成本的價(jià)格誘騙游客并通過安排購(gòu)物獲取回扣等違法違規(guī)行為；
旅游購(gòu)物店方面：將重點(diǎn)整治誤導(dǎo)游客消費(fèi)，推銷高價(jià)低質(zhì)商品，利用虛假優(yōu)惠折價(jià)進(jìn)行價(jià)格欺詐，將旅游購(gòu)物店包裝成旅游景點(diǎn)列入旅游行程安排等違法違規(guī)行為；
導(dǎo)游方面：將重點(diǎn)整治誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)，未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)以及未接受旅行社委派私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為；
在線旅游經(jīng)營(yíng)者方面：將重點(diǎn)整治通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布低于旅游成本價(jià)格的旅游產(chǎn)品，誘導(dǎo)游客平臺(tái)外交易、違規(guī)收取定金，無證人員通過互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為。
二是實(shí)施全鏈條監(jiān)管。將按照打防結(jié)合、標(biāo)本兼治的原則，統(tǒng)籌推進(jìn)客源地與目的地同步治理，線上線下同步整頓，行政處罰、刑事處罰、失信懲戒有效銜接。同時(shí)也將加強(qiáng)智慧監(jiān)管應(yīng)用，發(fā)揮信用監(jiān)管作用，推動(dòng)監(jiān)管關(guān)口前移。加大對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員的信用管理，對(duì)失信主體依法實(shí)行禁業(yè)等懲戒措施。
三是強(qiáng)化部門協(xié)同。強(qiáng)迫購(gòu)物及有關(guān)違法違規(guī)行為，涉及經(jīng)營(yíng)主體和從業(yè)人員類型多，整治工作需要多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)。將聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，重點(diǎn)對(duì)未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅游社業(yè)務(wù)、無證從事導(dǎo)游服務(wù)，以及涉及虛假?gòu)V告、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫交易等違法違規(guī)行為依法進(jìn)行查處并嚴(yán)厲打擊，共同為廣大群眾營(yíng)造一個(gè)放心出游的消費(fèi)環(huán)境。(中新經(jīng)緯APP)
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