中新經緯10月12日電 (魏薇)有用戶可能會發現，一家銀行除了有綜合類的手機App，可能還有信用卡App、支付類App、生活服務類App。這種情況正在發生改變。
近日，中國銀行信用卡微信公眾號發布公告稱，該行現已啟動“繽紛生活”App服務遷移，“繽紛生活”App全部功能將逐步遷移至“中國銀行”App。中新經緯梳理發現，今年以來，已有10余家銀行關停了旗下部分手機App，主要涉及信用卡App、直銷銀行App、生活類App等。為何銀行要關停這些App？
多家銀行App“瘦身”
蘋果手機應用商城顯示，“繽紛生活”App是中國銀行信用卡官方客戶端，提供信用卡基礎功能服務、移動支付服務、積分及分期商城、商戶優惠、活動資訊等內容。
截至發稿時，“繽紛生活”App仍能在應用商城下載。在打開該App后，會彈窗顯示前述遷移公告。公告指出，遷移完成后，“繽紛生活”App將停止下載注冊，并逐步關停服務。
來源：繽紛生活App今年3月31日，北京農商銀行將旗下“鳳凰信用卡”App的業務功能遷移至“北京農商銀行手機銀行”App，原App關停。江西銀行旗下“惠享精彩”App也于3月31日在各大應用商城下線，將相關功能遷移至江西銀行App信用卡板塊內。此前，渤海銀行、上海農商銀行、四川農商聯合銀行等銀行的信用卡App已在2024年停止服務，相關功能已遷移至手機銀行。
除了信用卡類App，還有部分直銷銀行App也陸續關停。10月10日，北京銀行公告稱，因直銷銀行業務調整，其直銷銀行App、直銷銀行網站將于2025年11月12日起停止服務，原直銷銀行相關業務已遷移至北京銀行“京彩生活”手機銀行。
今年1至9月，中國互聯網金融協會共發布3期移動金融客戶端應用軟件注銷備案公告，其中晉商銀行的“晉商直銷銀行”App、青海銀行的“青行直銷”App等均因停止服務主動申請注銷備案。
另外，一些銀行的企業銀行App、生活類App也申請注銷備案，比如四川銀行的“四川銀行企業銀行”App、常熟銀行的“常熟生活”App、蘇州銀行的“蘇心生活”App等。
業內：應注重App運營和客戶體驗
2024年9月，國家金融監督管理總局在《關于加強銀行業保險業移動互聯網應用程序管理的通知》(下稱《通知》)中明確，金融機構應當加強移動應用統籌管理，建立移動應用臺賬，完善準入退出機制，統籌各部門及各分支機構的移動應用建設規劃，合理控制移動應用數量。
《通知》強調，對用戶活躍度低、體驗差、功能冗余、安全合規風險隱患大的移動應用及時進行優化整合或終止運營。
今年8月，中國互聯網金融協會發布的移動金融客戶端應用軟件備案自律管理情況通報顯示，截至2025年6月底，累計836家機構的2664款移動金融App完成備案，2346家機構完成關聯備案。2025年1月至6月，新增備案App 66款，備案App注銷75款。
上海金融與發展實驗室副主任、招聯首席研究員董希淼對中新經緯分析稱，在銀行發展電子銀行業務的初期，對線上業務普遍比較重視，紛紛將線下業務向線上遷移。手機App是銀行線上移動端的重要入口，銀行也由此出現了“一擁而上”的傾向。多個App也有其優勢，就是聚焦特定客戶群體，可能在專業化上做得更好，也能鼓勵內部適當的競爭。但由此也帶來客戶體驗不好、內部重復建設等弊端。
艾瑞咨詢8月發布的《2025年上半年中國手機銀行App流量監測報告》顯示，2023年至2025年間中國手機銀行App用戶粘性明顯下滑，用戶單機單日有效使用時間從4.93分鐘跌至2.70分鐘，單機單日使用次數從4.54次降至2.86次。
“這表明手機銀行App作為銀行用戶觸達和互動的核心渠道的吸引力正在減弱，傳統的銀行App功能和服務模式已難以維持用戶的高頻次、長時間使用。而這現狀是銀行App功能同質化嚴重、金融服務嵌入第三方場景、銀行App操作體驗不佳等多重因素共同作用的結果。”報告指出。
南開大學金融發展研究院創始院長田利輝對中新經緯表示，銀行App“瘦身”是監管政策、成本壓力與用戶體驗共同驅動的必然選擇。未來或有更多銀行會關停旗下活躍度低、體驗差、功能冗余的App。
田利輝指出，在監管層面，2024年9月國家金融監管總局的《通知》，為行業劃定了紅線。運營層面，獨立App需持續投入人力、技術與資金，而信用卡新用戶增長乏力，使“重運營輕效益”的模式難以為繼。用戶體驗層面，用戶普遍反映“多個App操作煩瑣”，整合后一個入口能顯著提升便捷性。
董希淼指出，手機銀行App要著重解決以下三個問題：一是重技術開發，輕日常運營。有的銀行App的部分功能直接外鏈到其他外部平臺，客戶使用過程中出現了問題不能直接通過銀行解決，造成客戶投訴較多。二是重注冊用戶，輕活躍客戶。部分銀行手機銀行注冊客戶很多，但是活躍客戶很少，實際發揮作用比較有限。三是重產品部署，輕客戶體驗。有的銀行App沒有以客戶為中心，盡管上線了很多產品，但是客戶因為體驗差，不愿意用。
“整合并不意味著未來一個銀行旗下的手機銀行就只有一個。數量不是絕對的，關鍵是注重App的運營和客戶體驗，提高App用戶的活躍度。”董希淼說。
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責任編輯：羅琨 李中元
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