中新經緯7月25日電 (林琬斯)近日，有網友發文稱，不知道什么原因，手機話費充值服務頁面中，20元與30元的充值檔位顯示“備貨中”。該現象引發網友熱議。
23日，中新經緯嘗試在部分平臺給手機充值話費，發現確實部分充值檔位顯示“缺貨”，無法點擊。手機話費為什么會“缺貨”？話費又是從哪里“進貨”的？
話費也有庫存？
中國電信研究院戰略所一級分析師張小東在接受中新經緯采訪時介紹，手機話費是用戶為使用移動通信服務(如語音通話、短信、移動數據流量、增值服務等)而支付的費用，本質是用戶購買通信服務的 “預付款”或“后付費賬單”。
張小東表示，對于預付費用戶而言，話費是預先充值到賬戶中的資金，用于抵扣后續產生的通信費用(如打電話、用流量等)，余額不足時服務會受限(如停機)。對于后付費用戶而言，話費是每月根據實際使用量生成的賬單，用戶需在規定時間內繳納，否則可能產生滯納金或停機。
據了解，手機話費充值方式可分為官方渠道、第三方渠道、線下渠道三大類。
目前中國四大電信運營商包括中國電信、中國移動、中國聯通以及中國廣電。
中新經緯在中國電信、中國移動、中國聯通三家運營商App上看到，話費充值頁面的充值檔位最低10元，最高500元，同時支持用戶自定義充值金額。
從上述三家運營商App進行話費充值，中新經緯并未發現充值檔位出現“備貨”“缺貨”的情況。
目前，從第三方平臺充值話費成為不少手機用戶的選擇。
23日，中新經緯以用戶身份致電中國聯通的客服，對方表示，“其實大部分人都習慣了(從第三方平臺充值手機話費)，都是這么交的，沒什么太大的隱患。”
23日，中新經緯先后嘗試從京東、美團、微信、支付寶、抖音等平臺為手機充值話費，充值頁面提供的充值檔位最低50元，最高500元。其中，抖音的300元話費充值檔位顯示“暫時缺貨”，美團的300元與500元話費充值檔位顯示“備貨中”。
第三方平臺手機話費充值頁碼截圖(左抖音 右美團)不過，24日，抖音原先顯示“暫時缺貨”的300元話費充值檔位已能正常點擊充值。
23日，中新經緯以用戶身份致電中國聯通與中國移動客服，對方均表示，第三方平臺僅提供接口，用戶的充值資金最終流向運營商。用戶直接對接運營商系統，充值即時到賬。
針對第三方渠道部分手機話費充值檔位顯示“缺貨”的原因，中國聯通、中國移動以及中國廣電的客服均建議咨詢對應平臺客服。
抖音平臺客服表示，話費庫存與號段、地區有關，如果充值時顯示無貨或備貨中，可能是由于該號段、地區的話費庫存缺貨，建議過段時間再嘗試，或者選擇其他面額進行充值。
23日，中新經緯以用戶身份咨詢美團在線客服，對方表示，不同省份、不同運營商有不同的話費商品，話費商品可能出現沒有供應或者出現下架的情況。
為什么話費有“庫存”？為什么話費能被“下架”？24日，中新經緯以用戶身份致電抖音支付客服與美團人工客服，抖音支付客服表示并不清楚；美團人工客服表示，出現“備貨”是指當前該面額商品暫時沒有庫存，與供應商進行合作的具體細節屬于內部信息，無法告知。
“每個充值檔位都有‘預購上限’”
從第三方平臺進行手機話費充值時，為什么會出現話費充值額度在“備貨”“缺貨”的情況？
張小東指出，用戶轉賬充值后，運營商通過自動化系統流程完成額度增加，核心邏輯是“驗證支付→更新賬戶”。
“實時充值(如官方APP、微信/支付寶)通常在1分鐘至3分鐘內完成，延遲充值(如線下代充、大額轉賬)可能因系統批量處理周期(如每小時一次)稍慢，但一般不超過24小時。”張小東表示。
電信分析師付亮對中新經緯表示，第三方話費充值渠道分兩種，一種是大型支付工具，另一種是其他商戶。大型支付工具如微信、支付寶等平臺與運營商簽訂合約，但合約可能隨時被調整，導致部分話費充值檔位不再被提供。
張小東解釋，第三方平臺如便利店、電商等平臺的話費資源來自“運營商批量授權”，即渠道方需先向運營商支付費用，購買一定額度的 “充值權限”(例如某渠道向移動采購10萬元的50元檔位充值額度)，用戶在該渠道充值時，渠道會從自己的“預購額度”中扣除對應金額，再由運營商同步增加用戶賬戶額度。
張小東進一步解釋，渠道的每個充值檔位如50元、200元，都有“預購上限”，即需提前向運營商采購，若該檔位用戶需求突然增加，如月底50元檔位充值量暴增，渠道的預購額度會被快速消耗。而渠道補貨需要時間，包括需向運營商提交新的采購申請，運營商進行審核、劃扣額度，通常需要1-3天，在該期間部分充值檔位就會顯示“缺貨”或“正在備貨”。
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責任編輯：常濤 羅琨
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