什么樣的房子，能讓青年不愿離開？這是租住需求不斷升級的今天，每個城市都在追尋的答案。
2025年11月21日下午，第三屆邁點住房租賃項目盛典正式啟幕。作為文旅行業年度盛會“2025 邁點文旅節暨最佳東方人才周”的重要組成部分，這場盛典立足城市更新發展趨勢，匯聚住房租賃頭部企業與創新案例，探索租住需求升級背景下運營新范式。
活動現場，作為杭州住房租賃排頭兵，杭州市安居寧巢投資有限公司黨總支副書記、總經理余佳以《此心安處是吾家：打造讓租客不愿離開的溫暖社區》為題跳出“住房僅為空間載體”的傳統認知，從行業轉型、城市發展與青年需求共振的維度，分享了杭州以“人文關懷”重構租賃生態的實踐。通過構建更具韌性、溫度與成長性的居住解決方案，安居寧巢正讓租來的房子成為青年扎根城市的心靈錨點。
圖注：杭州市安居寧巢投資有限公司黨總支副書記、總經理余佳
一、洞察行業變局：從“居者有其屋”到“居者優其屋”的需求躍遷
余佳用一組數據勾勒出租賃市場的深層變革：中國長租公寓市場規模已突破1.8萬億元，青年租客占比超70%，長租需求年增速穩定在15%以上。但比規模擴容更值得關注的是“租客畫像”的質變。80%以上租客擁有本科及以上學歷，他們不再滿足于“有地方住”的生存型需求，而是追求“住得好、有歸屬感”的品質型體驗，甚至愿意為優質服務、情感連接支付20%-30%的合理溢價。
“這種需求升級背后，是青年對‘城市歸屬感’的渴望。”余佳指出，當前行業普遍面臨的“硬件同質化嚴重、服務響應滯后、鄰里關系疏離”三大痛點，本質是“重資產建設、輕人文運營”的模式錯位。當青年在城市中找不到“家的溫度”，即便住房硬件再完善，也難以留住他們的腳步。因此，破解“青年不安居”困境，關鍵在于從“空間供給”轉向“生活生態構建”，這既是行業轉型的必然，更是城市留住人才的核心命題。
二、杭州實踐：以“三維賦能”打造有生命力的溫暖社區
作為杭州市保租房市場規模第一的運營主體，安居寧巢以“讓城市更有溫度，讓幸福更有質感”為使命，通過“空間賦能、服務賦能、情感賦能”的三維路徑，將“溫暖社區”從理念轉化為可感知的生活體驗。截至2024年，其在營門店19家、管理公寓超1.8萬套、服務租戶超3萬人，93.46%的全年出租率、75%GOP率，68% 的年續約率、95% 的客戶滿意度，遠超行業平均水平，印證了這一模式的可行性。
在空間打造上，余佳強調“拒絕標準化復制，讓每個空間都有生活氣息”。不同于傳統公寓千房一面的設計，安居寧巢的戶型預留了儲物與社交彈性空間，共享客廳、閱讀角、健身區等“社區客廳”并非單純的功能區，而是通過綠植點綴、主題裝飾、涂鴉墻與心愿墻，成為租客互動的“公共記憶載體”。“我們要弱化‘出租感’，讓租客走進公寓的第一眼，就覺得‘這里可以成為我的家’。”
服務層面，安居寧巢將標準化與人性化深度融合。余佳以《運營標準化手冊5.0版本》為例，其不僅明確了“30秒接聽咨詢、5分鐘回復需求、30分鐘響應報修”的硬性標準，更通過“首問責任制+暗訪制度+入住體驗跟蹤”，把服務落到細節里——租客簽約時的周邊生活指南、入住后的節日祝福、突發情況時的應急支援，甚至是免費的便民理發、快遞代收，讓“便捷”與“貼心”成為服務底色。“服務不是流水線作業，而是讓租客感受到‘有人在乎我’的溫度。”
而情感連接，正是溫暖社區的“靈魂”。余佳介紹，安居寧巢以“四季”為時間軸，打造了“冬日睦鄰記”“春日種草季”“夏日運動季”“秋日撒野季”四大主題社群活動，每月1次的活動參與率達40%。更關鍵的是，公司建立“住委會”，讓租客從服務接受者轉變為社區共建者。“當青年參與到社區建設中，他們對這里的情感羈絆會更深，‘鄰里共生’才不是一句口號。”
三、標桿樣本：從“單一公寓”到“城市功能節點”的價值升級
為讓“溫暖社區”理念更具象，余佳分享了三個標桿項目的差異化實踐，展現其對“租賃社區”的更高定位——不僅是居住空間，更是城市功能的延伸節點。
寧巢?明石公寓作為浙江省首宗人才專項租賃用房，突破純居住屬性，疊加未來社區概念，整合居住、社區商業、共享辦公、智慧停車等業態，甚至引入教育、康養資源，讓租客“在家門口就能解決生活與發展需求”；
寧巢?錢塘藍領公寓則以“平急兩用”模式，在亞運期間轉化為交通保障人員住宿點，賽后回歸藍領群體居住需求，通過公共廚房、籃球場等配套，為產業工人打造“有尊嚴的居住空間”，出租率始終保持98%以上；
前身為杭州亞運村媒體村的寧巢?美地公寓，更是將“亞運基因”轉化為人才服務優勢，以“健康運動、智慧生活、綠色生態”為特色，成為浙江省最大人才社區，出租率超99%，成為城市吸引高端人才的“名片”。
“這些項目證明，租賃社區可以成為城市功能的補充者、人才服務的支撐者。”余佳表示，當租賃住房與城市發展、產業需求深度綁定，其價值便不再局限于“租房”，而是成為青年融入杭城發展的“第一站”。
四、行業啟示：以“以人為本”照亮租賃生態的未來
談及行業未來，余佳提出了三個判斷：一是競爭焦點將從“硬件比拼”徹底轉向“服務+情感”的綜合較量，溫暖的服務和情感連接成為核心競爭力；二是租客角色將從“被動接受”轉向“主動參與”，“共建共享”將成為社區運營的主流模式；三是溫暖社區的可復制性，標準化運營模式與本地化適配相結合，實現溫暖社區模式的快速復制。
“‘溫暖社區’的本質，是‘以人為本’的價值觀落地。”余佳在分享結尾呼吁，租賃行業不應只關注“房源數量”，更要關注“人的需求”；不僅要為青年提供“居住空間”，更要為他們搭建“扎根城市的平臺”。未來，安居寧巢將繼續優化服務細節、拓展社群場景，也希望與行業同仁攜手，共建有溫度、有韌性、有成長性的租賃生態，讓更多青年在城市中找到“此心安處”，實現“住有所居、居有所安、安有所樂”的愿景。
余佳的分享，不僅為行業提供了可借鑒的“杭州樣本”，更以人文視角重新定義了租賃住房的價值——它不僅是城市的“居住單元”，更是青年與城市共生共長的“情感紐帶”，這一深度思考贏得了現場參會嘉賓的共鳴與認可。
本文鏈接：安居寧巢余佳：以人文溫度破題青年安居之困，解碼溫暖租賃社區的生長邏輯http://www.sq15.cn/show-6-18006-0.html
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