【民生調(diào)查局】始祖鳥，口碑塌了？
編者按：
這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。
中新網(wǎng)北京9月21日電(記者 謝藝觀)始祖鳥惹了眾怒。
9月19日，始祖鳥聯(lián)合藝術(shù)家蔡國強(qiáng)在西藏喜馬拉雅山脈舉辦了一場(chǎng)名為《升龍》的煙花表演，大量網(wǎng)友質(zhì)疑著不顧喜馬拉雅山脈脆弱的生態(tài)屏障，對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生環(huán)境污染。
隨后，始祖鳥官方帳號(hào)刪除活動(dòng)宣傳帖，蔡國強(qiáng)社交平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)視頻不可見。21日始祖鳥就煙花秀致歉，稱將依據(jù)評(píng)估結(jié)果展開補(bǔ)救行動(dòng)。
但大批網(wǎng)友并不買賬，表示“道歉有啥用”。
“中產(chǎn)三件套”“中年男人有三寶，釣魚、茅臺(tái)、始祖鳥”，這是近年來網(wǎng)絡(luò)上流傳的熱梗。
不過，近年來，始祖鳥陷入口碑下滑境地。中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)不少消費(fèi)者花上千元買下始祖鳥產(chǎn)品后，鞋子邊緣開膠、外套鼓包起球、衣服LOGO脫落……質(zhì)量問題接踵而至，讓 “高價(jià)不等于高質(zhì)” 的爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。有消費(fèi)者戲謔，“高端始祖鳥，質(zhì)量卻‘鳥’樣”。
上千元的鞋不到一個(gè)月就壞了
“7月20日買的鞋子，不到一個(gè)月就壞了。”在李戈(化名)展示的始祖鳥鞋子圖片中，彎折處已經(jīng)破損。
李戈告訴記者，這雙鞋是在日本買的，平時(shí)穿得并不頻繁，就休閑的時(shí)候穿下，“沒想到質(zhì)量能離譜到這種程度”。
與李戈有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者并不少。在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友曬出鞋子開膠、破損的照片，有的僅僅是穿了一兩個(gè)月。一位網(wǎng)友稱，買了兩雙都不同程度開膠，已經(jīng)是鞋子通病了。
截圖自某社交平臺(tái)。
記者以“始祖鳥”為關(guān)鍵詞，在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上進(jìn)行搜索，出現(xiàn)3000多條投訴，投訴內(nèi)容中質(zhì)量問題居多，包括鞋子網(wǎng)面破損、鼓包、擠腳等問題。
如，有消費(fèi)者表示，在始祖鳥某電商官方旗艦店買了一雙男鞋，大概穿了一周，鞋子多處鼓包，前面出現(xiàn)大縫隙，在小程序申請(qǐng)維修被拒，說是因?yàn)槭褂昧?xí)慣和養(yǎng)護(hù)習(xí)慣造成。
千元鞋子為何容易開膠？
在始祖鳥官方旗艦店，鞋子的價(jià)格集中在一兩千元之間。記者在店中找到李戈所買的類似鞋款，顯示鞋子采用了GORE-TEX薄膜面料，用途為遠(yuǎn)足、野外徒步，性能為透氣、輕量、耐磨、防水、防撕裂。
始祖鳥官方旗艦店客服向記者表示，這款鞋確實(shí)耐磨，至于折痕處容易開膠，目前暫未接到此反饋。
記者注意到，始祖鳥的多款徒步鞋都采用了壓膠工藝，這也被一些消費(fèi)者視為鞋子愛開膠的原因。
時(shí)尚產(chǎn)業(yè)獨(dú)立分析師、上海良棲品牌管理有限公司創(chuàng)始人程偉雄向記者解釋，固定鞋面與鞋底不縫線、僅壓膠是目前運(yùn)動(dòng)鞋制造的一個(gè)主流趨勢(shì)，“不縫線”是為了減輕重量和提升鞋面的一體性。
但程偉雄也稱，壓膠工藝在帶來輕量化、防水等好處的同時(shí)，也伴隨著時(shí)間老化帶來的開膠風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)環(huán)境溫度的極端變化，亦會(huì)導(dǎo)致鞋子變形或脫膠。即使是始祖鳥，也無法從根本上改變膠水的物理化學(xué)特性。
北京某修鞋店的工作人員也告訴記者，這種鞋子彎折處容易開膠和破損是正常的。
