在服務(wù)業(yè)競爭日益同質(zhì)化的今天，價格和功能早已不是品牌的核心護(hù)城河。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在成為新的競爭焦點(diǎn)：誰能在用戶的心智中留下難忘的感受，誰就能收獲持續(xù)的消費(fèi)粘性與商業(yè)價值。
酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的代表，長期深陷同質(zhì)化競爭與價格戰(zhàn)的泥潭。但亞朵酒店的出現(xiàn)，讓外界看到另一種可能：它并不以奢華硬件或極致性價比取勝，而是通過持續(xù)雕琢“用戶體驗(yàn)”，把住宿從一次性消費(fèi)變成可延展、可復(fù)購的生活方式樣本。
從亞朵村到酒店品牌：體驗(yàn)邏輯的起點(diǎn)
亞朵的名字源于創(chuàng)始人在云南亞朵村的一段旅途。當(dāng)?shù)氐淖匀慌c人文氛圍，給予了品牌“寧靜、質(zhì)樸”的文化氣質(zhì)，也成為亞朵創(chuàng)立之初的重要靈感。自成立以來，亞朵始終以“用戶體驗(yàn)”為核心邏輯，其中“睡眠”被視為旅者最基本也是最重要的需求。因此，品牌在產(chǎn)品設(shè)計上率先聚焦深度睡眠場景，從可翻轉(zhuǎn)床墊、定制枕頭到完整的深睡系統(tǒng)，逐步形成了可感知、可帶走的體驗(yàn)。隨著會員體系和零售業(yè)務(wù)的拓展，亞朵也把這種體驗(yàn)延伸到了住宿之外，讓酒店不僅是旅途的落腳點(diǎn)，更成為一種生活方式的入口。
更重要的是，這種體驗(yàn)并不限于房間。大堂的24小時圖書館、餐飲細(xì)節(jié)里的夜宵和醒酒湯、退房時的一瓶熱水和一本可借可還的書，構(gòu)成了完整的入住旅程。業(yè)內(nèi)人士評價，這些細(xì)節(jié)觸點(diǎn)并非傳統(tǒng)意義上的“服務(wù)”，而是將文化與人文關(guān)懷嵌入體驗(yàn)之中，讓用戶真正感受到“被理解”。
讓體驗(yàn)“活”起來：制度化的人情味
為確保體驗(yàn)的鮮活與個性化，亞朵推行“全員授權(quán)制度”，賦予員工靈活響應(yīng)顧客需求的權(quán)力，員工能在預(yù)算內(nèi)靈活滿足用戶的個性化需求。對商旅客人來說，這種“為我而變”的體驗(yàn)往往比機(jī)械的流程更具溫度，也形成了品牌難以模仿的獨(dú)特記憶。
如果說酒店體驗(yàn)是亞朵的第一重價值，那么它能將“體驗(yàn)”進(jìn)一步變現(xiàn)，才是商業(yè)模式的關(guān)鍵。在亞朵，酒店客房不僅是住宿空間，也是零售場景。用戶在住宿過程中深度體驗(yàn)床品、洗護(hù)、香氛，離店后直接轉(zhuǎn)化為零售消費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示，2025年Q2亞朵零售業(yè)務(wù)GMV達(dá)11.44億元，已成為集團(tuán)的第二增長曲線。
這套“Hotel as Store”的模式，形成了正向循環(huán)：高品質(zhì)產(chǎn)品帶來更好體驗(yàn)，體驗(yàn)激發(fā)零售需求，零售反哺酒店擴(kuò)張和體驗(yàn)升級。相比依賴廣告投放的傳統(tǒng)零售，這種模式天然具備更高的轉(zhuǎn)化率和更低的獲客成本。
亞朵的路徑為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供了一個鮮明的案例。它證明了：
體驗(yàn)是最難被復(fù)制的競爭力。 在同質(zhì)化激烈的紅海中，硬件和價格容易被模仿，唯有細(xì)節(jié)與情感沉淀出的體驗(yàn)才真正稀缺。
體驗(yàn)?zāi)軜?gòu)建深度用戶關(guān)系。 當(dāng)用戶因?yàn)?ldquo;驚喜”與“溫度”產(chǎn)生情感連接時，消費(fèi)關(guān)系將從一次性交易轉(zhuǎn)向長期信任。
體驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化為新增長曲線。 酒店不僅是住宿場所，更是沉浸式體驗(yàn)場，天然適合孵化零售和生活方式業(yè)務(wù)。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，亞朵的成功是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在中國本土實(shí)踐的縮影。隨著中高端消費(fèi)者的審美轉(zhuǎn)變，酒店業(yè)或更廣泛的服務(wù)業(yè)，誰能在“體驗(yàn)”上持續(xù)創(chuàng)新，誰就可能成為下一代商業(yè)贏家。
（本文來源：咸寧新聞網(wǎng)。本網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)此文章，旨在為讀者提供更多信息資訊，所涉內(nèi)容不構(gòu)成投資、消費(fèi)建議。對文章事實(shí)有疑問，請與有關(guān)方核實(shí)或與本網(wǎng)聯(lián)系。文章觀點(diǎn)非本網(wǎng)觀點(diǎn)，僅供讀者參考。）
