近日，上海市民丁先生遭遇了一件煩心事：他的OPPO手機(jī)在一天之內(nèi)消耗了高達(dá)5個(gè)G的移動(dòng)流量，最后發(fā)現(xiàn)竟是手機(jī)系統(tǒng)自帶的“便簽”應(yīng)用出現(xiàn)BUG，一個(gè)月總共用了20多個(gè)G，自己損失了一百多元。11月26日，上游新聞?dòng)浾邚腛PPO客服了解到，已經(jīng)接到多個(gè)客戶(hù)反映類(lèi)似“便簽APP偷跑流量”問(wèn)題，目前的修復(fù)版本已發(fā)布，但針對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，暫無(wú)賠償方案。
丁先生稱(chēng)，11月手機(jī)自帶的“便簽”APP已經(jīng)消耗20多G。網(wǎng)絡(luò)圖
丁先生介紹，事件發(fā)生在11月17日到18日，他連續(xù)收到中國(guó)移動(dòng)的短信提醒，稱(chēng)其流量使用超標(biāo)。“起初我以為是出差用手機(jī)做熱點(diǎn)辦公導(dǎo)致的，就又買(mǎi)了個(gè)5G的流量包。”丁先生告訴記者，但令他震驚的是，20日他的流量再次告罄，一天之內(nèi)竟用掉了5個(gè)G。
感覺(jué)事有蹊蹺的丁先生在與運(yùn)營(yíng)商核實(shí)后，通過(guò)手機(jī)后臺(tái)的流量使用排名發(fā)現(xiàn)了真相：“我才看到，系統(tǒng)自帶的‘便簽’APP，一個(gè)月內(nèi)用了21個(gè)G的流量，其中在19日、20日兩天就跑了5個(gè)多G。”
丁先生強(qiáng)調(diào)，自己因?yàn)橥瑫r(shí)使用蘋(píng)果設(shè)備，幾乎從不使用OPPO的“便簽”功能，“一個(gè)根本不用的APP，每天偷跑幾個(gè)G的流量，這合理嗎?”
丁先生隨即聯(lián)系了OPPO客服。他得到的反饋是，官方已收到多位用戶(hù)反映此問(wèn)題，并定位到是11月初更新Color OS系統(tǒng)后產(chǎn)生的一個(gè)BUG，承諾會(huì)在11月底的版本更新中修復(fù)。客服建議丁先生在此期間手動(dòng)關(guān)閉“便簽”的移動(dòng)數(shù)據(jù)權(quán)限以規(guī)避損失。
丁先生表示，“便簽”APP一天就消耗3個(gè)多G的流量。受訪者供圖
“我的套餐是40G流量，這個(gè)月已經(jīng)用了50多個(gè)G，其中20多個(gè)G是‘便簽’跑的，超出的部分按1G/10元計(jì)費(fèi)，加上購(gòu)買(mǎi)的流量包，損失了一百多塊錢(qián)。”丁先生表示，自己向OPPO客服提出了賠償訴求，但隨后兩次聯(lián)系對(duì)方只表示了“道歉”。
就丁先生反映的問(wèn)題，11月26日，上游新聞?dòng)浾咭杂脩?hù)身份致電OPPO官方客服，工作人員在核實(shí)后確認(rèn)，該問(wèn)題確實(shí)存在，“非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)。針對(duì)您剛剛的問(wèn)題，我們已經(jīng)查明原因并發(fā)布修復(fù)版本解決了。”客服表示，用戶(hù)只需在OPPO應(yīng)用商店將“便簽”應(yīng)用更新至16.2.54版本即可解決問(wèn)題。
對(duì)于BUG的具體原因，客服解釋“那個(gè)版本可能有一點(diǎn)問(wèn)題”，現(xiàn)已修復(fù)。
上游新聞?dòng)浾咴?xún)問(wèn)偷跑流量所產(chǎn)生的費(fèi)用如何處理時(shí)，客服回應(yīng)稱(chēng)：“很抱歉，我們這邊沒(méi)辦法幫您解決。”
多位網(wǎng)友反映OPPO手機(jī)“便簽”APP存在偷跑流量。網(wǎng)絡(luò)圖
丁先生表示，在社交媒體上分享經(jīng)歷后，發(fā)現(xiàn)不少OPPO用戶(hù)都遇到了類(lèi)似情況，他認(rèn)為，這顯然是一個(gè)共性BUG，但OPPO官方并未在任何渠道主動(dòng)發(fā)布公告提醒用戶(hù)，也未指導(dǎo)用戶(hù)如何臨時(shí)規(guī)避，而是被動(dòng)等待用戶(hù)發(fā)現(xiàn)并投訴。
截至上游新聞?dòng)浾甙l(fā)稿前，對(duì)于用戶(hù)的賠償訴求以及此次BUG事件，OPPO官方尚未進(jìn)行進(jìn)一步回應(yīng)。
本文鏈接：手機(jī)便簽APP2天流量消耗5個(gè)G？OPPO客服回應(yīng)：已經(jīng)修復(fù)相關(guān)BUGhttp://www.sq15.cn/show-5-79655-0.html
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