裝修公司利用信息差鉆空子，裝修材料被偷換怎么辦？滿意的理發(fā)師離店了，顧客可以要求理發(fā)店退款嗎？食用外賣食品后身體不適，可否要求商家十倍賠償？本期的三個案例帶大家看看日常生活中的消費糟心事。
■陳鳳翔繪圖
弄虛作假
●用戶質(zhì)疑定制門窗非約定產(chǎn)品
●打官司裝修公司提供虛假報告
2021年10月，廖小姐向鴻某裝飾公司定制了一批門窗、陽臺衣架等產(chǎn)品及安裝服務(wù)，用于自住房改造。廖小姐向該公司的監(jiān)事黃先生轉(zhuǎn)賬支付了23000元，黃先生向廖小姐提交《門窗訂貨單》，確認(rèn)窗戶型號款式為系統(tǒng)一體平開窗。
收到窗戶實物后，廖小姐發(fā)現(xiàn)并非約定的“系統(tǒng)窗”，用材、型號規(guī)格均與約定不同，于是向鴻某公司提出質(zhì)疑但并未獲明確答復(fù)，黃先生只是說雙方對“系統(tǒng)窗”的理解不同。
廖小姐要求出示檢測認(rèn)證報告，但對方拖延并提供了一份虛假的鋁材認(rèn)證報告，雙方協(xié)商無果，廖小姐將上述對象訴至法院，要求退款并賠償損失。
地點：廣州市荔灣區(qū)人民法院
結(jié)果：廣州市荔灣區(qū)人民法院一審判決鴻某裝飾公司向廖小姐退還22000元，并向廖小姐就窗材部分進(jìn)行三倍賠償22728元。黃先生不服，提起上訴。廣州市中級人民法院二審判決，駁回上訴，維持原判。
法官說法：對于廖小姐收貨當(dāng)天提出的異議，鴻某公司未能作出明確答復(fù)和解釋，依據(jù)消費者權(quán)益保護法，鴻某公司應(yīng)承擔(dān)舉證不利的后果。
在家居裝修類消費中，消費者處于弱勢地位，買賣雙方掌握信息不對稱，裝修公司在提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的過程中對消費者負(fù)有充分的解釋、說明義務(wù)。作為裝修公司，鴻某公司應(yīng)更了解所售窗戶的詳情，應(yīng)盡到充分解釋說明義務(wù)，但鴻某公司怠于履行。
在廖小姐要求提供資質(zhì)和證明材料時，鴻某公司一年多未提供全套認(rèn)證材料且提交的鋁材認(rèn)證報告是虛假的。鴻某公司使用與合同約定不符的產(chǎn)品與材料，嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益，廖小姐要求對方退款并賠償，符合法律規(guī)定。因已完成部分工程，酌定打拆費用為1000元。
目前家裝行業(yè)部分產(chǎn)品缺乏標(biāo)準(zhǔn)，裝修公司報價單簡單，合同簽訂不規(guī)范，消費者維權(quán)難。裝修公司應(yīng)提供真實準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，規(guī)范市場秩序。若商家欺詐，需承擔(dān)退款和賠償責(zé)任。消費者在進(jìn)行高額消費時，應(yīng)詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容，簽訂書面合同，并保留溝通記錄，以便維權(quán)。
貨不對板
●非員工美發(fā)師誘導(dǎo)辦卡
●法院判決商家全額退款
2022年10月，廣州的何女士遇到某島美發(fā)店的工作人員并在其帶領(lǐng)下進(jìn)店理發(fā)。
當(dāng)天，為何女士提供理發(fā)服務(wù)的美發(fā)師為阿文。完成理發(fā)后，阿文提出，何女士可以辦一張會員卡，方便自己后續(xù)為何女士提供理發(fā)服務(wù)，還可以享受一定程度的優(yōu)惠。考慮到阿文的理發(fā)效果不錯，何女士當(dāng)場支付1000元并與阿文約定后續(xù)由其為自己提供10次理發(fā)服務(wù)。
同年11月，何女士通過微信想要預(yù)約阿文理發(fā)，阿文表示自己已經(jīng)不在某島美發(fā)店工作，但可以幫忙安排店長為何女士提供理發(fā)服務(wù)。何女士不同意，堅持要求由阿文理發(fā)或協(xié)助退款。同時，何女士了解到，阿文并非某島美發(fā)店的員工，只是受邀前來幫助店鋪宣傳。協(xié)商未果后，何女士將某島美發(fā)店訴至法院，要求某島美發(fā)店全額退款。
地點：廣州市南沙區(qū)人民法院
結(jié)果：廣州市南沙區(qū)人民法院適用小額訴訟程序，依法判決，某島美發(fā)店于法院判決發(fā)生法律效力之日起七日內(nèi)退還1000元給何女士。
