當(dāng) 2025 最佳東方論壇的目光聚焦于“不設(shè)限，才無限”的行業(yè)新局，酒店業(yè)長期被“人力配置”束縛的痛點(diǎn)，終于迎來了破局的關(guān)鍵思路。在這場匯聚文旅行業(yè)智者的思想盛宴中，北昂科技首席市場官鄭遙清先生攜《有人有活-酒店自己的零工蓄水池》主題分享登臺(tái)，直面酒店人“旺季急缺人手撐服務(wù)、淡季空養(yǎng)人力耗成本”的兩難困境，用一套可落地的數(shù)字化解決方案，為行業(yè)解鎖了人力動(dòng)態(tài)匹配的新范式。
鄭遙清先生首先從宏觀數(shù)據(jù)切入，點(diǎn)明零工模式的必要性。2024年四季度全國最缺工崗位中，餐廳服務(wù)員、保潔員等酒店核心崗位連續(xù)四季上榜，用工缺口持續(xù)存在；全國9億符合條件的勞動(dòng)力里，2億人從事零活就業(yè)，相當(dāng)于每5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)力就有1位選擇零工模式，為酒店提供了龐大人力儲(chǔ)備。同時(shí)，國家從權(quán)益保障、社會(huì)保障到行業(yè)規(guī)范，已出臺(tái)多份法規(guī)支持零工經(jīng)濟(jì)，國際上日本、美國也有成熟零工平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，“北昂的零工模式正是對標(biāo)國際、貼合國內(nèi)政策的酒店專屬方案”。
在零工群體劃分上，鄭遙清先生指出四大核心人群——全職寶媽、寒暑假在校學(xué)生、下班后兼職的斜杠青年、待就業(yè)人士及銀發(fā)群體，其時(shí)間碎片化特征與酒店“旺季忙、淡季閑”的用工節(jié)奏高度契合。從崗位適配來看，零工可覆蓋餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、洗碗工等基礎(chǔ)崗位，也能勝任宴會(huì)服務(wù)員、游泳池救生員、廚師等需專業(yè)技能的崗位，“只要是非核心管理崗且可通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)上手，都適合零工模式”。
為避免零工服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，有人有活搭建兩大核心保障體系：零工嚴(yán)選方面，設(shè)立五道篩選門檻：實(shí)名認(rèn)證確保身份真實(shí)、無犯罪記錄查詢保障安全、學(xué)歷基礎(chǔ)要求匹配崗位認(rèn)知、健康證核驗(yàn)覆蓋餐飲客房等崗位、熟手率把控優(yōu)先選擇有酒店經(jīng)驗(yàn)者，“讓酒店用零工像用正式員工一樣放心”。
合規(guī)保障方面，平臺(tái)獲除銀行外最高級別的“三級等保認(rèn)證”，保障數(shù)據(jù)安全；為商家（酒店與客人財(cái)產(chǎn)安全）、零工（工作意外安全）分別購買保險(xiǎn)，覆蓋全流程風(fēng)險(xiǎn)；可開具增值稅專票，解決零工薪酬稅前抵扣難題，實(shí)現(xiàn)用工全流程合規(guī)。
“用一句話總結(jié)我們的平臺(tái)——‘有人有活-省心省錢’?！编嵾b清先生在結(jié)尾提及，平臺(tái)已服務(wù)洲際、萬達(dá)等知名酒店集團(tuán)，期待未來能和更多同行有所交流。這場分享緊扣論壇“不設(shè)限，才無限”主題，用數(shù)據(jù)與案例證明零工模式可行性，以合規(guī)體系打消顧慮，為酒店人力管理創(chuàng)新提供了可落地的實(shí)操路徑。
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