2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動來了！今年的活動口號是“金融消保在身邊 保障權益防風險”。為維護消費者合法權益，提升消費者金融素養和金融安全意識，中國人保壽險圍繞《關于開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的通知》（金辦便函〔2024〕189號）中重點提及的金融服務政策進行了梳理，這些金融服務政策構建起更加健全的消保法律保障體系，為金融消費者權益保駕護航，快來一起學習一下吧！
銀行保險機構消費者權益保護管理辦法（銀保監令2022年第9號）
施行時間：2023年3月1日
內容簡介：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，是原銀保監會在消保領域制定的第一部基礎性、綱領性文件，明確銀行保險機構承擔保護消費者合法權益主體責任，系統性提出體制機制建設要求，針對消費者權益保護審查、信息披露、適當性管理、銷售行為可回溯管理、個人信息保護、合作機構名單管理、投訴處理、矛盾糾紛多元化解、內部培訓、內部考核、內部審計11項機制作出了規定。圍繞保護消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權八項權益做出了規范指導。構建監管部門、行業協會、行業糾紛調解組織等多主體共同參與、齊抓共管的銀行業保險業消費者權益保護體系，旨在維護公平公正的金融市場環境，切實保護銀行業保險業消費者合法權益，促進行業高質量發展。
人身保險產品信息披露管理辦法（銀保監令2022年第8號）
施行時間：2023年6月30日
內容簡介：為全面規范人身保險產品信息披露行為，切實保護投保人、被保險人和受益人的合法權益，原中國銀保監會制定并發布了《人身保險產品信息披露管理辦法》，明確了保險公司作為產品信息披露的主體，應當將產品的條款、費率、現金價值全表等與消費者權益密切相關的信息進行全面披露。信息披露對象包括投保人、被保險人、受益人及社會公眾。要求保險公司應當完善內部產品信息披露管理機制，披露材料由保險公司總公司統一負責管理，保險公司不得授權或委托個人保險代理人自行修改保險產品的信息披露材料。同時，也明確了保險機構相關管理人員在產品信息披露管理、材料制定、使用等方面的責任，違反本辦法對保險機構和相關責任人可采取的監管措施和處罰舉措。《一年期以上人身保險產品信息披露規則》作為其配套文件，對不同設計類型的人身保險產品信息披露要求進行重新梳理并細化，以便消費者更全面、清楚地了解保險產品的功能作用，更好的選擇保險產品。
保險銷售行為管理辦法（國家金融監督管理總局令2023年第2號）
施行時間：2024年3月1日
內容簡介：為保護投保人、被保險人、受益人的合法權益，規范保險銷售行為，統一保險銷售行為監管要求，國家金融監督管理總局發布《保險銷售行為管理辦法》，將保險銷售行為分為保險銷售前行為、保險銷售中行為和保險銷售后行為三個階段，區分不同階段特點，分別加以規制。一是保險銷售前行為管理，對保險公司、保險中介機構業務范圍、信息化系統、條款術語、信息披露、產品分類分級、銷售人員分級、銷售宣傳等進行規制。二是保險銷售中行為管理，要求保險公司、保險中介機構了解客戶并適當銷售，禁止強制搭售和默認勾選，在銷售時告知身份、相關事項，提示責任減輕和免除說明等。三是保險銷售后行為管理，對保單送達、回訪、長期險人員變更通知、人員變更后禁止行為、退保等提出要求。該文件的出臺有助于提升保險行業銷售行為規范性，有效增強保險消費者的獲得感和滿意度。
銀行業保險業消費投訴處理管理辦法（銀保監會令2020年第3號）
施行時間：2020年3月1日
內容簡介：為切實維護銀行業保險業消費者合法權益，進一步規范銀行保險機構消費投訴處理工作，原中國銀保監會發布《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》，明確消費投訴事項，規定銀行保險機構職責，明確投訴處理程序，完善投訴處理制度，便民高效化解投訴，強化監管督查和對外披露。該辦法的實施進一步推動銀行保險機構暢通投訴渠道、提高處理效率，加強消費者權益保護，提升消費者對銀行保險機構投訴處理工作滿意度。
關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知（銀保監辦發2021年第40號）
發布時間：2021年3月26日
內容簡介：隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用。但我國老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。為進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業信息化發展成果，原中國銀保監會特發布此通知，在保留和改進傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平、推進互聯網應用適老化改造、加強教育宣傳和培訓、保障信息安全五個方面做出了具體規定，并督促銀行保險機構高度重視，排查實際情況、制定解決措施、精心組織實施、加強宣傳交流，切實解決老年人運用智能技術的具體困難。
國務院關于推進普惠金融高質量發展的實施意見（國發2023年第15號）
發布時間：2023年9月25日
內容簡介：我國已經邁上全面建設社會主義現代化國家新征程，對普惠金融工作提出了更高的要求。有必要繼續做好頂層設計，明確推動普惠金融高質量發展的具體路徑。在此背景下，《國務院關于推進普惠金融高質量發展的實施意見》出臺。在保險方面，《意見》指出要完善高質量普惠保險體系，圍繞建設農業保險高質量服務體系、發揮普惠型人身保險保障民生作用、支持保險服務多樣化養老需求做出了明確指示，有助于強化金融基礎保障體系，防范化解金融風險，切實保護金融消費者合法權益。
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