（文/劉媛媛 編輯/周毅）
美團(tuán)，罕見發(fā)聲。
從外賣、閃購到到店消費，伴隨著數(shù)百萬騎手奔走在街頭巷尾，美團(tuán)今天已經(jīng)成為國人日常生活中最經(jīng)常接觸到的公司。但這家生活服務(wù)巨頭，也是一家最“沉默”的公司，人們很少看見它接受采訪，或者就各類商業(yè)話題發(fā)聲——直到最近的“外賣大戰(zhàn)”。
隨著京東外賣和淘寶閃購等兩大強力對手的入場，美團(tuán)的主場正變得越發(fā)熱鬧。
在日前接受《晚點》采訪時，美團(tuán)首次向公眾展示了其關(guān)于外賣大戰(zhàn)的態(tài)度。一方面，美團(tuán)向外界強調(diào)自己不怕打，“善戰(zhàn)，但并不好戰(zhàn)”；另一方面美團(tuán)也承認(rèn)，“這幾年確實對外溝通太少太少了，我們既不擅長、也不喜歡這種溝通”，“這很被動。”
美團(tuán)是一家打出來的企業(yè)。
在中國互聯(lián)網(wǎng)的歷次“商戰(zhàn)”中，美團(tuán)呈現(xiàn)出一種獨特的生存與發(fā)展軌跡：它未必是每次競爭的主動發(fā)起者，但往往能在長期博弈中保持競爭力并占據(jù)重要市場位置。從早期的“百團(tuán)大戰(zhàn)”擊敗拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)，到外賣業(yè)務(wù)先后與餓了么、滴滴、京東、阿里交手，都是如此。
一些人說，打不完的仗，才能讓美團(tuán)保持戰(zhàn)斗力；也因為戰(zhàn)斗“基因”，美團(tuán)的表態(tài)，仍不離戰(zhàn)。
美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中在接受采訪時說：“我們本來不想卷，是被動卷入”、“他們很快會發(fā)現(xiàn)，我們不僅跟得起，而且用了比他們少得多的資源在跟。”在采訪中，王莆中也揭露了美團(tuán)從實戰(zhàn)中積累的三大核心優(yōu)勢：
一是精細(xì)化運營能力。
“大家在猛發(fā)券的時候，券型、券量、發(fā)給誰，這些都是有方法的，為什么現(xiàn)在出現(xiàn)了很多對其他外賣平臺‘負(fù)訂單’和極端低收入訂單的吐槽，理論上說，平臺也掏錢補貼了，系統(tǒng)結(jié)算完一看商家還欠平臺錢，這其實就是風(fēng)險控制能力和運營精細(xì)度的問題。”
王莆中表示，美團(tuán)的補貼戰(zhàn)并非無腦“燒錢”，而是基于十年積累的精準(zhǔn)策略。從用戶分層、券型設(shè)計到商戶協(xié)同，美團(tuán)能用比競爭對手“少得多的資源”實現(xiàn)更高的單量。
二是規(guī)模效應(yīng)筑起的護(hù)城河。
7.7億用戶、1450萬年活躍商戶、336萬月均連接騎手，這一生態(tài)形成了極高的遷移成本。即使對手“燒錢”搶市場，美團(tuán)在客單價30元以上的高價值訂單中仍占據(jù)70%份額。在這點上，王莆中直言：“訂單只是個數(shù)字，有價值的GTV（總交易額）才是關(guān)鍵。”
三是本地商業(yè)的垂直整合能力。
從外賣到即時零售，美團(tuán)擅長優(yōu)化本地供應(yīng)鏈，而非單純依賴流量。通過供應(yīng)鏈集中、效率提升（而非補貼）來創(chuàng)造可持續(xù)模式。多年來，美團(tuán)在即時零售領(lǐng)域積累的這種“接地氣”的能力，是跨行業(yè)巨頭短時間內(nèi)難以復(fù)制的。
