宇谷科技“這鋰換電APP”暗藏霸王條款
一注冊APP，就會收到相關營銷電話的“轟炸”，這一現象使不少消費者不堪其擾。這一情形也出現在正沖刺創業板IPO的杭州宇谷科技股份有限公司(以下簡稱“宇谷科技”)身上。宇谷科技主要為電動兩輪車用戶提供充換電服務，為了進一步體驗宇谷科技所提供的產品和服務，北京商報記者下載了公司主要APP之一“這鋰換電”，不過，剛一注冊完成，就有公司銷售人員撥打記者電話推銷優惠活動。細讀《用戶協議》，北京商報記者發現，宇谷科技通過格式條款將上述行為“合規化”，不過，多位律師向北京商報記者表示，公司《用戶協議》中的相關內容已屬于“霸王條款”，消費者可以說“不”。
營銷電話火速而至
宇谷科技主要通過換電業務系統“這鋰換電”，為消費者提供換電服務。
深交所官網顯示，宇谷科技創業板IPO于6月19日獲得受理，近日已進入二輪問詢階段。
招股書顯示，宇谷科技是國內領先的電動兩輪車充換電設備和服務提供商，主要產品及服務為換電服務和充換電設備，報告期內，宇谷科技通過“這鋰換電”系統為用戶提供換電服務，通過“充電小斑馬”系統為用戶提供充電服務。其中今年上半年，換電服務業務占比超過98%。
“這鋰換電”APP是用戶使用換電服務的終端工具，可以滿足用戶全方位的換電需求。為體驗宇谷科技的換電服務，北京商報記者下載了“這鋰換電”APP。如想正常使用APP，需要先使用手機號注冊賬號，并需要同意公司的《隱私政策》及《用戶協議》。
成功注冊后不久，一位自稱是“這鋰換電”的工作人員“火速”撥打了北京商報記者的電話，提出現在正在做促銷活動，當記者表示現在在忙，準備掛掉電話時，對方又詢問是否可以添加微信進行詳細闡述。
添加該營銷人員微信后，對方發來一個二維碼，并表示“用微信掃我發給您的二維碼，輸入手機號及驗證碼，能多領一個50元的紅包，您自己辦是310元，通過我這邊辦是260元，活動到月底之前結束，您不忙了可以找我咨詢一下”。點進該營銷人員的朋友圈，均是關于“這鋰換電”的廣告及營銷活動。
這種“送上門”來的營銷是否合規？在宇谷科技招股書中，公司表示，在注冊環節收集用戶的手機號碼，目的是完成賬號的注冊和登錄。進一步運用收集到的個人信息進行營銷，是否屬于超越這一收集目的的行為？
當北京商報記者問及“公司是否會通過收集個人信息進行營銷活動”這一問題時，宇谷科技回復稱，公司各業務環節收集場景主要是在注冊環節、查找附近可用換電柜及充電設備、離線換電、系統運行保障等，收集和使用的主要目的是用于用戶查找附近可用換電及充電設備位置信息、保障軟件正常穩定運行等，除用于主營業務相關環節外，不存在利用獲取、保管的用戶、客戶數據開展商業用途的情形。
不易察覺的格式條款
通過閱讀“這鋰換電”APP注冊時提供的《用戶協議》，北京商報記者發現，宇谷科技在用戶協議中，使用格式條款將營銷活動“合規化”。
《用戶協議》顯示，“用戶同意我方有權在提供網絡服務過程中以各種方式投放各種商業性廣告或其他任何類型的商業信息，并且，用戶同意接受我方通過電子郵件或其他方式向用戶發送商品促銷或其他商業信息”，且并沒有給用戶拒絕的機會，如若不同意，則無法進行注冊使用APP。
這一情形的合規性遭到了多名律師的質疑。北京市京師律師事務所合伙人律師盧鼎亮在接受北京商報記者采訪時表示，APP經營者在隱私協議以及注冊流程上，沒有單獨取得消費者關于“是否同意接收商業信息”的明示同意，是不合規的。APP經營者不能在一攬子協議中默認消費者“同意接收商業信息”。APP經營者其一攬子協議默認消費者“同意接收商業信息”的條款，有可能會被認定為霸王格式條款。
盧鼎亮進一步表示，即使在消費者同意接收商業信息的情況下，APP經營者也應當向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續接收的方式，以便消費者有權隨時選擇拒絕接收商業信息。此外，APP經營者不能以公示或者消費者默認等形式代替消費者同意，也不能簡單粗暴地采取“不同意就拒絕提供服務”的單一服務模式。對于違反上述內容的行為，其相關條款及行為都有可能對消費者不發生效力。
北京市京師律師事務所律師、財經評論員孟博從格式條款的角度進行分析稱，根據《消費者權益保護法》第二十六條第二款、第三款的規定，經營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款含有前款所列內容的，其內容無效。
一位不愿具名的法律行業人士也提到，如果APP商家強制用戶同意接收營銷信息，否則就不能使用其服務，這就剝奪了消費者的選擇權，使得消費者在協議中處于劣勢地位，不符合公平原則。
有個人信息收集違規“前科”
值得一提的是，在個人信息收集方面，宇谷科技曾有“前科”，曾因違規收集個人信息、超范圍收集個人信息，被浙江省通信管理局通報、要求落實整改。
據了解，2021年9月，工信部公告《關于侵害用戶權益行為的APP通報》(以下簡稱《通報》)，宇谷科技在《浙江省通信管理局通報存在問題的應用軟件名單》中。公司APP“這鋰換電”曾違規收集個人信息、超范圍收集個人信息，被浙江省通信管理局通報、要求落實整改。
具體來看，宇谷科技彼時存在的問題包括SDK征得用戶同意前就開始收集個人信息或打開可收集個人信息的權限、在申請收集用戶身份證號等個人敏感信息時，未同步告知用戶其目的，或者目的不明確、難以理解等。
針對上述問題的整改情況，宇谷科技回復北京商報記者稱，公司收到《通報》后，積極落實相關問題，并在《通報》要求的期限內完成整改，相關違規行為已終止。
此外，宇谷科技于2023年4月通過全國APP技術檢測平臺收到“這鋰換電”APP、充電小斑馬小程序的《檢測問題列表》，全國APP技術檢測平臺認為“這鋰換電”APP存在強制、頻繁、過度索取權限的問題，以及充電小斑馬小程序存在強制、頻繁、過度索取權限及違規收集個人信息的問題。
宇谷科技表示，根據全國APP技術檢測平臺出具的“這鋰換電”APP、充電小斑馬小程序《復測問題列表》，確認本次《檢測問題列表》提及的問題已整改完成。公司未因此受到工業和信息化部等主管部門的通報批評、行政處罰等措施。
北京商報記者 丁寧
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