中國發展網訊 “以前辦業務要跑好幾個窗口，現在‘一窗通辦’，還能預約周末辦理，太方便了！”近日，在嘉魚縣政務服務中心辦理社保查詢業務的市民李女士，對眼前的服務效率連連稱贊。今年以來，嘉魚縣政務服務中心緊扣“干部素質提升年”要求，將窗口一線打造成干部成長“主戰場”，通過“培訓強基、服務破冰、機制革新、數字賦能”四維發力，探索出一條“干部能力進階”與“政務服務升級”同頻共振的實踐路徑，讓群眾幸福感在“高效辦、暖心辦”中持續升溫。
靶向培訓+實戰檢驗 筑牢干部服務“硬根基”
“審批流程中的這個細節，要是沒吃透政策，很容易給群眾添麻煩。”在嘉魚縣政務服務中心的“政策解讀專題課”上，業務骨干正結合典型案例，拆解惠企政策與“一老一小”服務要點。為補上干部業務短板，中心構建“靶向化培訓體系”，累計開展培訓30余次，將審批流程、政策標準等核心內容梳理成“知識點清單”，通過“案例分析+研討交流”的模式，推動“學過的”轉化為“能辦好的”。
培訓成效好不好，群眾說了算。中心創新建立“政務服務體驗官”制度，邀請企業群眾化身“考官”，對服務流程、干部業務熟練度“打分提建議”。“之前辦營業執照，工作人員主動提醒我遺漏的材料，還幫我在線補填，這種專業度看得見。”體驗官陳先生的評價，正是干部業務能力提升的生動寫照。如今，窗口干部政策掌握精度顯著提高，服務群眾的“專業底氣”更足了。
“小喬幫您辦”+延時服務 把暖心服務送到心坎上
“沒想到你們主動上門，還當天就把不動產權證送到手上，真是幫我們解了燃眉之急！”回憶起6月的辦事經歷，嘉創半導體的楊經理仍滿是感激。當時，中心“小喬幫您辦”團隊赴開發區服務時，得知企業辦理產權抵押遇阻，立刻指導準備材料、協調跨部門審批，不僅實現“一日辦結”，還安排專人上門送證。
這支以年輕干部為主力的“小喬幫您辦”團隊，自2023年成立以來，就從“被動受理”轉向“主動上門”。針對企業重點項目、特殊群體需求，推行“一企一策”“一人一策”：進園區幫企業梳理審批清單，進社區為老人代辦年審，進家門為行動不便者解決難題。窗口干部周霞曾為解決企業股東“無法到場簽名”的問題，主動遠程指導操作，還免費郵寄新營業執照，省去企業往返武漢的奔波。截至目前，團隊已收獲錦旗28面、表揚信34封，成為嘉魚政務服務的“暖心名片”。
為破解“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，中心還推出延時、預約、周末值守“組合拳”：窗口堅持“群眾不走、服務不止”，臨近下班也延時辦結；外地群眾可提前預約，避免來回跑；8月起新增“周末不打烊”服務，年輕干部輪流值守，醫保參保、不動產登記等高頻事項“即來即辦”。數據顯示，中心已累計提供延時服務28次、周末辦理業務22件，用干部“辛苦指數”換來了群眾“滿意指數”。
機制改革+數字賦能 按下政務服務“加速鍵”
“坐窗口才發現，群眾填單時找復印店要跑老遠，我們得在大廳增設免費復印點！”在“坐窗口、走流程、優服務”活動中，一位政務服務局長沉浸式體驗辦事流程后，當即優化服務細節。今年以來，中心每周安排一名部門負責人“坐窗口”，以群眾視角找堵點，8個部門負責人已參與其中，優化流程3處、解決問題3個，還通過線上線下招募群眾參與監督，讓“坐走優”成為服務改進的“催化劑”。
針對老年人、兒童等群體的辦事難點，中心打造“一老一小”集成服務專區，創新“上門辦、溫情辦、碼上辦、兜底辦”四類模式：為行動不便老人上門辦年審，用“政務小鬧鐘”提醒社保認證，給兒童開通“掃碼接種”，還設“助老護童”專線。截至目前，專區已服務672人次、辦理事項1126筆。同時，中心優化線上界面，增設大字版、語音播報功能，依托“鄂匯辦”引導線上辦事，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。
此外，“一窗通辦”改革在全縣落地見效，打破部門壁壘，實現“進一窗、集中辦”；數字化平臺與線下服務高效融合，讓政務服務既“有速度”又“有溫度”。這些改革背后，是干部在一線實踐中不斷錘煉的統籌能力與服務意識——年輕干部在協調跨部門審批中學會“解難題”，在應對群眾復雜需求時學會“想周全”，真正實現“在服務中成長，在成長中提質”。
如今，走進嘉魚縣政務服務中心，從干部熟練的業務解答，到“周末不打烊”的明亮窗口，再到“小喬幫您辦”的暖心身影，處處彰顯著“干部成長”與“服務升級”的雙向奔赴。這場以“一線練兵”為核心的實踐，不僅為“干部素質提升年”寫下生動注腳，更讓嘉魚政務服務成為群眾心中“高效、暖心、靠譜”的代名詞，為縣域政務服務高質量發展樹立了新標桿。（廖亮 夏洋 孫緣）
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