可以說，美團(tuán)今天的市場地位，是建立在其常年積累之上的。相信這也是大多數(shù)人的共識。
但作為行業(yè)的老大哥，美團(tuán)很少向公眾分享自己關(guān)于這個行業(yè)的思考——美團(tuán)經(jīng)營的是一片離民生最近的市場，可在“用接地氣的方法和消費者溝通”上顯然做得不夠。
在采訪中，王莆中也坦言，美團(tuán)的公眾形象少了點“活人味”。“這幾年確實對外溝通太少了，我們既不擅長、也不喜歡溝通，公司公關(guān)部的活也很難干。不溝通的時候，別人就把你定義了，這很被動。”
例如“困在算法里的騎手”。美團(tuán)早在2016年就開始優(yōu)化騎手考核體系，增加了8分鐘免責(zé)時間，并持續(xù)投入改善騎手工作環(huán)境，把各地原本用于工作的騎手站點改造成 “騎手之家”，讓騎手有地方休息。今年夏天，還投入了16億元現(xiàn)金補貼，并逐步與大型物業(yè)洽談合作，推動騎手App與門禁系統(tǒng)打通。可惜，這些努力因溝通不足未被公眾充分認(rèn)知。
再例如美團(tuán)收取的“高傭金”。這些年來，不少商戶抱怨美團(tuán)“20%抽傭”，但是，它其實是技術(shù)服務(wù)費（6%-8%）+配送費（轉(zhuǎn)給騎手）共同構(gòu)成的，美團(tuán)一直未清晰傳達(dá)這一結(jié)構(gòu)。王莆中承認(rèn)：“這是我們的問題，沒把兩筆不同的收費講清楚。”
更透明的費用解釋和更公平的資源分配，是美團(tuán)必須補的“功課”。
作為行業(yè)的“老大哥”，美團(tuán)需要搭建，也有責(zé)任搭建一個更好的溝通橋梁。
美團(tuán)和《晚點》的這次訪談，其實開了一個好頭。美團(tuán)開始意識到，只做不說會在內(nèi)卷中變得頗為被動。
自認(rèn)創(chuàng)造了靈活就業(yè)機(jī)會，卻因“壓榨騎手”標(biāo)簽被詬病；自認(rèn)商業(yè)模式利潤率僅3%-4%，卻常被拿來與高利潤電商做對比。
美團(tuán)的外賣業(yè)務(wù)，它覆蓋的很多都是最普通的勞動者。從商家到騎手，相信其中的絕大多數(shù)人，都是一群可愛的人，他們誠實、勤勞、勇敢，為人們傳遞著必須的水、藥品和食物。或許，他們并不知道什么是商業(yè)模式、貨幣化率、配送算法。
雖然王莆中表示，希望得到大家的尊重和信賴，但信賴從來不是天上掉下來的。平臺有責(zé)任用大眾的語言，用普通人能夠理解和接受的方式，把美團(tuán)的所做、所想，甚至所得、所失分享出來，并認(rèn)真傾聽人們的意見和批評。
打仗是戰(zhàn)斗力，溝通也是一種戰(zhàn)斗力。只會打贏商戰(zhàn)，不會構(gòu)建敘事，在社會價值層面，是事半功倍的。就像旗下的大眾點評，原本品牌稟賦極佳，被期待可以比肩甚至超越米其林，成為中國版的全球餐飲標(biāo)準(zhǔn)，卻因為過度商業(yè)化，而逐漸模糊了其社會價值與公信力。美團(tuán)面臨的新挑戰(zhàn)，是如何從商場贏家，轉(zhuǎn)變?yōu)橛袦囟鹊纳鐣不A(chǔ)設(shè)施提供者、治理者。
在這方面，王莆中的首次公開訪談，算是開了個頭，但只是剛剛開始。
本文鏈接：財經(jīng)點評：“不想卷，不怕卷”的美團(tuán)，要學(xué)學(xué)軟實力http://www.sq15.cn/show-3-149669-0.html
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