在全球科技競爭日趨激烈的背景下，華為作為中國高科技企業的代表，持續以創新技術和服務實踐在國際舞臺上展現中國品牌的實力與溫度。美國《時代周刊》在2025年6月公布的 “全球百大影響力企業”榜單中，華為實現連續兩年登榜，不僅凸顯了其在科技創新方面的領先地位，也反映出其全球運營與服務能力獲得國際認可。
近期，華為宣布在亞太、拉美、歐洲、中東非、歐亞五大區域推出服務政策升級，在海外首次推出包括免費咨詢、免費清潔、免費檢測、免費系統升級、寄修免物流費的五大基礎服務免費，從用戶實際需求出發著力提升服務體驗，使科技發展更具人文關懷。
服務政策再升級，貼心舉措精準回應海外用戶需求
華為國內線上服務平臺100%通過COPC國際認證（客戶運營管理領域最高標準），線下近80%服務工程師持有國家智能終端應用維修師等級評價資質，以國內高品質服務體系與團隊經驗為支撐，華為成功地將此高標準復制到全球40多個國家，培養了一支規模龐大、專業素質過硬的服務人員。致力于在每一個觸點傳遞有親和力的專業服務，是其踐行“以消費者為中心”理念的具體體現。
本次服務政策升級，華為著眼于海外消費者在產品使用全周期中的常見問題，系統性地推出五項服務免費舉措，涵蓋從咨詢、維護到送修的全鏈路環節，在服務細節中體現對用戶的關懷。
在五大基礎服務免費的項目中，華為首先提供免費咨詢，消費者在產品使用過程中遇到任何軟硬件問題，均可獲得專業服務人員的及時解答與指導。這不僅降低了消費者對產品的使用門檻，也更高效地幫助其發揮設備的使用價值。
免費清潔可保持設備外觀整潔提升使用體驗感，免費檢測服務可提前發現潛在問題，避免小問題積累成大故障，進一步延長設備使用壽命并維持良好狀態，從而為用戶節省后續維修成本。
在墨西哥一位華為用戶因手機長期配戴保護殼，導致其相機模組等細節處產生了大量的污垢沉積，自行清潔可能會因操作不當導致更多問題：夾縫處很難清理干凈，還可能磨損機身、鏡頭。因此，他選擇在華為服務中心進行免費深度清潔，在服務人員專業的工具和嚴謹的操作后，讓手機煥然一新。
隨著技術迭代加速，系統安全與功能更新成為用戶關注的焦點。華為免費提供系統升級，確保設備能夠持續獲得最新的安全補丁與性能優化，這不僅是對產品負責，更是對用戶數據安全和體驗流暢性的有力保障，讓科技真正服務于人們的日常所需。
當消費者手中的設備需要送修時，華為承擔了雙向郵寄費用，減輕了消費者的時間成本與經濟負擔。從“送修困難”到“修好即達”，華為在服務鏈條的最后一公里注入便利與溫度，讓用戶感受到“問題不用自己跑，服務主動找上門”的省心體驗。
服務細節見真情，親和力成品牌紐帶
在泰國素叻他尼，一名年輕人陪同母親來到華為授權服務中心更換手機電池。服務人員在完成更換后， 注意到老人看屏幕很費力，主動為其調整字體大小、屏幕亮度，并貼上新的保護膜。這一細微舉動不僅解決了老人的實際使用問題，也讓用戶感受到中國品牌的人情味。
更多的暖心故事正在全球多個地區同步上演。在阿聯酋的卡拉馬，法拉女士帶著剛購買不久卻不慎損壞的華為平板電腦來到服務中心。令她驚喜的是，華為服務團隊不僅高效地完成了維修，還主動提供了免費的設備專業清潔服務。短短幾分鐘內，法拉女士的情緒從擔憂轉為欣慰，親身感受到華為服務帶來的安心與溫暖。
類似案例在華為全球服務體系中并不少見。從耐心解答用戶疑問，到主動提供設備維護建議，華為服務人員通過專業素養和體貼態度，讓華為收獲不同國家、不同文化用戶的情感認同，逐步深化全球用戶對中國品牌的信任和好感度。
服務賦能品牌，助力全球化可持續發展
在全球科技產業更加注重用戶體驗與可持續發展的今天，服務已不僅是售后環節，而是品牌綜合競爭力的重要組成部分。在服務體系完善的中國市場中，國內用戶早已能享受到華為的優質服務，但海外的用戶則往往需要額外付費。
隨著本次服務政策升級的落地，華為進一步提升了海外服務標準，也為行業提供了可借鑒的服務出海實踐。其做法表明中國品牌“走出去”不僅依靠技術領先，更需通過扎實的服務和真誠的互動，與全球用戶建立長期信任。相信在科技與服務的雙重賦能下，華為將在海外市場的征程中呈現更多的建設成果，讓全球用戶感受中國品牌的力量與溫度。（中國日報網）
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