開“情侶關系證明”？退票不該這么難
退張游樂園門票，還得證明“我男朋友是我男朋友”？據北青網等媒體報道，日前，有消費者稱因病取消某度假區旅游行程，在為其男友辦理退票時，被購票平臺要求提供紙質版“情侶關系證明”。對于此事，不少網友表示離譜，“情侶證明要咋開？”“這和證明我爸是我爸異曲同工。”事情曝光后不久，在上述證明仍無法提供的情況下，平臺為涉事消費者全額退款。
近年來，類似“奇葩證明”在消費領域不時發生，比如，有消費者在退費索賠時被要求“給魚開死亡證明”，有消費者沒收到貨品被要求拍視頻證明“沒收到”。
類似證明為何飽受詬病？
一方面，消費者往往被迫陷入“證無可證”的窘境。就以情侶關系證明為例，首先開證明的主體不明――社區、學校還是派出所？哪個單位可以提供這項服務？其次證明內容怎么寫，佐證依據是什么？不同于證明疾病、工作關系等，情侶關系具有較強的情感屬性和私密性，很難開具所謂“官方證明”“權威證明”。
另一方面，“重復證明”“循環證明”正在試探消費者的底線。上述事件中，消費者按照要求提供“清晰可見”的情侶合照與視頻后，平臺仍稱材料不符合標準、必須提供紙質證明，這不免讓人質疑：退票需要這么麻煩嗎？商家到底是想退還是想讓消費者知難而退？如此層層加碼下，消費者的維權成本在不斷提高，權益也在不斷被刁難。
客觀而言，買賣雙方在合同中約定合理的退票條件或賠償標準，能夠減少單方違約帶來的損失。然而，如果門檻過高、條件太多，尤其是商家在格式合同中為消費者設置超出一般認知標準的退票條件時，商家的行為則有加重消費者責任、侵害消費者權益之嫌。
值得注意的是，這起事件中，當大家追問究竟是誰要求提供“奇葩證明”時，平臺和涉事游樂園均未給出明確答復，聲稱要以對方的要求為準。這不免給人一種“踢皮球”和“店大欺客”之感。
從市場競爭和發展的角度看，時下，諸多商家都在改進服務的態度、內容和細節上，積極作為，甚至在如何“寵”消費者的問題上日益“內卷”，諸如七天無理由退貨、免費試用、秒退款、隨時退等成為相關產品和服務的關鍵賣點，也成為贏得消費者青睞的重要手段。相比之下，為消費者退款設障，實則是把賣點變了痛點，也是一種自毀形象、自砸招牌。從長遠來看，商家一定要順應市場趨勢，把精細、貼心的服務打造成競爭優勢、主要賣點，讓消費者買得安心、用得舒心、玩得開心、退得順心，才是正途。
陳丹丹
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