2025年11月21日，第三屆邁點住房租賃項目盛典在文旅行業年度盛會「2025邁點文旅節暨最佳東方人才周」上隆重舉行。本次活動立足城市更新發展趨勢，匯聚住房租賃頭部企業與創新案例，探索租住需求升級背景下運營新范式，以數據驅動行業研判、用城市樣本解碼運營創新、通過資源協同重塑租賃價值，共同構建更具韌性、溫度與成長性的青年居住解決方案，推動住房租賃行業向高質量發展階段進階。
會上，華潤有巢副總經理孫雪鵬圍繞“租戶滿意度與續租率提升的方法”進行主題分享。孫雪鵬指出，隨著國家及地方租賃住房條例的實施，以及保租房市場的加快供應，行業的外部環境在規模、正規化及品質上得到了保障。與此同時，運營端面臨著租金與業績實現的壓力，促使企業動力從規模擴張向服務和品質升級轉變。在此背景下，客戶滿意度與續租率成為更具現實意義的運營指標。
圖注：華潤有巢副總經理孫雪鵬
“雙輪驅動”模型：從滿意度到高續租率的閉環
孫雪鵬提出，華潤有巢的運營遵循“雙輪驅動”模型。
第一個輪子是“客戶滿意度”，這是所有項目的出發點和立足點。他闡述，提升滿意度需要項目具備綜合能力，具體分解為產品力、服務力、溝通力和社群力，其背后是工程技術、物業服務、管家團隊、SOP標準建立、社群活動與客戶溝通等一系列扎實工作。
第二個輪子則是“續租率提升”。孫雪鵬強調，這是體現策略與能力的關鍵環節。華潤有巢在此確立了幾個核心打法：首先是對客戶進行全周期的關系培育，并利用客戶畫像與AI技術在不同場景下進行分類與服務升級;其次是前置化啟動續租工作，以應對季節性換租高峰，做到“打有準備的仗”;最后是貫穿始終的續租過程管理與全鏈條差異化轉化。
他分享了一組關鍵數據：“我們有巢60%的項目續住率平均可以達到95%以上?！备呃m租率直接傳導為項目全年平均空置率的降低，進而顯著減少全國的獲客成本和營銷預算，是實現更低成本、更穩定收益和更高資產利用效率的核心。
實戰案例：有巢國際公寓社區潤棠瀛海店
孫雪鵬以北京的有巢國際公寓社區潤棠瀛海店 作為成功案例進行了詳細介紹。該項目擁有3000間房源，于2023年開業，全年平均出租率高達97%至99%，是有巢內部的優秀門店。
在客戶滿意度方面，該店嚴格執行公司標準，確?？蛻魠⒃u率不低于20%，其參評率和得分在全國門店中名列前茅。在具體舉措上，該項目首創了與屬地政府聯合成立的社區服務工作站，為年輕人提供一站式服務和權益保障。同時，項目持續打造特色社區活動，建立了多種社團和社群，并針對租戶作息特點開設了“深夜食堂”等個性化活動。這些對滿意度的重視，最終通過專項戰術落實為優異的續租業績——該店續租率達到62%。孫雪鵬將戰術總結為“早、快、變、狠、凝”五字方針：早盤點房源、快響應續租、變策略應對、狠落實目標、凝團隊共識。
本次分享為行業提供了華潤有巢在提升資產運營效率方面的實戰經驗與可行路徑。
本文鏈接：華潤有巢孫雪鵬：打造“滿意度+續租率”雙輪驅動，構筑長租公寓可持續未來http://www.sq15.cn/show-6-18005-0.html
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