據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，快遞在包裝、運(yùn)輸過程中存在損壞和丟失的風(fēng)險(xiǎn)，由此引發(fā)的糾紛日益增多。“萬元電腦運(yùn)輸損壞保價(jià)兩千只賠兩百”等類似話題，曾多次登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
本月7日，上海的吳女士在某二手交易平臺(tái)上賣出一架古箏，成交價(jià)為150元。吳女士稱，寄出古箏時(shí)有背包，外殼紙板完好，保價(jià)500元。7月9日，買家收貨后發(fā)現(xiàn)，紙板有破損，導(dǎo)致古箏琴弦斷裂，琴面也有破損。后續(xù)與快遞公司的溝通理賠事宜，起初客服回復(fù)只賠30元，她投訴以后，客服來電，改口賠付涉案金額的30%，也就是45元。
遼寧鞍山的胡先生快遞保價(jià)的則是價(jià)值上萬元的限量收藏版雕像，成交價(jià)格1萬元。作為買家，他選擇了一家知名快遞企業(yè)運(yùn)輸，并保價(jià)到付，保價(jià)金額為9000元。7月8日到貨簽收時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)雕像的重要部件嚴(yán)重破碎且不可修復(fù)。聯(lián)系運(yùn)損賠付后，快遞客服答復(fù)只能賠償500元。
一位快遞公司的管理人員表示，快遞公司一般也是委托第三方保險(xiǎn)公司對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)；舉證定損最為復(fù)雜，涉及環(huán)節(jié)多，監(jiān)控調(diào)取難；一般情況下，即使客戶未保價(jià)，如果出現(xiàn)遺失也會(huì)進(jìn)行一定的賠償。
消費(fèi)者對(duì)“保價(jià)”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況，快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。而快遞企業(yè)的“保價(jià)”規(guī)則往往是實(shí)際賠償時(shí)要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額，最高不超過保價(jià)金額。喬烽長期從事郵政業(yè)法律實(shí)務(wù)，他表示，保價(jià)是保險(xiǎn)的一類，卻與大眾所熟悉的保險(xiǎn)不相同，保價(jià)賠償完全是由快遞企業(yè)從已收取的保價(jià)款中支付，依靠企業(yè)自籌明顯來源不足。
此外，提醒選擇保價(jià)的消費(fèi)者，快遞保價(jià)不等于100%理賠。郵寄貴重物品，應(yīng)按實(shí)際價(jià)值選擇保價(jià)服務(wù)，切勿因節(jié)省保價(jià)費(fèi)用而低估申報(bào)。同時(shí)，證據(jù)留存是關(guān)鍵，一旦發(fā)生糾紛，留存的影像資料與單據(jù)將成為維護(hù)自身權(quán)益的核心證據(jù)。
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