中新經緯2月22日電 (林琬斯)“絕對不能先走不動路！這是我最開始給自己的目標。但一天下來，跟上‘師傅’的步伐，應該是最輕松的事兒了。”近日，中新經緯小編以導游助理的身份，“帶團”游覽了恭王府，下面是小編一邊暴走一邊手忙腳亂的故事。
以下為小編自述：
活不重，但細碎
早上六點半，天還沒完全亮，我已搭上前往恭王府的地鐵，和今天帶我的“師傅”李江濤匯合。恭王府素有“半部清代史”之稱，也是今天我體驗“導游”的主要陣地。
我的“師傅”李江濤是攜程當地向導――秀才說團隊的資深講解員、恭王府金牌導游。在加入攜程之前，她已在恭王府擔任講解員近20年。
就在前一天，“師傅”告訴我，今天要帶4個家庭共12位游客逛恭王府，分配給我的任務，包括給游客分發耳機、暖寶寶、小禮物，講解“天下第一福”，給小朋友分發恭王府的明信片并帶他們到指定地點蓋章留念。這些活看著十分細碎，但并不重，每一項都是“分拋”的“工作”，幾分鐘就能完成。
早上九點左右，我手舉藍色導游旗，帶著游客過安檢進園。進園后，“師傅”讓我給游客分發導游講解耳機。不過，在戶外站了一小時，我的手已經凍麻了，動作也變得格外僵硬、緩慢。從拉開書包拉鏈到掏出耳機，再到解開耳機掛繩、將耳機掛繩捋順，原本眼疾手快15秒能完成的工作，我花了將近一分鐘。
眼看著“師傅”終于要帶著游客進入展館，自己也可以跟著暖暖手腳時，一件意料之外的事情發生了：一個家庭可能晚到。師傅讓我看好路線，屆時到門口接游客進園。
由于晚到游客并不確定幾點到達恭王府，我需要時刻關注群里的信息，并詢問多久到達。待游客到達，我和“師傅”兵分兩路，“師傅”繼續帶游客參觀多福軒，我到園區入口接上晚到的游客，再與先到的游客匯合。
攜程當地向導的北京恭王府景區講解時長3小時，時間寶貴。
我很難想象，一邊是需要推進先到游客的游覽進程，另一邊晚到游客又需要導游接應，此時導游一個人該怎么辦？“師傅”告訴我，其實還是可以帶游客參觀展館，囑咐他們十分鐘后找導游集合。在這十分鐘內，就可以去聯系晚到的游客，將他們接過來。
上午還沒結束，我的步數已經破萬了，就算一刻也不停地走動，腳趾也被凍得發麻。但先別急著崩潰，因為新的問題即將出現――在一個個景點的“打卡”過程中，我把游客帶丟了。
作為一名“導游助理”，我很自覺地走在隊伍最后，承擔“斷后”的工作。當逛到蝠池時，里三層外三層的游客將我們圍住，一眨眼的工夫，“師傅”消失了，人頭攢動中沒有一個我熟悉的背影，而被我帶偏了大隊伍的游客還在緊緊追隨著我前進的方向。
當天，我終于理解“師傅”為什么舉著紅色導游旗，還身著紅色羽絨服。一眼望去，景點里好幾個導游都舉著鮮艷導游旗，但擠進人群一看并不是“師傅”。我來回尋找，終是找不到“師傅”，也白讓游客跟著我多走了幾段路。最后多虧另一名游客的指路，讓我們終于歸隊。
“導游”反被游客帶路，我又默默“崩潰”一秒鐘。在此過程中，“師傅”察覺到我和另外幾位游客“掉隊”，一邊停下等待我們趕上，一邊還在為游客進行講解。
這時我才意識到，當導游并不是“動動嘴、動動腿”就完事了，必須眼觀六路，耳聽八方，時刻關注游客的人數、狀態，同時需要動腦筋，去觀察、去協調、去變通很多事情。
“講解只是錦上添花”
由于整個行程只有3個小時，導游并不需要安排游客的食宿、交通，但在前一天晚上，“師傅”已經與每一位跟團游客聯系好，記錄下每位游客的訴求，告知游客交通情況、早餐店分布、存包處、停車場、嬰兒車租借地點等。
團里每個人的情況，事無巨細，導游都需要考慮到。“導游的工作不僅講解，還要照顧好游客的一切，講解只是錦上添花。”“師傅”對我說道。
