21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 高江虹 實(shí)習(xí)生 任菲 北京報(bào)道
近日，南航、東航、國航等多家航空公司對客票退改規(guī)定進(jìn)行了調(diào)整，不僅降低了退改費(fèi)率，還擴(kuò)大了免費(fèi)退改的范圍。如此一來，只要旅客善用規(guī)則，就可以確保搶火車票的同時(shí)，早早鎖定飛機(jī)票，讓春節(jié)回家計(jì)劃能有更全面的保障。
在民航服務(wù)中，機(jī)票免費(fèi)退票難、自愿退票費(fèi)用高是旅客的主要顧慮。相較于火車的“提前7天免費(fèi)退”以及臨時(shí)退票最高收費(fèi)25%的規(guī)定，民航各類艙位的不同，自愿退改的條件顯得比火車票要苛刻得多，有些客票的退改甚至需要提交各種文件。
本次航司對退改票規(guī)則的調(diào)整，顯然對旅客友好一些。航司新規(guī)顯示，此次客票退改規(guī)則調(diào)整，調(diào)低了機(jī)票退改簽手續(xù)費(fèi)的比例，不過，不同艙位有不同比例。以經(jīng)濟(jì)艙為例，雖然實(shí)際退票價(jià)格以訂票頁面展示為準(zhǔn)，但新規(guī)實(shí)行后退票平均可省100元左右。
此外，新規(guī)還擴(kuò)大了客票免費(fèi)退改范圍和適用場景。例如，機(jī)型變動(dòng)、機(jī)票買貴可免費(fèi)退改，放寬因病旅客退改規(guī)則等。
據(jù)去哪兒平臺數(shù)據(jù)，雖然目前旅客日常更習(xí)慣臨行前購票，但在假期前，會有三成用戶購買遠(yuǎn)期機(jī)票（提前14天以上）。新規(guī)施行后，全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙提前7天以上可免費(fèi)退，覆蓋了火車票開售區(qū)間（提前14天），這意味著，對于熱門航線來說，可提前購買全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙確保出行，視搶票情況以及機(jī)票價(jià)格變動(dòng)決定是否保留機(jī)票。
不僅如此，返鄉(xiāng)航線也可能會在火車票開售后放出折扣艙位，旅客可以在這個(gè)時(shí)候關(guān)注機(jī)票價(jià)格，確定出行方式。這些新規(guī)給予了旅客更多保障。
去哪兒大數(shù)據(jù)研究院的肖鵬研究員分析認(rèn)為，“此次退改政策的調(diào)整明確了退改條件，消除了不確定性，同時(shí)擴(kuò)大了免費(fèi)退改的適用范圍，這些積極的信號表明航空公司對乘客服務(wù)意識的提高。”
本文鏈接：多家航司出退改新規(guī) 春節(jié)回家有雙重保障http://www.sq15.cn/show-6-4017-0.html
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