快遞企業加快統籌備戰“雙11”
本報記者 吳文婧
見習記者 王 楠
今年“雙11”電商購物節已正式啟動，各大電商平臺紛紛推出“雙11”大促規則，充分激發消費者購物熱情。多家快遞企業也正積極部署大促保障工作，通過周密的業務安排規劃，積極應對即將到來的物流高峰。
快遞企業加緊部署工作
每年的“雙11”大促都是對快遞行業的年度壓力測試。當前，快遞行業已經提前進入“備戰模式”，充分做好線上消費市場的物流保障工作。
在電商平臺發布“雙11”購物節規則后，韻達控股集團股份有限公司(以下簡稱“韻達股份”)召開會議部署公司2025年旺季服務保障工作。會議強調，旺季期間包裹集中且量大，商家和客戶對快遞服務的安全、時效和服務質量要求更高，韻達股份全網要根據旺季期間各階段包裹流向、流量的預測，提前將人員、場地、車輛、設備、倉儲及后勤保障等工作準備到位，統籌好網絡資源與社會資源。
韻達股份董事長兼總裁聶騰云在會議上表示，韻達全網要堅持“安全為基”，抓住旺季業務契機，打造更優的服務網絡，更強的服務能力，更高的協同水平，與社會各界合作伙伴攜手同行，為助力鄉村農特產品上行和工業品下行，滿足城市供應鏈需求，助力推動行業高質量發展作出應有的貢獻。
9月30日，申通快遞股份有限公司(以下簡稱“申通快遞”)召開了以“聚焦客戶體驗，助力網點經營”為主題的“雙11”啟動會，全面部署大促保障工作。申通快遞常務副總裁韓永彥在會上提出了“態度上要重視，心態上要平常，行動上要前置”三大核心原則，公司將更加重視主動服務與前置管理工作，并提前啟動對重點客戶的駐場服務。
為充分應對“雙11”帶來的物流高峰壓力，今年，申通快遞首次大規模啟用“AI網點管家”，有效賦能網點建設，為末端網點提供規則解讀、數據洞察與風險預警等精準幫扶，助力其服務質量提升。
日前，中通快遞股份有限公司舉行了北部、西部區域第四季度工作部署會議，此次會議從安全生產、季度目標、獎勵規則、裝載效率、旺季產能保障、設備運維保障六個方向出發，為保障大促旺季的物流平穩運行提供了新的解決方案。
努曼陀羅商業戰略咨詢創始人霍虹屹對《證券日報》記者表示，“雙11”已經成為快遞行業一年中最重要的“實戰考”。根據國家郵政局公布數據，去年“雙11”持續近20天，在此期間，全國快遞攬收量約120.82億件，同比增長21.4%。“雙11”從短期爆發轉向長周期促銷，意味著快遞企業的準備逐漸趨向“持久戰”。這種趨勢充分推動快遞企業從簡單的應急式擴張，轉向系統化能力建設，如提前儲備運力、擴建分撥中心、升級智能分揀設備以及強化區域協同網絡。
服務提質成為發展新引擎
今年以來，多家頭部快遞公司全面推進自身智能化改造升級，不斷加大在分揀作業管理、智能路由規劃、無人車配送、人工智能客服等方面的建設力度，促進快遞業務提質增效，這表明反對“內卷式”競爭、著力促進服務提質增效正在加速成為快遞行業的新趨勢。
具體來看，圓通速遞股份有限公司(以下簡稱“圓通速遞”)就國家郵政局強調的反對“內卷式”競爭問題回復投資者稱，公司將積極響應國家號召，擁抱行業反內卷，繼續踐行價值競爭策略，全面推進智能化升級，科技驅動提質降本增效，鞏固和提升公司核心競爭力。
圓通速遞發布的投資者調研會議紀要顯示，近年來公司依托數字化轉型的領先優勢，加速深化人工智能定制化場景部署，推動多領域落地應用，現已實現人工智能技術覆蓋全鏈路主要業務場景，縱深賦能提質降本增效。
在智能物流建設方面，順豐控股股份有限公司(以下簡稱“順豐控股”)則自研打造了“物流決策大模型”與“大語言模型”，廣泛應用于智能路線規劃、運營決策等不同場景。同時，順豐控股還通過無人車、輔助智駕、自動化立體庫等無人化技術應用，全面提升營運效率。
對此，中國電子商務專家服務中心副主任郭濤對《證券日報》記者表示，快遞企業可以通過構建分層服務體系，開發定制化產品組合，同時強化末端能力，通過智能快遞柜+驛站+上門服務多形態融合提升觸達質量。此外，相關企業還可以通過推動數據互通，聯合電商平臺共建預售下沉、錯峰發貨等行業級解決方案，全面提升服務質量。
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