中國發(fā)展網(wǎng) 李攬?jiān)?記者朱波報(bào)道 為持續(xù)提升金融服務(wù)適老化水平，切實(shí)滿足老年群體多元化需求，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司天津市分公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)天津分公司”）以重陽佳節(jié)為契機(jī)，連續(xù)第五年舉辦“秋芳盈袖 ‘香’伴重陽”適老服務(wù)體驗(yàn)月活動(dòng)。公司踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過環(huán)境升級(jí)、科技賦能、宣教融合三維發(fā)力，推動(dòng)柜面服務(wù)從傳統(tǒng)“保單服務(wù)”向“三中心一基地”客戶體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)型，讓老年客戶在便捷辦事、智能體驗(yàn)與知識(shí)普及中，切實(shí)增強(qiáng)獲得感、幸福感與安全感。
環(huán)境升級(jí)筑根基 暖心服務(wù)無死角
中國人壽壽險(xiǎn)天津分公司精準(zhǔn)對(duì)接老年客群需求，全方位優(yōu)化柜面服務(wù)環(huán)境與流程。在硬件配置上，除常規(guī)配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、血壓儀外，增設(shè)拐杖放置區(qū)、輪椅停放區(qū)、愛心專座等專屬空間，配套無障礙通道與停車位，還貼心準(zhǔn)備信息交流手寫板，破解老年群體溝通障礙。柜面精心打造圖書角，增補(bǔ)養(yǎng)生、書法、象棋等老年群體感興趣的書籍，讓業(yè)務(wù)等待時(shí)間成為愉悅的精神享受。
服務(wù)流程上，公司推行60歲以上客戶優(yōu)先叫號(hào)機(jī)制，搭配專人引導(dǎo)、資料預(yù)審等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)等候”到“主動(dòng)銜接”的轉(zhuǎn)變。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，推出上門服務(wù)與“空中客服”遠(yuǎn)程支持雙重保障，截至2025年10月，已累計(jì)開展上門服務(wù)260余次，為7000余位老年客戶提供空中客服服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，確保“業(yè)務(wù)不難辦、服務(wù)不缺位”。
科技賦能破壁壘 智能服務(wù)更貼心
為幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，中國人壽壽險(xiǎn)天津分公司推動(dòng)科技與適老服務(wù)深度融合。中國人壽壽險(xiǎn)APP“長輩版”聚焦老年用戶使用習(xí)慣，采用放大字體、語音識(shí)別設(shè)計(jì)，集成語音報(bào)案、智能客服、95519熱線撥打、空中客服四大高頻功能，新增健康資訊語音朗讀服務(wù)，讓智能操作更簡單。
線下全轄16家柜面配置35臺(tái)智慧柜員機(jī)，支持字體放大、語音播報(bào)等適老功能，提升自助業(yè)務(wù)辦理便捷度。同時(shí)，依托“空中客服”遠(yuǎn)程視頻平臺(tái)，老年客戶可線上面對(duì)面咨詢辦理業(yè)務(wù)，享受高效數(shù)字化服務(wù)。此外，公司緊扣“健康中國”戰(zhàn)略，打造“互聯(lián)網(wǎng)+健康”公益品牌，邀請(qǐng)協(xié)和、華西等知名專家開展“聽名醫(yī)講免疫”系列線上直播，助力老年客戶提升健康管理能力。
宣教融合強(qiáng)保障 特色活動(dòng)添溫情
以柜面為核心宣傳陣地，中國人壽壽險(xiǎn)天津分公司構(gòu)建多維度金融知識(shí)普及體系。全轄16家柜面均設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳基地，通過拼接屏、公益講座、宣傳折頁等形式，普及防范非法集資、電信詐騙、退保黑產(chǎn)等知識(shí)。結(jié)合真實(shí)案例開辦“長者課堂”“反詐講座”等主題活動(dòng)，還打造“長者陪伴課堂”“銀發(fā)芳華國壽相伴”“養(yǎng)生小課堂”等屬地特色品牌活動(dòng)，截至2025年10月，累計(jì)開展老年主題體驗(yàn)活動(dòng)近40場，為老年群體帶來豐富多樣的金融和健康知識(shí)。
本次適老服務(wù)體驗(yàn)月期間，公司創(chuàng)新將適老設(shè)備體驗(yàn)、金融知識(shí)普及與香薰手作互動(dòng)相結(jié)合，讓服務(wù)超越業(yè)務(wù)本身?；顒?dòng)吸引近300位老年客戶參與，在傳承尊老敬老傳統(tǒng)美德的同時(shí)，為老年客戶帶來兼具趣味性與實(shí)用性的專屬節(jié)日體驗(yàn)，收獲廣泛好評(píng)。
未來，中國人壽壽險(xiǎn)天津分公司將持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)體驗(yàn)為核心，以智能化建設(shè)為支撐，將適老理念融入服務(wù)全流程，不斷深化適老化服務(wù)內(nèi)涵，為老年客戶提供更“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)書寫“金融為民”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
本文鏈接：中國人壽壽險(xiǎn)天津分公司持續(xù)提升金融服務(wù)適老化水平http://www.sq15.cn/show-5-79668-0.html
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