當ChatGPT還在逐步普及時，視頻生成模型Sora又引起一波業界的轟動。可以預見，AI正以前所未有的速度改變著游戲規則，醞釀新一輪的產業革命。
“AI會搶人類的飯碗嗎？“這個問題自AI誕生以來一直爭論不休，尤其是當AI寫的論文在期刊上發表時；AI生成的廣告被越來越多的品牌應用時；AI數字人開始在電視上播報新聞時......人們似乎覺得機器人已經“準備好了”代替人類。
與此同時也存在著另外一種聲音，MIT人工智能實驗室的教授布魯克斯就曾說過“AI是工具，不是威脅。”人類利用好AI工具能夠大大提高效率，讓工作生活事半功倍。
AI or 人工
傳統企業的分叉路口
伴隨著經濟嚴冬的到來，降本增效成為行業必修課。
互聯網行業降本增效的邏輯是找3個人，付4個人的錢，干5個人的活，用996的模式創造6-7個人的生產力。而AIGC時代，企業則可以實現1個超級個體，創造10個人以上的產出。
對于企業經營者來說，采用AI賦能經營，其優勢作用是，可以降低人力成本，拉長運營時間，更大程度的實現自動化提高效率和減少錯誤率。
另一方面對于消費者來說，企業推進數字化轉型也使得雙方的互動不受時間和空間的限制，人工智能將隨時隨地帶來專業的解答，且正確率極高。
然而任何事情都具有兩面性，企業依賴人工智能系統與用戶完成交互時，往往缺乏對用戶情感的感知，使得交互上更加冷冰冰。經營過度流程化單一化也會逐漸損害思考創新能力，降低企業核心競爭力。
顯然，無論是對于企業經營者還是用戶來說，人工智能的優勢和劣勢都很明顯，A面是人工智能高效的速度；B面的傳統人力更加人性化的溫度，站在Y形分叉口的企業該當如何抉擇。
事實上，在生成式AI所創造的技術巨浪下，速度與溫度可以不再是選擇題，商家智能體即可充當一個平衡和解決問題的角色，讓企業經營有速度、有力度、更有溫度。
人工智能也有溫度
商家智能體撬動商業大突破
最近不少商家都關注到了百度營銷為助力企業科學經營所推出的商家智能體，搭乘文心大模型AI底層能力，其在自然語言處理及多模態智能方面取得重要突破，使對話與多模態智能交互式AI的應用越來越成熟。
例如在家居品牌索菲亞與用戶一個線上交互案例中，我們可以看到其商家智能體不僅僅具備人的形象、語音和語氣，還具備貼近人類語言交流習慣，懂得在一個個問答中推進交互進程，完善用戶畫像，提高線索有效率。
再如，涂刷服務品牌三棵樹的案例中，商家智能體再次為我們展現了其強大的用戶理解能力和信息檢索能力，在用戶搜索“扣板好還是刷漆好”時，商家智能體會先去講解優劣，主動問詢用戶需求和房屋概況，再根據用戶情況靈活展示相關產品和方案，及時準確的挖掘潛在用戶，推進意向客戶的轉化。
在百度商家智能體應用的兩個案例中我們可以看到，隨著AI發展到了新的階段，生成式AI在商業上的應用已經不同于我們傳統印象中生硬刻板的AI機器人。商家智能體依托AI強大算力，從交互方式、理解能力、解答能力三方面都更加貼近人的溝通習慣，展現出更高的人性化特征。
①交互方式人性化，沉浸式對話升級用戶體驗。
從與用戶的交互方式上看，商家智能體更加注重用戶體驗感。在傳統的交互模式中，用戶往往是先瀏覽營銷內容，有興趣后自行查詢與商家的溝通渠道，再與商家展開對話，整個過程完全受用戶主觀意識驅動，商家只能等待用戶主動咨詢。
商家智能體的新交互能力就可以改變這種傳統單一互動模式，通過生成式創意吸引用戶點擊進來咨詢，并在對話中即時反饋信息，讓用戶邊聊邊滿足，持續強化商家形象、傳達更多商家經營信息。
此外，更有數字人語音對話的突破性交互模式，模擬人的形象、語言、動作與用戶溝通，讓商家更具人格化，用相當逼真的形象去增強用戶的信任感和好感度，極大的調動用戶注意力