法官說法：根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十三條的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
本案中，何女士是基于與美發(fā)師阿文協(xié)商由阿文提供后續(xù)理發(fā)服務(wù)才預(yù)付1000元，所以何女士要求阿文為其提供理發(fā)服務(wù)，符合雙方的約定。而阿文并非某島美發(fā)店的員工，何女士在付款一個月后要求阿文提供理發(fā)服務(wù)時，美發(fā)師阿文表示無法提供服務(wù)。
在此情況下，何女士與某島美發(fā)店協(xié)商要求退回預(yù)付款，并在協(xié)商不成時提起本案訴訟，其主張符合法律規(guī)定且合情合理，法院予以支持。法官提示，商家經(jīng)營應(yīng)當(dāng)做到始終以誠信為本，提升服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)，用良好的服務(wù)留住消費者、贏得好口碑。
病從口入
●吃外賣不久腹部劇痛惡心欲吐
●燒烤店未提供證據(jù)反駁要賠錢
小陳通過外賣平臺向某燒烤店下單訂購了雞蛋炒飯、炭烤雞塊等外賣食品，共支付94.82元。在當(dāng)天19時40分，小陳收到外賣，食用過程中發(fā)現(xiàn)其中的雞蛋炒飯有一股怪怪的腐爛味，檢查后發(fā)現(xiàn)是炒飯中的洋蔥腐爛發(fā)黑，于是不再進(jìn)食炒飯而食用炭烤雞塊，接著又發(fā)現(xiàn)雞塊夾生。
為此，小陳立即聯(lián)系燒烤店處理未果。隨即小陳出現(xiàn)身體不適，腹部劇烈疼痛并伴有惡心嘔吐感，于21時03分到醫(yī)院進(jìn)行急診治療，被診斷為急性腸胃炎。
小陳認(rèn)為燒烤店違反食品安全的法律法規(guī)，遂訴至越秀法院，要求燒烤店賠償1000元，并支付其醫(yī)療費、交通費99.29元。
地點：廣州市越秀區(qū)人民法院
結(jié)果：法院認(rèn)為，本案小陳購買燒烤店生產(chǎn)、銷售的食品并在食用后出現(xiàn)身體不適，經(jīng)醫(yī)院診斷為急性腸胃炎，整個過程時空聯(lián)系緊密，在燒烤店未提供相反證據(jù)反駁的情況下，足以認(rèn)定小陳購買到燒烤店生產(chǎn)、銷售的案涉食品為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。食品安全法第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。故判決燒烤店向小陳賠償1000元及醫(yī)療費、交通費99.29元。
法官說法：“民以食為天，食以安為先”，食品安全為最大民生，關(guān)系到消費者的生命和財產(chǎn)安全。作為食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)堅守安全底線、誠信經(jīng)營理念，做良心食品、放心食品。
外賣行業(yè)作為食品行業(yè)的新業(yè)態(tài)，對應(yīng)的消費者群體日益龐大，消費者在收到不符合質(zhì)量要求的外賣時，有時會因數(shù)額較少而“自認(rèn)倒霉”，放棄維權(quán)。
本案的處理不僅充分保障了消費者的合法權(quán)益，強調(diào)了賠付標(biāo)準(zhǔn)，也壓實了外賣商家作為食品生產(chǎn)經(jīng)營者的主體責(zé)任，督促外賣商家嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)，切實保障人民群眾“舌尖上”的安全。
新快報記者 高京 毛毛雨 通訊員 王君 周書宇 張青婷 陳姵君 越法宣
本文鏈接：法庭筆記｜消費踩雷去維權(quán) 留有證據(jù)勝算大http://www.sq15.cn/show-1-8411-0.html
聲明：本網(wǎng)站為非營利性網(wǎng)站，本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻(xiàn)，不代表本站觀點，本站不承擔(dān)任何法律責(zé)任。天上不會到餡餅，請大家謹(jǐn)防詐騙！若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。
上一篇： 帶著遺憾與不甘，張琳芃宣布退出國家隊