近日,河北省邯鄲市市場監(jiān)管局印發(fā)《關(guān)于進一步加強全市旅游景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的通知》,大力推進旅游景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè),進一步暢通消費維權(quán)渠道。
其中要求,旅游景區(qū)消費維權(quán)站建設(shè)必須符合“六個一”標(biāo)準(zhǔn),即一個服務(wù)場所、一塊標(biāo)識標(biāo)志牌、一套受理和處理消費者投訴的工作制度、一本受理投訴臺賬、一部受理電話、一名以上專職或兼職的工作人員。充分發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站便捷快速的作用,依法及時解決消費糾紛,做到消費投訴處理當(dāng)場有回音,維權(quán)事事有結(jié)果,讓消費糾紛和解在景區(qū)、化解在源頭,積極營造安全放心的旅游消費環(huán)境。
截至目前,邯鄲市共建立旅游景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站11個,占比37%,力爭年底實現(xiàn)全市大型旅游景區(qū)全覆蓋。
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