②理解能力人性化，高效洞察消費者需求。
在對用戶的理解和洞察上，商家智能體依托文心強大的數據算法優勢，并根據行業特點訓練出突顯商家個性化的專有模型，不僅涵蓋全網公域知識、重點垂類知識，更通過多手段對接商家私域知識持續演進優化效果，形成數據飛輪。
在溝通過程中，通過用戶query、用戶畫像、用戶語言/語氣等進行意圖識別，從用戶開始搜索網頁的一刻，即開啟全流程的用戶意圖識別，從而實現更加高效的理解用戶篩選用戶。
③解答能力人性化，高情商對話方式提高好感度。
在和用戶的溝通上，商家智能體能夠基于高情商行業會話數據及知識庫建設，根據用戶問題檢索知識片段，從而流暢精準解答用戶問題，并通過問、答、推、轉的對話策略激發意向用戶轉化。
即便是遇上復雜的咨詢和投訴類問題，商家智能體也能夠提供更加準確和全面的答案，提高問題解決率。
商家智能體已經打出了一套組合拳，實現聽得懂、答得準，更有溫度，打破溝通障礙、減少人力成本，整體提升了獲取線索的規模和效率，同時也讓用戶獲得了更滿意的服務，帶來我們對未來商業的無盡想象。
經營效率翻倍
商家智能體讓科學經營成為現實
根據日前百度“擁抱智能體，共贏新未來”商家智能體宣講會上披露的數據顯示，商家智能體的覆蓋企業數已超過一萬家，平均幫助商家提高線索轉化率近27%，搶先吃螃蟹的商家，早早嘗到了數字化的甜頭。
當我們回到”企業是選擇AI還是選擇人工？“這個問題上時，我認為百度商家智能體將是一個很好的平衡點，也是企業數字化轉型的最佳入口。
企業依托數字化技術將商家智能體馴化成專屬的金牌數字化員工，高效的完成前端的接待工作，由此釋放出來的生產力可以更多的投入到創新和決策等更高層次的工作之中，提高企業整體經營效率，形成良性循環。
在商家智能體宣講會上，一位使用者這樣分享到“商家智能體是一名優秀的AI員工，但是需要投入精力培養，逐條對話去洞察聊天方向，通過優化對話內容，改善套電率”。
正如上海英孚教育培訓機構對商家智能體的應用案例中，企業此前服務過程中，存在著圍繞課程、費?、地址等問題回復不夠精準，導致潛在?戶流失的現象。
為了提高服務質量，英孚開始啟用商家智能體輔助經營，并不斷優化詳實私域內容，同步提供銷售話術訓練智能體解答能?，實時反饋線索后鏈路情況優化對話模型。并最終幫助企業整體線索轉化率提升+209%，線索有效率提升+34.5%，取得顯著效果。
可見對于企業來說，商家智能體是很好的AI工具，而企業應該做的就是根據自身的經營特征，為商家智能體“投喂”更多的行業內容+私域內容，建設自己的知識庫，讓智能體為用戶找到“精準”的知識，給用戶更好的體驗。
數字化浪潮下，AI已經成為現代企業不可或缺的工具，在經營的各個環節中以不同的形式和玩法發揮著不同的效用，通過提升企業的運營和創新能力，為商家實實在在地解決了迫切的痛點，在競爭激烈的市場環境中開辟新路徑。
未來，大量AIGC賦能的新型高能小微企業會誕生。商業戰場的競爭將變成：“碳基管理者+硅基執行團隊”VS“全碳基人類團隊”的競爭，在速度、成本、規模等方面形成不對稱競爭。誰將勇立AIGC的潮頭，誰又將被浪潮拍在沙灘上呢？答案值得我們期待。
本文鏈接：AI科技向左，溫度向右，商家智能體剛剛好http://www.sq15.cn/show-1-8901-0.html
聲明：本網站為非營利性網站，本網頁內容由互聯網博主自發貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。