海南旅游服務(wù)攻堅升級 讓優(yōu)質(zhì)體驗“看得見、摸得著”
中新網(wǎng)海口9月15日(張茜翼 黃方舟)記者15日從海南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅行動計劃新聞發(fā)布會了解到，海南于9月8日至12月18日組織開展海南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅行動，圍繞十大行動、37項重點攻堅任務(wù)，持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
海南省旅游和文化廣電體育廳廳長陳鐵軍在發(fā)布會上表示，自今年3月海南啟動“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”工作以來，海南在旅游服務(wù)標準化、誠信體系建設(shè)等方面取得明顯成效，例如制定《康養(yǎng)旅居服務(wù)規(guī)范》地方標準，成功創(chuàng)建5家4A級景區(qū)、4家3A級景區(qū)，支持海口高興里潮酷文化街區(qū)、三亞大東海國際濱海休閑街區(qū)成功評定國家級旅游休閑街區(qū)，實現(xiàn)“海南放心游”“放心消費在海南”“三亞一戶一碼”三碼合一。
“在取得成效的同時，旅游服務(wù)質(zhì)量提升仍面臨部分難點、堵點問題，有待進一步解決。”陳鐵軍說，海南省旅游和文化廣電體育廳在全面梳理“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，提煉出重點推進的37項攻堅任務(wù)。
旅游服務(wù)標準化攻堅方面，海南將制定并推廣一批旅游服務(wù)標準，同步推出100名旅游企業(yè)“首席質(zhì)量官”“標桿服務(wù)員”；對貫標執(zhí)行不到位的涉旅企業(yè)實施降級、摘星、摘牌。
誠信體系建設(shè)方面，海南將持續(xù)依托“放心消費在海南”“海南放心游”平臺，推動涉旅企業(yè)實現(xiàn)“三個一”(一戶一碼、一秤一員、一業(yè)一標)+云監(jiān)管+“紅黃牌”信用監(jiān)管模式，確保“海南放心游”平臺商家入駐數(shù)量不低于26萬家。
旅游行業(yè)公共服務(wù)保障方面，海南將完善海南省綜合監(jiān)管平臺及“酷游海南”平臺功能，將暖心服務(wù)、微笑服務(wù)融入瓊州海峽過海全流程；提升海島型景區(qū)船舶運力，減少游客排隊時間，優(yōu)化景區(qū)、度假區(qū)內(nèi)部交通，在熱點旅游城市開展旅游旺季交通暢通工程。
國際化服務(wù)能力建設(shè)方面，海南將在海口、三亞、儋州、萬寧、陵水等重點市縣的涉旅場所，設(shè)置一批多語言對照外語標識標牌；指導(dǎo)各市縣在公共服務(wù)場所配備翻譯機、翻譯耳機，提供翻譯設(shè)備租賃服務(wù)，解決境外游客語言溝通難題。
旅游服務(wù)品牌方面，海南將推動酒店“適老化”改造，掛牌8至10家老年康養(yǎng)酒店、民宿；推動旅游商品生產(chǎn)基地建設(shè)，促進旅游商品補鏈延鏈。
旅游經(jīng)營秩序整治方面，海南將持續(xù)打擊旅游領(lǐng)域違法違規(guī)行為，在主要節(jié)假日、重大活動期間對酒店客房價格實行政府指導(dǎo)價管理；指導(dǎo)海口、三亞、陵水、萬寧開展專項整治，嚴厲打擊涉海涉空運動消費市場亂象；深入整治出租汽車、網(wǎng)約車、旅游客運包車非法營運、拒載、繞路多收費等問題，持續(xù)推進旅游領(lǐng)域強迫購物專項整治；出臺摩托艇、沙灘車、海釣、滑翔傘運動等管理辦法，建立長效機制。
陳鐵軍表示，要把各項部署轉(zhuǎn)化為“看得見、摸得著”的服務(wù)升級，讓游客乘興而來、滿意而歸。(完)
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