記者在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，多個(gè)品牌的戶外徒步鞋，均被消費(fèi)者反映過開膠問題。另外，網(wǎng)面鞋彎折處破損亦屢見不鮮。
上述工作人員還表示，如果用膠水修補(bǔ)，即使修補(bǔ)完還是容易開膠，除非縫線，所以很多鞋子會(huì)在邊緣處縫線。
消費(fèi)者吳俊就經(jīng)歷了始祖鳥鞋的反復(fù)開膠，“之前買的始祖鳥鞋，才穿了4個(gè)月鞋底就開膠了，五月份寄回去修過一次，后來又開膠了。”
雖然開膠屬于正常現(xiàn)象，但對(duì)于花費(fèi)上千元的消費(fèi)者來說，還是有些難以接受。
不僅是徒步鞋，始祖鳥其他產(chǎn)品也曾出現(xiàn)脫膠等質(zhì)量問題。在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友爆料，始祖鳥衣服LOGO、拉鏈處脫膠，外套鼓包、裂痕，內(nèi)里起球等瑕疵。穿著、洗護(hù)不當(dāng)，也成為店家針對(duì)這一系列問題的常見說辭。
而當(dāng)人們送去維修時(shí)，很多人又被始祖鳥動(dòng)輒幾百元的維修費(fèi)“背刺”。
李戈稱，由于國內(nèi)專柜不能維修，她就聯(lián)系了始祖鳥全球客服，得知維修費(fèi)需要1000元。“但這雙鞋子買的時(shí)候差不多1200元，所謂全球服務(wù)竟成了花高價(jià)自費(fèi)維修。”
受訪者李戈提供的維修單。
清洗麻煩、維修昂貴的始祖鳥，讓買它的消費(fèi)者又愛又恨。
曾經(jīng)的身份象征，如今口碑下滑
陷入質(zhì)量爭(zhēng)議的始祖鳥，來頭并不小。
公開資料顯示，始祖鳥作為專業(yè)戶外品牌于1989年創(chuàng)立。2002年，品牌被阿迪達(dá)斯全資收購，并入薩洛蒙部門。不過在阿迪達(dá)斯沒待多久，亞瑪芬就以4.85億歐元買下薩洛蒙，始祖鳥歸入亞瑪芬。
2019年，安踏聯(lián)合騰訊、方源資本、Anamered Investments等組成財(cái)團(tuán)，斥資46.6億歐元收購了亞瑪芬體育，始祖鳥也順勢(shì)被安踏接管。
此后，安踏對(duì)始祖鳥進(jìn)行了一系列改革，包括淘汰原有經(jīng)銷商、收回奧萊渠道和線上店鋪經(jīng)營權(quán)、布局線下直營門店等，并與多個(gè)品牌推出聯(lián)名，在營銷上不斷鞏固其高端定位，始祖鳥的價(jià)格也越來越向奢侈品看齊。
200元一雙的襪子、數(shù)千元一件的外套，穿始祖鳥漸漸成為一種身份象征。
在安踏帶領(lǐng)下，近年來，亞瑪芬展現(xiàn)出盈利能力。
2024年，亞瑪芬全年業(yè)績(jī)扭虧為盈。2025年第二季度，亞瑪芬營收同比增長(zhǎng)23%至12.36億美元，營業(yè)利潤(rùn)則同比增長(zhǎng)614%至4400萬美元，其中，技術(shù)服裝板塊(Technical Apparel，涵蓋始祖鳥)收入同比增長(zhǎng)23%。
雖然亞瑪芬業(yè)績(jī)向優(yōu)，但從財(cái)報(bào)看，相比勢(shì)頭迅猛的薩洛蒙，始祖鳥提供的增長(zhǎng)動(dòng)力正在減弱。為此，始祖鳥急于尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，還于今年宣布成立鞋履業(yè)務(wù)部門。
始祖鳥首席執(zhí)行官斯圖爾特?哈澤爾登(Stuart Haselden)表示，鞋類業(yè)務(wù)是始祖鳥增長(zhǎng)的關(guān)鍵之一。
但被始祖鳥寄予厚望的鞋履，如今卻屢出質(zhì)量問題，甚至流傳出“買鳥不買鞋”的說法。在程偉雄看來，這也反映出始祖鳥在售后、工藝和質(zhì)量方面存在一些探討和改進(jìn)的空間。
程偉雄建議，始祖鳥在售后服務(wù)上建立更快速、透明化的維修流程，在全球關(guān)鍵市場(chǎng)投資建設(shè)區(qū)域性的維修中心。同時(shí)，針對(duì)不同產(chǎn)品線更清晰地定義“耐用”優(yōu)先級(jí)，研發(fā)更長(zhǎng)效的壓膠技術(shù)和提供局部修復(fù)方案。(完)(應(yīng)受訪者要求，文中李戈、吳俊為化名)
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