“8月初，江照華庭10棟頂樓住戶反映電梯前置出現(xiàn)滲水。業(yè)主告知我們物業(yè)之后，我們隨即就在‘安置房碼上報修平臺’進(jìn)行上報，杭州市濱江區(qū)建管中心（商資公司）快速響應(yīng)，總包單位很快便到場勘察。”
據(jù)德信盛全物業(yè)江照華庭項目經(jīng)理傅渭介紹，總包共來現(xiàn)場勘驗了三趟，從制定方案到后期維修，除去等待汛期過去，有可操控的施工天氣條件，真正維修大概兩三天就解決了。
“維修后我們還要查驗。”傅渭說，物業(yè)與總包單位共同驗收，并在后續(xù)降雨天氣中持續(xù)觀察，確保問題徹底解決，如有反復(fù)立即返工。
這一高效便捷的維修機(jī)制，得益于杭州市濱江區(qū)建管中心（商資公司）7月初上線的“安置房碼上報修平臺”。該平臺實行物業(yè)直報模式，覆蓋全區(qū)保修期內(nèi)27個安置小區(qū)。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)問題后，只需掃碼進(jìn)入小程序，即可完成報修。杭州市濱江區(qū)建管中心（商資公司）專人負(fù)責(zé)受理、交辦、維修、查驗、銷號全流程，實現(xiàn)“掃碼即報、快速響應(yīng)”，對每件質(zhì)量保修事項做到有落實、有跟蹤、有反饋，有效簡化物業(yè)報修流程，提高響應(yīng)處置效率。
杭州市濱江區(qū)建管中心（商資公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該平臺涵蓋裝修工程、電氣管線、給排水、供熱供冷、小區(qū)配套、景觀綠化、電梯及防水防滲漏等保修事項。其中電梯保修期4年，防水類5年，其余項目為2年。
截至2024年年底，杭州市濱江區(qū)已累計交付回遷安置小區(qū)63個，建筑面積約1067萬方，房屋約6.56萬套，回遷安置人口約11.9萬。而交付后重中之重，就是質(zhì)保期維修工作，“碼上報修平臺”的推出，它直接關(guān)系到安置群眾的切身利益和歸家幸福感。
此前，安置小區(qū)質(zhì)保工作常面臨多頭管理、渠道不暢、維修慢、反復(fù)投訴等問題，影響群眾安居體驗。
為此，杭州市濱江區(qū)建管中心（商資公司）聯(lián)合3個街道出臺《關(guān)于加強安置住宅小區(qū)保修期間工程質(zhì)量維保工作的通知》，壓實建管中心（商資公司）、屬地街社、物業(yè)與參建單位四方責(zé)任，建立定期會商、物業(yè)直報、集中檢驗、銷號閉環(huán)四項機(jī)制，規(guī)范五大環(huán)節(jié)流程，并配套政策宣傳、責(zé)任落實、合同履約、考核通報、信用評價、責(zé)任追究六項保障措施，構(gòu)建起責(zé)任清晰、流程高效的質(zhì)量保修體系。
7月8日，杭州市濱江區(qū)建管中心（商資公司）牽頭召開了首次全區(qū)安置小區(qū)保修工作聯(lián)席會議。7月10日，又召開了安置小區(qū)質(zhì)保期報修培訓(xùn)專題會議，涉及小區(qū)所屬社區(qū)、物業(yè)公司代表參加會議。為進(jìn)一步推動保修期內(nèi)維保服務(wù)的智能化、便捷化，會上重點介紹了“安置房碼上報修平臺”。
杭州市濱江區(qū)安置小區(qū)質(zhì)保期報修培訓(xùn)專題會議
“7月初去開會，知道了這個報修平臺，”傅渭說，“遇到問題，掃碼上報之后，建管中心（商資公司）直接派單，省去了多余的溝通時間，直接現(xiàn)場勘察，定方案，如果業(yè)主也認(rèn)可，就動工，把問題解決了。”
中海物業(yè)啟越府項目經(jīng)理胡建新補充道，“有了‘碼上報修平臺’后，只要掃個碼錄入信息，馬上就有反饋，流程更少，報修、維修速度更快，效率更高了。”
“安置房碼上報修”平臺開通以來，基本實現(xiàn)了24小時內(nèi)完成保修事項的交辦流轉(zhuǎn)，大大縮減了維保事項單件平均交辦時間。轉(zhuǎn)辦后，維保單位基本能做到第一時間響應(yīng)，第一時間開展上門核驗及啟動落實維保工作，管理銜接更為緊密，群眾利益更有保障。
責(zé)任單位杭州綠城鼎力公司客服時富亭表示，“針對保修期限內(nèi)的問題，我們會進(jìn)行快速處置，做到1周內(nèi)維修。”
下一步，杭州市濱江區(qū)建管中心（商資公司）將堅持“讓安置群眾住得舒心、住得安心”的目標(biāo)，繼續(xù)深化“以人民為中心”的發(fā)展理念，把保障安置群眾的利益放在首位，在安置房質(zhì)量保修工作中邊推進(jìn)、邊總結(jié)、邊優(yōu)化，確保每一道工序、每一次維修都能經(jīng)得起時間與群眾的檢驗，不斷提升服務(wù)能力水平，不斷擦亮“安居濱·幸福家”民生品牌。
來源：中國發(fā)展網(wǎng)
本文鏈接：“碼上報修”讓安置房變“安心房”http://www.sq15.cn/show-5-66729-0.html
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