有人“香到爆”，有人“傷到哭” 低價酒店代訂背后：是餡餅還是陷阱？
每經(jīng)記者｜舒冬妮 每經(jīng)編輯｜魏文藝
原價1999元的酒店代訂只要450元；2999元的酒店899元就能拿下；五折起訂，全國七折……隨著2025年國慶長假臨近，酒店預(yù)訂進入高峰，一些社交平臺、二手交易平臺和電商平臺上涌現(xiàn)的大量“超低價代訂”服務(wù)再次吸引大批游客。
《每日經(jīng)濟新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了常見的信用卡盜刷、會員積分轉(zhuǎn)讓等個人行為外，國內(nèi)酒店代訂已悄然形成一條隱蔽且成熟的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
林偉在酒店行業(yè)積累了超過20年的豐富經(jīng)驗。在接受記者采訪時，他詳細(xì)講述了市面上低價代訂酒店的來源，以及從酒店端到消費端整個產(chǎn)業(yè)鏈的運作模式。也有酒店集團回應(yīng)記者稱，酒店代訂客單價低在一定程度上損害了公司利益，但“馬甲”太多，實在難以根除。
代訂“打折”：趨之若鶩的低價誘惑
“這里房間很難訂，又是臨時的，要么滿房，要么價格特別高。我就坐在酒店大堂，一邊跟商家溝通，一邊找酒店。商家還把我拉黑了，又找平臺，平臺也不解決問題。”從2020年開始，在二手交易平臺用過多次酒店代訂的周香，2025年暑假第一次栽了跟頭。盡管從代訂平臺那里拿回了酒店房費，周香仍怒氣難消。幾個小時后，周香花高價重新訂到酒店。
田海原以為電商平臺會更可靠。7月初，他花近2000元通過代訂平臺預(yù)訂酒店。下單后，因擔(dān)心遭遇詐騙，他申請退款，但遭到商家拒絕。隨后，他請求代訂平臺介入，卻被告知虛擬商品無法退貨，退款申請再次被拒。一個月過去，其退款仍無音訊。要不是他主動聯(lián)系酒店并撥打投訴電話，這2000元可能難以追回。
在黑貓投訴平臺上，關(guān)于“代訂”服務(wù)的投訴超過1700條，其中超半數(shù)為“酒店代訂”類問題，涉及平臺包括閑魚、淘寶、小紅書等。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場上出現(xiàn)的酒店代訂大致分為三類：
第一類，是用非法獲取的信用卡信息支付房費，以極低價格吸引消費者，用戶預(yù)訂后可能短期內(nèi)看似成功入住，但一旦信用卡持卡人發(fā)起拒付或銀行核查，消費者不僅面臨無房可住、錢財兩空的風(fēng)險，還可能卷入法律糾紛。不少出境游客在2025年暑期就深受其害。
第二類，源于高級會員利用積分、免房券、會員折扣等方式代為預(yù)訂，賺取差價。這類訂單價格通常未低到“離譜”，但違反會員協(xié)議，酒店查實有權(quán)作廢訂單。
第三類，則來自協(xié)議公司。它們以批量采購價從酒店獲取房源，因各種原因低價甩賣，是代訂市場上最常見且價格較低的代表。
“包房”甩賣：低價代訂的主要來源
然而，像協(xié)議公司這類代訂渠道，為何其售價往往以七折、五折等形式出現(xiàn)，并且能夠顯著低于酒店集團官網(wǎng)或OTA(在線旅行社)平臺的價格？
林偉向《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹，酒店銷售渠道主要分為直銷和分銷兩大類。除了官網(wǎng)、小程序、App等官方渠道外，其余均屬于分銷渠道。其中，最大分銷商包括攜程、飛豬、美團等OTA平臺，此外還有訂房公司、旅行社、會務(wù)公司等。這些分銷商通常會與酒店簽訂長期協(xié)議價，批量采購房間。
“有些公司一次性預(yù)付幾十萬甚至上百萬元，必須在約定期內(nèi)完成房間銷售。如果銷售情況不理想，就會大量甩房，用遠(yuǎn)低于正常的價格，通過不同平臺甩賣。他們有可能自己賣，有可能再賣給一些渠道公司或個人，變成下一級經(jīng)銷商，最終在一些平臺上呈現(xiàn)非常低的價格。”林偉說。