在服務(wù)業(yè)競爭日益同質(zhì)化的今天，價格和功能早已不是品牌的核心護(hù)城河。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在成為新的競爭焦點(diǎn)：誰能在用戶的心智中留下難忘的感受，誰就能收獲持續(xù)的消費(fèi)粘性與商業(yè)價值。
酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的代表，長期深陷同質(zhì)化競爭與價格戰(zhàn)的泥潭。但亞朵酒店的出現(xiàn)，讓外界看到另一種可能：它并不以奢華硬件或極致性價比取勝，而是通過持續(xù)雕琢“用戶體驗(yàn)”，把住宿從一次性消費(fèi)變成可延展、可復(fù)購的生活方式樣本。
從亞朵村到酒店品牌：體驗(yàn)邏輯的起點(diǎn)
亞朵的名字源于創(chuàng)始人在云南亞朵村的一段旅途。當(dāng)?shù)氐淖匀慌c人文氛圍，給予了品牌“寧靜、質(zhì)樸”的文化氣質(zhì)，也成為亞朵創(chuàng)立之初的重要靈感。自成立以來，亞朵始終以“用戶體驗(yàn)”為核心邏輯，其中“睡眠”被視為旅者最基本也是最重要的需求。因此，品牌在產(chǎn)品設(shè)計上率先聚焦深度睡眠場景，從可翻轉(zhuǎn)床墊、定制枕頭到完整的深睡系統(tǒng)，逐步形成了可感知、可帶走的體驗(yàn)。隨著會員體系和零售業(yè)務(wù)的拓展，亞朵也把這種體驗(yàn)延伸到了住宿之外，讓酒店不僅是旅途的落腳點(diǎn)，更成為一種生活方式的入口。
更重要的是，這種體驗(yàn)并不限于房間。大堂的24小時圖書館、餐飲細(xì)節(jié)里的夜宵和醒酒湯、退房時的一瓶熱水和一本可借可還的書，構(gòu)成了完整的入住旅程。業(yè)內(nèi)人士評價，這些細(xì)節(jié)觸點(diǎn)并非傳統(tǒng)意義上的“服務(wù)”，而是將文化與人文關(guān)懷嵌入體驗(yàn)之中，讓用戶真正感受到“被理解”。
讓體驗(yàn)“活”起來：制度化的人情味
為確保體驗(yàn)的鮮活與個性化，亞朵推行“全員授權(quán)制度”，賦予員工靈活響應(yīng)顧客需求的權(quán)力，員工能在預(yù)算內(nèi)靈活滿足用戶的個性化需求。對商旅客人來說，這種“為我而變”的體驗(yàn)往往比機(jī)械的流程更具溫度，也形成了品牌難以模仿的獨(dú)特記憶。
如果說酒店體驗(yàn)是亞朵的第一重價值，那么它能將“體驗(yàn)”進(jìn)一步變現(xiàn)，才是商業(yè)模式的關(guān)鍵。在亞朵，酒店客房不僅是住宿空間，也是零售場景。用戶在住宿過程中深度體驗(yàn)床品、洗護(hù)、香氛，離店后直接轉(zhuǎn)化為零售消費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示，2025年Q2亞朵零售業(yè)務(wù)GMV達(dá)11.44億元，已成為集團(tuán)的第二增長曲線。
這套“Hotel as Store”的模式，形成了正向循環(huán)：高品質(zhì)產(chǎn)品帶來更好體驗(yàn)，體驗(yàn)激發(fā)零售需求，零售反哺酒店擴(kuò)張和體驗(yàn)升級。相比依賴廣告投放的傳統(tǒng)零售，這種模式天然具備更高的轉(zhuǎn)化率和更低的獲客成本。
亞朵的路徑為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供了一個鮮明的案例。它證明了：
體驗(yàn)是最難被復(fù)制的競爭力。 在同質(zhì)化激烈的紅海中，硬件和價格容易被模仿，唯有細(xì)節(jié)與情感沉淀出的體驗(yàn)才真正稀缺。
體驗(yàn)?zāi)軜?gòu)建深度用戶關(guān)系。 當(dāng)用戶因?yàn)?ldquo;驚喜”與“溫度”產(chǎn)生情感連接時，消費(fèi)關(guān)系將從一次性交易轉(zhuǎn)向長期信任。
體驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化為新增長曲線。 酒店不僅是住宿場所，更是沉浸式體驗(yàn)場，天然適合孵化零售和生活方式業(yè)務(wù)。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，亞朵的成功是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在中國本土實(shí)踐的縮影。隨著中高端消費(fèi)者的審美轉(zhuǎn)變，酒店業(yè)或更廣泛的服務(wù)業(yè)，誰能在“體驗(yàn)”上持續(xù)創(chuàng)新，誰就可能成為下一代商業(yè)贏家。
（本文來源：咸寧新聞網(wǎng)。本網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)此文章，旨在為讀者提供更多信息資訊，所涉內(nèi)容不構(gòu)成投資、消費(fèi)建議。對文章事實(shí)有疑問，請與有關(guān)方核實(shí)或與本網(wǎng)聯(lián)系。文章觀點(diǎn)非本網(wǎng)觀點(diǎn)，僅供讀者參考。）
本文鏈接：分析亞朵的成長之路，如何把“體驗(yàn)”做成長期資產(chǎn)http://www.sq15.cn/show-7-24169-0.html
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