2025年11月21日，邁點MPI酒店采購盛典在文旅行業年度盛會「2025邁點文旅節暨最佳東方人才周」上隆重召開！本場盛典以深耕采購全周期、優化供應鏈生態，驅動酒店價值升級為核心，助力酒店行業可持續發展！
當下，文旅行業正從“流量紅利期”邁向“體驗深耕期”，消費升級驅動下，游客對“智慧化、個性化、綠色化”的出行體驗需求激增，而酒店作為文旅產業鏈的核心場景，其智能化水平已成為衡量行業競爭力的關鍵指標。
2025年11月21日，小度酒店地產產品運營總監張磊在邁點MPI酒店采購盛典上，以《小度換腦，酒店行業的下一代效率與體驗引擎》為主題，為在場嘉賓展現了酒店智能化從 “工具應用” 到 “生態重構” 的進化路徑，引發行業對酒店智能化的深度探討。
圖注：小度酒店地產產品運營總監張磊
1、酒店智能化，從可選項到必答題
隨著文旅消費需求的迭代，酒店行業正面臨三重核心挑戰：一是運營成本高企，傳統客房服務依賴人工，電話咨詢、耗材印刷等環節效率低、成本高；二是服務體驗同質化，游客對“無接觸服務”“個性化推薦”的需求日益強烈，但多數酒店仍停留在“基礎客控”階段，難以滿足多元化需求；三是綠色運營壓力，ESG 發展目標下，如何降低能耗、實現無紙化運營，成為酒店可持續發展的必解課題。
而小度的行業實踐，恰恰為這些痛點提供了參考答案。從2018年首款酒店有屏音箱發布，到2025年3.0解決方案落地，小度用7年時間完成了從“單點智能”到“全鏈智能”的跨越：累計覆蓋400 +城市、230萬間客房，年度服務人次超3億，“十一”期間日均喚醒次數突破1900萬次，其中客房控制（52%）、客需服務（22%）、影音娛樂（10%）成為高頻需求。而各大酒店集團的合作案例，以及“China Hotel”在海外社交平臺的走紅——外國游客驚嘆于“語音控制窗簾、無線充電、智能問答”的全自動化體驗，印證了酒店智能化已從“行業亮點”轉變為“用戶剛需”。
2、以“硬件+大模型+生態”構建酒店智能新底座
邁點發現，此次小度發布的全新酒店解決方案，核心在于打破“設備孤島”“數據孤島”，以全場景覆蓋，全鏈路打通、全智能賦能重構酒店服務體系。
一方面是“超能小度”護航，打通全鏈生態。針對不同品類酒店的差異化需求，小度智能即將全面升級為“超能小度”，打造了覆蓋“墻面中控-桌面微屏-床頭音箱-智能鬧鐘”的硬件生態，包括高端旗艦小度智能屏 X8、桌面全能微屏 Mini、質感醇聲的智能音箱 Mate、自帶紅外的智能音箱大金剛等，這些設備均采用“無攝像頭、無賬號身份、退房后重置、本地喚醒” 的隱私保護設計，并通過 ISO/IEC 27001、27701、27018 三項國際信息安全認證，在便捷性與安全性間實現平衡。
同時，小度通過打通酒店PMS系統、客控廠商、IPTV 平臺、機器人服務商，構建了“端到端”的智能生態：在客房端，語音控制可聯動空調、窗簾、電視，實現 “一句話呼叫服務” 的無接觸體驗；在運營端，小度通過萬物互聯降本增效；在營銷端，通過“入住歡迎音-品牌信息播報-會員優惠引導”的流程，打造客房的營銷專家。
另一方面，依托大模型能力，小度將酒店服務從“被動響應” 升級為“主動顧問”：第一，AI 智能客服可自動生成酒店FAQ庫，準確率超90%，僅在封閉數據域內回答，避免“答非所問”，日均為酒店節省133次人工通話；第二，針對細分場景推出專項 Agent（智能代理），如“行程規劃 Agent”可結合百度地圖，為游客定制個性化行程，“智能洗衣房 Agent”則提供“預約-路線引導-洗衣指導-取衣提醒”全流程服務，解決住客“往返跑”“不會用”的痛點，將洗衣服務空置率降低30%以上。
3、結語
可以看到，小度全新的酒店解決方案不僅展現了技術實力，更揭示了酒店行業的發展趨勢 ——智能化不再是“錦上添花”的附加項，而是“提質增效”的核心引擎。從2018年的 “行業新物種”到2025年的“行業標準制定者”，小度的成長軌跡，也是中國酒店智能化的進化縮影。
未來，隨著大模型技術的持續迭代、生態協同的不斷深化，小度將繼續以“效率與體驗”為雙輪，推動酒店行業從“傳統服務”向“智能服務”轉型，為文旅產業的高質量發展注入源源不斷的“數字動能”。
本文鏈接：張磊：小度換腦，酒店行業的下一代效率與體驗引擎來了！http://www.sq15.cn/show-6-18011-0.html
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