中新經(jīng)緯11月28日電 題：AI數(shù)字人全面商業(yè)化還需突破信任等挑戰(zhàn)
作者 付一夫 蘇商銀行特約研究員
近期，在百度世界大會(huì)上，百度正式宣布其慧播星數(shù)字人技術(shù)向全球開放。這標(biāo)志著AI數(shù)字人直播正從平臺(tái)的能力構(gòu)建，邁向產(chǎn)業(yè)的常態(tài)應(yīng)用。
最能體現(xiàn)這一趨勢(shì)的，是今年“雙11”期間的數(shù)據(jù)：83%的百度電商商家已采用AI數(shù)字人直播，直播間數(shù)量同比增長(zhǎng)119%，帶動(dòng)GMV(商品交易總額)提升91%。
規(guī)模化應(yīng)用的背后，是AI數(shù)字人“降本增效”的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢(shì)――它不僅能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)，其價(jià)值更是從“省人工”向“建新營(yíng)”持續(xù)演進(jìn)，成為品牌常態(tài)化經(jīng)營(yíng)的新載體。不過(guò)，AI數(shù)字人直播要全面實(shí)現(xiàn)商業(yè)化也面臨多重挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)。
其一，信任構(gòu)建是其全面商業(yè)化的核心挑戰(zhàn)。比如，當(dāng)用戶提出超出預(yù)設(shè)腳本的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，數(shù)字人往往難以給出令人滿意的回應(yīng)。盡管情感計(jì)算、面部微表情捕捉等技術(shù)正逐步彌補(bǔ)交互缺陷，但要實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)虛擬主播的全面信任，仍需在語(yǔ)言理解、上下文感知等底層技術(shù)上實(shí)現(xiàn)突破，并經(jīng)歷用戶習(xí)慣的長(zhǎng)期培育。
其二，從整體行業(yè)發(fā)展來(lái)看，在AI數(shù)字人普及過(guò)程中還存在資源向頭部平臺(tái)與大品牌集中的風(fēng)險(xiǎn)。高逼真度數(shù)字人開發(fā)依賴大量資金、算力與人才，單個(gè)定制成本可達(dá)數(shù)十萬(wàn)至百萬(wàn)級(jí)，這使中小商家在技術(shù)門檻前處于劣勢(shì)。
其三，隨著AI數(shù)字人應(yīng)用深化，技術(shù)濫用風(fēng)險(xiǎn)也隨之上升。如利用高仿真數(shù)字人實(shí)施詐騙或虛假宣傳。要防控此類風(fēng)險(xiǎn)，需構(gòu)建覆蓋事前、事中、事后的全鏈條治理框架：事前規(guī)范數(shù)字人形象知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并強(qiáng)制標(biāo)注虛擬身份；事中借助AI監(jiān)測(cè)工具識(shí)別違規(guī)行為，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管；事后建立消費(fèi)糾紛快速響應(yīng)與溯源機(jī)制，并要求平臺(tái)完整留存訓(xùn)練數(shù)據(jù)與直播記錄，確保任何問(wèn)題可追溯、責(zé)任可認(rèn)定。
此外，隨著AI技術(shù)應(yīng)用的擴(kuò)大，其對(duì)就業(yè)的影響也備受關(guān)注。不過(guò)，筆者認(rèn)為，這一技術(shù)變革更傾向于引發(fā)結(jié)構(gòu)性調(diào)整而非系統(tǒng)性失業(yè)。短期來(lái)看，重復(fù)性強(qiáng)的直播崗位可能被替代；長(zhǎng)期則催生數(shù)字人運(yùn)營(yíng)、AI腳本策劃、情感交互設(shè)計(jì)等新職業(yè)。推動(dòng)“真人+數(shù)字人”混合直播模式，將成為兼顧人情味與效率的務(wù)實(shí)路徑。
為推動(dòng)行業(yè)順利過(guò)渡，政策與企業(yè)應(yīng)協(xié)同推動(dòng)職業(yè)技能再培訓(xùn)，核心是引導(dǎo)傳統(tǒng)主播向“AI數(shù)字人導(dǎo)演”等角色轉(zhuǎn)型。
具體的落地路徑包括探索“真人+AI數(shù)字人”混合直播模式：在流量高峰時(shí)段由真人主播強(qiáng)化互動(dòng)體驗(yàn)，在非高峰時(shí)段由數(shù)字人維持常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。(中新經(jīng)緯APP)
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