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外賣平臺新增聽障關懷功能 科技助力無“礙”配送

2025-04-20 07:25:11 來源: 科技日報

前不久,美團外賣App新增“聽障關懷模式”,為聽障騎手提供了一系列優化功能。新模式增設了自定義語音外呼話術、在線聊天語音轉文字等功能,極大地提升了溝通效率。聽障騎手可通過上傳殘疾人證等文件開啟該模式。43k速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

在訂單頁面,用戶會看到“當前為聽障騎手,請多包涵,點擊可了解他們的故事”的提示。語音通知取貨時,系統會提示:“您好,我是聽障騎士,您的訂單稍后送到,請留意手機,謝謝!”這些細節設計旨在減少誤解,增進用戶對聽障騎手的理解。43k速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

記者注意到,聽障騎手接單后,系統會向對應用戶展示“聽障騎手”標簽,用戶可通過在線聊天聯系騎手,減少溝通障礙。此外,平臺還開通了聽障騎手智能客服專線,優先處理該專線反饋的問題,為聽障騎手提供更高效的解決方案。43k速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

相關研發人員向科技日報記者介紹,這套系統以三大核心模塊構建服務閉環:首先是智能語音交互系統,采用端到端語音合成技術,將預設文本轉化為自然語音進行外呼;其次是實時雙向轉寫引擎,通過自動語音識別(ASR)和語音合成(TTS)技術實現通話內容即時文字化;最后是智能工單調度系統,運用NLP算法對騎手工單進行優先級分類處理。43k速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

最新數據顯示,該外賣平臺共有8507名在職殘障騎手,其中在職聽障騎手6758名,占比79%。43k速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

值得一提的是,為保護殘障騎手的自尊心和隱私,是否展示“聽障騎手”標識的權限交給了騎手自己。相關工作人員介紹,后臺系統采用雙重隱私防護設計,首先研發人員設置了選擇性披露機制,騎手可自主設置身份標識展示范圍,其次他們會對數據進行脫敏處理,所有通信記錄經加密處理后存儲在獨立服務器。技術團隊特別開發“瞬時數據清除”功能,訂單完成后72小時內自動刪除敏感信息。43k速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

與此同時,一些商家會根據系統提示主動給予殘障騎手更多照顧。43k速刷資訊——每天刷點最新資訊,了解這個世界多一點SUSHUAPOS.COM

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