“天下第一福”是恭王府有名的景點之一，就在上崗前一天，“師傅”也將拆解“福”字的講解任務交給了我。
經過我的無數次練習，當天講解時，詞是一股腦說了出來，但大家的注意力似乎游離至其他的景點上。
見我有些受挫，“師傅”安慰我，新人導游一開始是會出現放不開和游客互動、照著稿子念導游詞的情況，也會遇到不配合的游客。但導游就像演員，在很多情況下也在“表演”，無論遇到什么情況，首先要沉住氣，調整好情緒，面對游客永遠是一個最好的狀態，才能讓游客信任、依賴自己。
“師傅”提議我再講一次，這次“師傅”以向小朋友提問的形式開了頭，我也接著“師傅”的話，一邊講解一邊以拋出問題的形式，和小朋友互動。
“導游需要背導游詞，但不是背會了就可以當導游。”“師傅”告訴我，隨著旅游向個性化、碎片化、小型化發展，導游的服務價值，也在越來越多地在精品游、深度游、小團產品中得到體現。在這些產品中，導游不僅是機械地進行向導，需要有控場能力、組織能力、應急能力，還承擔了引導互動、深入講解和情緒價值的提供等工作。
比如，當團里有比較多的老人，他們有時對導游的講解興趣不大，這時候首先應該多給老人安排休息的地方，方便老人開開心心逛景區；如果接到的是小孩子較多的研學團，那么導游應該多給孩子一些實踐的機會，挖掘景點背后的人文、歷史、風俗、文化。
而越是到節假日，旅游市場越是缺導游，特別是專業垂直型的導游。“師傅”告訴我，好的講解員訂單很多，當下有的講解員日薪能到1000元，不少講解員放棄了和家人團聚的機會在這里(北京)帶團。
談及當下的旅游市場，師傅觀察到，中國國內的旅游業在2023年5月就恢復到疫情前的水平。2023年7月，有媒體報道稱，北京導游日薪半個月從600元漲到1600元，卻依然“一導難求”。
“師傅”說，“中國人過春節大多大年三十在家過，吃個餃子看個春晚，過完年出門旅游，提前都把行程預定好。恭王府在大年三十和初一是不開門的，但是初二至初五這幾天都處于爆棚的狀態。”
不只是恭王府，今年春節，全國多地景區門票訂單量大幅增長。2月17日，攜程發布的《2024龍年春節旅行報告》顯示，春節假期，國內游、出境游、入境游多點開花，同比均大幅增長，并超2019年同期水平；國內景區門票訂單同比增長超六成，境外景區門票訂單較2019年增長超130%；旅游消費升級趨勢明顯，門票玩樂訂單均價同比翻番，定制游人均價格同比增長二成。
轉眼3小時的游覽結束，我和“師傅”送走游客，已到飯點時間。“師傅”告訴我，有時帶完團會匆匆吃點，有時飯都來不及吃，就得向下一個景點奔去。有時下午帶的團，中午還會加些游客進來，導游還得陸續聯系游客，一直在忙。
“師傅”告訴我，忙碌的一早上，她一口水沒喝，一方面嗓子覺得沒那么干，另一方面是擔心沒時間上廁所。夏天帶團，一天最多也只喝兩瓶500毫升的水，同樣擔心沒時間上廁所。
我問“師傅”，夏天在戶外帶團，一天只喝兩瓶水不會中暑嗎？“師傅”對我說，“盡量帶游客往陰涼的地方走，有時也貼降溫貼，我們都練出來了，下團再喝點冰鎮飲料，吃點西瓜。其實帶團很累，都顧不上口渴的事兒，帶完又趕下一場，還得聯系客人，時間很緊張。能休息幾分鐘比啥都強。”
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責任編輯：常濤 李中元
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