中國發展網訊 “以前辦業務要跑好幾個窗口,現在‘一窗通辦’,還能預約周末辦理,太方便了!”近日,在嘉魚縣政務服務中心辦理社保查詢業務的市民李女士,對眼前的服務效率連連稱贊。今年以來,嘉魚縣政務服務中心緊扣“干部素質提升年”要求,將窗口一線打造成干部成長“主戰場”,通過“培訓強基、服務破冰、機制革新、數字賦能”四維發力,探索出一條“干部能力進階”與“政務服務升級”同頻共振的實踐路徑,讓群眾幸福感在“高效辦、暖心辦”中持續升溫。
靶向培訓+實戰檢驗 筑牢干部服務“硬根基”
“審批流程中的這個細節,要是沒吃透政策,很容易給群眾添麻煩。”在嘉魚縣政務服務中心的“政策解讀專題課”上,業務骨干正結合典型案例,拆解惠企政策與“一老一小”服務要點。為補上干部業務短板,中心構建“靶向化培訓體系”,累計開展培訓30余次,將審批流程、政策標準等核心內容梳理成“知識點清單”,通過“案例分析+研討交流”的模式,推動“學過的”轉化為“能辦好的”。
培訓成效好不好,群眾說了算。中心創新建立“政務服務體驗官”制度,邀請企業群眾化身“考官”,對服務流程、干部業務熟練度“打分提建議”。“之前辦營業執照,工作人員主動提醒我遺漏的材料,還幫我在線補填,這種專業度看得見。”體驗官陳先生的評價,正是干部業務能力提升的生動寫照。如今,窗口干部政策掌握精度顯著提高,服務群眾的“專業底氣”更足了。
“小喬幫您辦”+延時服務 把暖心服務送到心坎上
“沒想到你們主動上門,還當天就把不動產權證送到手上,真是幫我們解了燃眉之急!”回憶起6月的辦事經歷,嘉創半導體的楊經理仍滿是感激。當時,中心“小喬幫您辦”團隊赴開發區服務時,得知企業辦理產權抵押遇阻,立刻指導準備材料、協調跨部門審批,不僅實現“一日辦結”,還安排專人上門送證。
這支以年輕干部為主力的“小喬幫您辦”團隊,自2023年成立以來,就從“被動受理”轉向“主動上門”。針對企業重點項目、特殊群體需求,推行“一企一策”“一人一策”:進園區幫企業梳理審批清單,進社區為老人代辦年審,進家門為行動不便者解決難題。窗口干部周霞曾為解決企業股東“無法到場簽名”的問題,主動遠程指導操作,還免費郵寄新營業執照,省去企業往返武漢的奔波。截至目前,團隊已收獲錦旗28面、表揚信34封,成為嘉魚政務服務的“暖心名片”。
為破解“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點,中心還推出延時、預約、周末值守“組合拳”:窗口堅持“群眾不走、服務不止”,臨近下班也延時辦結;外地群眾可提前預約,避免來回跑;8月起新增“周末不打烊”服務,年輕干部輪流值守,醫保參保、不動產登記等高頻事項“即來即辦”。數據顯示,中心已累計提供延時服務28次、周末辦理業務22件,用干部“辛苦指數”換來了群眾“滿意指數”。
機制改革+數字賦能 按下政務服務“加速鍵”
“坐窗口才發現,群眾填單時找復印店要跑老遠,我們得在大廳增設免費復印點!”在“坐窗口、走流程、優服務”活動中,一位政務服務局長沉浸式體驗辦事流程后,當即優化服務細節。今年以來,中心每周安排一名部門負責人“坐窗口”,以群眾視角找堵點,8個部門負責人已參與其中,優化流程3處、解決問題3個,還通過線上線下招募群眾參與監督,讓“坐走優”成為服務改進的“催化劑”。
針對老年人、兒童等群體的辦事難點,中心打造“一老一小”集成服務專區,創新“上門辦、溫情辦、碼上辦、兜底辦”四類模式:為行動不便老人上門辦年審,用“政務小鬧鐘”提醒社保認證,給兒童開通“掃碼接種”,還設“助老護童”專線。截至目前,專區已服務672人次、辦理事項1126筆。同時,中心優化線上界面,增設大字版、語音播報功能,依托“鄂匯辦”引導線上辦事,幫助老年人跨越“數字鴻溝”。
此外,“一窗通辦”改革在全縣落地見效,打破部門壁壘,實現“進一窗、集中辦”;數字化平臺與線下服務高效融合,讓政務服務既“有速度”又“有溫度”。這些改革背后,是干部在一線實踐中不斷錘煉的統籌能力與服務意識——年輕干部在協調跨部門審批中學會“解難題”,在應對群眾復雜需求時學會“想周全”,真正實現“在服務中成長,在成長中提質”。
如今,走進嘉魚縣政務服務中心,從干部熟練的業務解答,到“周末不打烊”的明亮窗口,再到“小喬幫您辦”的暖心身影,處處彰顯著“干部成長”與“服務升級”的雙向奔赴。這場以“一線練兵”為核心的實踐,不僅為“干部素質提升年”寫下生動注腳,更讓嘉魚政務服務成為群眾心中“高效、暖心、靠譜”的代名詞,為縣域政務服務高質量發展樹立了新標桿。(廖亮 夏洋 孫緣)
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