林偉舉例說明，合作公司以100萬元與酒店簽約了一定數(shù)量的房間，合同有效期為6個月。到了第四個月，發(fā)現(xiàn)仍有60萬元的房間(間夜)未能售出，就必須以低價在各渠道銷售。原本售價為1000元的房間，此時可能降至五六百元，這價格與合同簽約價存在差距。最終，所有房間的總收入達到120萬元，總體來看仍盈利。
他還指出，這類房源主要集中在高端全服務(wù)型酒店，這些酒店因房間數(shù)量眾多、單價較高，空房率也相對較高，因此愿意通過更多渠道加速銷售。部分大型國際酒店集團的代理經(jīng)銷商數(shù)量甚至高達數(shù)百家。記者也觀察到，2025年以來，代訂業(yè)務(wù)已大量擴展至亞朵、華住、如家等國內(nèi)知名酒店品牌。
即使在旅游旺季，中間商的掛牌價格仍有可能低于酒店官方定價。由于定價權(quán)由中間商掌控，這也就解釋了為何消費者在OTA平臺上經(jīng)常看到同一酒店存在多個不同報價，其背后往往是多家公司提前買斷房源所致。
更換“馬甲”：聯(lián)合監(jiān)測的尷尬防范
酒店方對代訂行為并非毫無察覺。有酒店集團內(nèi)部人士告訴記者，時常會發(fā)現(xiàn)同一高級會員在同一時間于北京、上海、廣州等地預(yù)訂房間，但由于各城市訂房系統(tǒng)未完全打通，很難直接攔截。
此外，不少代訂訂單來自協(xié)議公司渠道。這類訂單在入住時，酒店難以有效識別預(yù)訂人是否為協(xié)議公司員工。即便發(fā)現(xiàn)異常，酒店通常也只是警告合作公司，而對方則通過更換“馬甲”公司或賬號繼續(xù)代銷。
一家OTA相關(guān)負(fù)責(zé)人王貢告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，代訂現(xiàn)象對正常的酒店分銷體系和價格體系的影響日益顯著。首先，它擾亂了酒店的價格體系，大量代訂者利用集團采購價、員工福利價、特殊協(xié)議價等客房資源進行代訂，給酒店經(jīng)營方帶來了實質(zhì)性損失；其次，代訂的非正常低價資源在一定程度上會分流OTA平臺用戶，對OTA的價格優(yōu)勢形成壓力；再者，此類行為難免會侵害消費者權(quán)益，尤其諸如收款后取消預(yù)訂等欺詐行為，將消耗公眾對整個在線旅游行業(yè)的信任，進而惡化行業(yè)生態(tài)環(huán)境。
林偉也談到，協(xié)議公司面向消費者的最終售價低于與酒店的簽約價格其實是不合規(guī)行為，酒店也會定期核查和警告違規(guī)公司，但不少公司通過“小號”或者“馬甲”來代銷，使得酒店的核查工作陷入尷尬循環(huán)。
“這本質(zhì)上是一個愿打一個愿挨的市場，酒店要提高入住率，協(xié)議公司要賺差價，消費者圖便宜。只要其中一方有需求，代訂市場就很難徹底消失。”林偉總結(jié)說。
面對即將到來的國慶預(yù)訂高峰，消費者如何辨別真?zhèn)危客踟暯ㄗh，優(yōu)先選擇主流平臺或酒店官方渠道，“出門在外，安全可靠第一”。他指出，目前酒店與平臺正通過聯(lián)合監(jiān)測異常預(yù)訂來防范職業(yè)代訂行為。若要徹底根除酒店代訂亂象，僅憑酒店業(yè)自身努力仍顯不足，還需加強消費者的防詐騙教育，嚴(yán)厲打擊信用卡盜刷等黑色產(chǎn)業(yè)鏈，并進一步強化平臺監(jiān)管力度，從根本上鏟除灰色產(chǎn)業(yè)的生存土壤。
記者通過多個酒店代訂平臺獲悉，部分平臺已增設(shè)多項相關(guān)風(fēng)險提示，提前向用戶明確交易規(guī)則，要求用戶拒絕站外交易并在離店后確認(rèn)收貨。一旦發(fā)現(xiàn)賣家存在誘導(dǎo)提前收貨等可疑行為，平臺將通過問卷提醒、攔截操作等方式進行風(fēng)險預(yù)警，以保障買家的合法權(quán)益。
(文中林偉、周香、田海、王貢均為化名)
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