在11月21日舉行的2025最佳東方論壇上，最佳東方總裁胡小玲正式發(fā)布《2025中國旅游服務(wù)業(yè)人力資源白皮書》。報(bào)告基于超百萬人才數(shù)據(jù)庫及深度調(diào)研，圍繞“發(fā)展背景與人力現(xiàn)狀”“人才供需與成長邏輯”“未來人力變革路徑”三大維度，系統(tǒng)呈現(xiàn)行業(yè)真實(shí)圖景，并首次提出面向高質(zhì)量發(fā)展的“七大平衡之道”。
一、發(fā)展背景與人力現(xiàn)狀：文旅行業(yè)進(jìn)入深刻轉(zhuǎn)型
胡小玲女士指出，2025年文旅行業(yè)正經(jīng)歷從高速擴(kuò)張向高質(zhì)量發(fā)展的深刻轉(zhuǎn)型。
宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)上，GDP增速整體趨緩且相對平穩(wěn)，旅游服務(wù)企業(yè)則面臨著復(fù)雜多變、冷暖交織的經(jīng)營環(huán)境。國內(nèi)旅游收入增速連續(xù)放緩，2025年前三季度僅為11.5%。酒店業(yè)數(shù)據(jù)方面，中端及經(jīng)濟(jì)型酒店供給過剩、內(nèi)卷加劇，收益持續(xù)承壓。
面對這樣的市場環(huán)境，人效再度成為關(guān)鍵。人工成本率高達(dá)34.48%，人房比均值降至 0.63，但人均創(chuàng)收僅 30.25 萬元，人均創(chuàng)利更是低至 0.54 萬元。企業(yè)需推進(jìn)人效管理，回歸服務(wù)業(yè)本質(zhì)。
與此同時(shí)，消費(fèi)趨勢并非降級(jí)，而是遷移。這成為企業(yè)鑄就用戶口碑、形成競爭壁壘的關(guān)鍵。除此之外，ESG理念亦深入人力資源實(shí)踐，推動(dòng)職場性別平等與包容性發(fā)展。
胡小玲女士還提到，盡管當(dāng)前市場環(huán)境尚不明朗、前景存在諸多不確定性，但大型企業(yè)以及資本市場依舊展現(xiàn)出積極的態(tài)勢，開展了一系列具有重大影響力的舉措。
二、年度人才供需和市場狀況觀察
依據(jù)上述背景態(tài)勢，胡小玲女士進(jìn)一步對年度人才供需和市場狀況進(jìn)行了分析：
旅游服務(wù)企業(yè)將人力資源規(guī)劃納入企業(yè)長期戰(zhàn)略布局，更加注重精準(zhǔn)匹配崗位需求，優(yōu)先吸納那些經(jīng)驗(yàn)豐富、技能多樣的復(fù)合型人才。第二，人才供給市場熱度攀升、競爭加劇。各崗位收到的簡歷數(shù)量普遍增長，供給量較往年更充足。第三，考慮到跳槽后融入困難、晉升空間有限且失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較高，加之裁員多于招新，人才離職行為也趨于謹(jǐn)慎。她從不同等級(jí)酒店、線級(jí)城市、崗位等角度進(jìn)行了人才供需狀況的分析。
同時(shí)，胡小玲女士強(qiáng)調(diào)，今年，最佳東方院校部組織人力從各大公開渠道匯總梳理了全國高校中開設(shè)了旅游管理以及酒店管理、烹飪等相關(guān)專業(yè)的高校畢業(yè)生數(shù)量。“未來產(chǎn)業(yè)升級(jí)的賽道正等待畢業(yè)生們作為高潛人才的破局，所以我們呼吁更多企業(yè)釋放優(yōu)質(zhì)崗位。”
在進(jìn)行整體宏觀背景和中觀的供需分析后，又聚焦微觀的人才發(fā)展。她表示，首先，人才的薪資劣勢沒有明顯改觀。接著，她從職場安全感、新一代員工的 "需求”變化、女性員工的職場地位等方面進(jìn)行了數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和分析。
三、未來人力變革路徑：以“七大平衡之道”書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章
胡小玲女士強(qiáng)調(diào)，“人力資源是 CEO 的第一工程。”她認(rèn)為，旅游服務(wù)業(yè)正處在從 “量的增長” 邁向 “質(zhì)的突破” 的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期，同時(shí)，她提出了7“ 大平衡之道”，為旅游服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供破局之路。
1、人效平衡：從 "人力成本" 到 "人力資本"
2、人才結(jié)構(gòu)平衡：全職工 + 靈活用工 + 實(shí)習(xí)生 + 銀發(fā)族
3、招聘平衡：短期應(yīng)急與長期儲(chǔ)備的協(xié)同。
4、HR 平衡：從傳統(tǒng)模塊到三支柱管理？
5、服務(wù)平衡：標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的有機(jī)融合。
6、國內(nèi)外平衡：從內(nèi)卷競爭到出海發(fā)展
7、長期主義和當(dāng)下利益的平衡
最后，胡小玲女士呼吁行業(yè)同仁攜手同行：“希望與各位一起，在自己身上克服這個(gè)時(shí)代，共同書寫旅游服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章！”
本文鏈接：《2025中國旅游服務(wù)業(yè)人力資源白皮書》正式發(fā)布，七大平衡之道引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展http://www.sq15.cn/show-6-18023-0.html
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