3月13日，途牛旅游網(NASDAQ：TOUR)公布了截至2023年12月31日未經審計的第四季度及2023財年年度業績報告。財報數據顯示，2023年第四季度途牛凈收入同比增長266%，打包旅游產品收入同比增長1377%，繼續實現非美國會計準則季度盈利。2023年全年，途牛凈收入同比增長140%，打包旅游產品收入同比增長374%，非美國會計準則凈利潤5080萬元，創上市以來新高。
“2023年，旅游市場強勢復蘇，我們也取得了令人振奮的業績。”途牛旅游網CEO于敦德先生表示，“得益于我們對高質量產品和服務的長期堅持，途牛成為了度假領域值得信賴的公司和品牌。我們很高興地宣布，公司取得了疫情以來首次全年Non-GAAP盈利。在新的一年里，我們將繼續抓牢市場恢復機遇，發揮途牛的核心優勢，提升業績表現，持續向市場證明我們增長潛力和盈利能力。”
此外，截至財報發布前，途牛董事會已批準了一項股票回購計劃，根據該計劃，公司可能會回購最高一千萬美元金額的美國存托股票(“ADS”)。公司計劃使用現有資金執行該回購計劃。
全面實施“0購物”保障，“牛人專線”綜合滿意度再創新高
2023年，游客出游需求加速釋放，旅游市場前景持續向好。途牛搶抓市場回暖機遇，堅持“以客戶為中心”的核心價值觀，嚴守質量關口，一方面通過加速供應鏈恢復、擴大優質產品供給、優化升級產品質量標準等，夯實高品質產品基礎。另一方面，途牛不斷優化目的地接待流程、導游服務細節標準、目的地質檢等管理規范，提升服務質量和效能。
與此同時，途牛以自營高品質跟團游“牛人專線”為切入點，全面實施“0購物”保障，優化升級“差評下線”產品質量標準，組建牛專質檢團隊，大幅增加私家團和“機票+當地參團”等新產品數量，以客戶滿意度和出游用戶評價反饋作為衡量產品品質的重要指標，持續提升“牛人專線”品牌標準，大幅提升游客跟團出游體驗。截至2023年末，“牛人專線”綜合滿意度已超過了98%。
全站堅持“機票0搭售”，機票、酒店等預訂業務同比增長顯著
途牛始終堅持“機票0搭售”，切實保障用戶權益，為用戶帶來便捷無憂、自主靈活搭配的預訂體驗。截至目前，途牛全站提供“0加價 0搭售 0套路”的機票預訂服務，尊重客戶選擇，讓客戶機票預訂更簡單。此外，途牛陸續上線了航司直連自動對賬、在線開票、自動退款、在線改簽、航變通知等自動化系統，大幅提升客戶預訂體驗及業務運營效率。
為進一步滿足客戶“機票+當地參團”“機票+酒店”“機票+半自由行”等更個性、靈活的交旅組合產品需求，途牛一方面通過航司直連、酒店直連等自動化系統的深入應用，打通航司及酒店的會員價系統，為客戶帶來更實惠的產品;另一方面，不斷優化國內航段聯運效率與能力，提升酒店資源供給及直采占比，持續擴大出發地、目的地覆蓋能力。
得益于自動化系統的深入應用以及產品供給的不斷豐富，途牛平臺機票、酒店預訂體驗的大幅提升。2023年，途牛自營機票業務交易額同比增長89%，自營酒店業務交易額同比增長超600%。
直播年度交易總額破10億，穩居抖音酒旅直播頭部地位
2023年，途牛直播業務迎來快速發展，并在銷售和供給兩個角色上都取得了顯著突破。銷售方面，2023年1月，途牛小玩家MCN在抖音生活服務平臺全國的MCN機構中排名第二，單月支付金額破億;同年8月，途牛@華東小玩家和@江浙滬周邊游直播賬號交易額分別突破1.4億和1.2億，是2023年暑期唯二交易額破億的酒旅賬號，其中，@華東小玩家在抖音酒旅賬號8月全國帶貨量榜單中榮登榜首。2023年，途牛直播交易總額突破10億，2次單品單日交易額破千萬，途牛小玩家MCN穩居抖音平臺酒旅直播頭部地位。
供給方面，途牛充分發揮在供應鏈與產品供給端的優勢，持續為文旅直播生態注入優質的產品與服務。2023年，途牛供給端直播支付金額超過8億，榮獲抖音平臺“年度金牌商家”“年度直播影響力商家”等眾多榮譽。龍年春節期間，途牛小玩家MCN攜手南京網紅導游@南京小胖開啟了本地化營銷場景新探索，通過優質文旅內容種草+旅游商品直播的新模式，助力南京“文化出圈”，實現口碑和銷量雙贏。
截至目前，途牛已在抖音等直播平臺構建了包括60多個自營直播賬號、自有專職主播超40人、孵化達人超130人、機構簽約主播超200人的酒旅直播達人矩陣，通過多平臺、多矩陣、差異化文旅推廣模式，賦能目的地文旅消費的可持續發展。在實現自播、代播的同時，途牛不斷優化酒旅直播商業模式和營銷思路，自主開發戶外走播大綱指南、直播培訓講師課程等，為主播、達人、導游等帶來全方位的直播培訓與賬號孵化服務，是目前抖音本地生活類唯一一家擁有自主研發、可售賣的直播課程大綱的MCN機構。
2024年旅游消費持續火爆，春節出游增長顯著
2024年伊始，多國簽證利好消息不斷，游客出游意愿強烈、熱情高漲。元旦、春節假期，國內文化游、冰雪游、主題樂園游、避寒游、海島游等，都呈現出了火爆的消費態勢。出境游方面，隨著免簽國家名單的不斷擴大以及國際航班的加速恢復，游客們的出游意愿進一步激發，出境游產品預訂量、出游人次均有顯著增長。
預計2024年整體旅游市場與旅游消費需求將持續保持強勁的“開門紅”勢頭。途牛也將繼續緊密關注游客在出游過程中的需求與期待，堅持高質量發展之路，以數字驅動產品、服務創新，力求讓每一位游客都能享受到便捷、舒適、高品質的出游體驗。
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