南方財經全媒體記者江月 上海報道
電商行業如何使用AI？對AI提出了什么訴求？
6月27日，21世紀新質生產力研究院舉辦“AI+電商，品牌如何在未來多點開花？”閉門研討會，匯聚了眾多品牌商和行業專家一同探討，后618時代，品牌何去何從。
本次閉門沙龍作為21世紀新質生產力研究院舉辦“AI+無限”系列內部研討會首場活動，由南方財經全媒體集團指導，21世紀經濟報道主辦，拜爾斯道夫、豫園股份（600655.SH）、泡泡瑪特(0992.HK )、謙尋控股、遙望科技（002291.SZ)、摩比世界、妙可藍多（600882.SH、)邦先生等品牌共同參與探討。
AI大模型點燃了市場的好奇心，然而在實際落地中，還需要做好規劃布局、找準方向。
目前，AI已應用到電商行業的多種業務流程上，成為降本增效的重要工具。但是，在業內被熱議的“數字人”還僅處于萌芽階段，需要解決不少技術難題。
此外，經驗指出推動AI需要由高層管理者推動，以實現全局性的推動。多家品牌認為，AI落地已經形成了不少小工具，涉及工作流程制定、直播自動化、數字人等，相關技術方興未艾，還可以更加成熟。
同時，業界代表又呼吁應用早日從點狀工具發展為面形工具，促進電商行業智能化發展。
多點開花擁抱AI
電商領域正迅速融入人工智能技術，以期提高運營效率和增強市場競爭力。AI在電商的應用已經從單一的數據分析工具，擴展到了用戶洞察、產品推薦、內容生成和客戶服務等多個方面，形成多點開花的局面。
好易點戰略發展總監、邦先生品牌總監戴東陽認為，“AI+電商本質上是AI+生意”，關注的是生意的增長。他們利用AI洞察用戶需求，提高營銷效率，并通過AI視覺和觸覺技術實現產品的自動化創新。
遙望云系統和AIOS的產品總監靜韜則指出，盡管AI技術被寄予厚望，但并非萬能鑰匙，企業應根據具體場景選擇合適的AI工具。他們通過AI優化內部組織架構，提高自動化水平，解決跨平臺ID mapping等業務問題。
非凡資本合伙人吳荻則提出，盡管全球多國爭奪AI技術上的話語權，但中國在應用場景上發展迅速。他們建議品牌方將AI作為工具，深耕業務場景，洞察用戶需求，開發滿足需求的產品。
摩比世界中國區市場負責人符悅表示，通過AI降低了市場調研的時間和成本，快速了解中國市場和消費者特性，并通過AI輔助生成的文件和圖片簡化了與德國總部的生產溝通流程。
AI作為一種輔助工具，正在幫助電商企業提高決策質量、優化客戶體驗，并在激烈的市場競爭中尋找新的增長點。然而，AI并非萬能，企業需要根據自身的業務特點和市場需求，合理利用AI技術，實現持續的增長和發展。
數字人應用剛萌芽
在電商領域，數字人作為一種新興的工具，正逐步被嘗試應用于直播和營銷中。然而，對于數字人的使用，業界持有不同的態度和看法。數字人方興未艾，在技術尚未成熟之際，行內對其提出了不少技術改進的方向。
靜韜指出，數字人對頭部品牌的幫助可能有限，因為這些品牌的消費者期待更生動、形象和細致的產品介紹。相比之下，對于白牌商家或那些沒有強烈品牌訴求的商家，數字人可以作為一種有效的營銷渠道，通過增加直播時長和用戶停留時間來促進銷售。
“對于各行各業的頭部品牌，數字人可能不是一個最好的選擇，因為頭部品牌或用戶對品牌的訴求更多，用戶希望品牌對產品有更多介紹，這些介紹是生動的，形象的，細致的，這是區別于內容電商的。”靜韜表示。
有品牌公司從技術成熟度的角度出發，指出數字人目前還不能提供真正的情感交流，人們很快就能識別出它們是機器而非真人。“如果沒有情感交流，數字人直播很難對真人顧客產生吸引力。”相關品牌公司負責人表示。
盡管如此，數字人仍可以作為拓寬渠道的工具，特別是對于那些沒有直播經驗或團隊的商家。例如，在618等大型促銷活動期間，一些大品牌在深夜使用數字人進行直播，因為固定成本下，播出即能帶來曝光和成交，從而產生收入。
此外，靜韜還提到了數字人在內部工作流程中的作用，尤其是在選品和審核過程中。面對每周上新上千個產品的龐大工作量，通過建立審核中臺，不僅優化了審核流程，還顯著提高了審核效率。這一過程中，自研的業務策略和應用開發與傳統大廠或技術優勢公司的底層技術支持相結合，展示了數字人技術的實際應用潛力。
戴東陽也認為，盡管數字人有其潛力，但現在可能還不是廣泛應用的最好時機。他認為工具的效果取決于使用者的能力，特別是能否提供關鍵的洞察力。
展望未來，直播電商作為內容生產的本質，可以通過AI來分析主播講解產品的方式，以提升銷售效果。AI的這一應用方向，將有助于拆解和優化直播內容，從而提高直播電商的整體效能。盡管數字人目前還存在一些局限性，但隨著技術的進步和市場的適應，它們有望在電商領域扮演更加重要的角色。
高層推動至關重要
電商領域要想充分利用人工智能（AI），關鍵在于如何有效地整合和應用這項技術。業界經驗反映，在新技術落地之初，來自高層管理者從全局出發的推動，影響十分深遠。
吳荻強調，企業尤其是品牌企業在應用AI時，需要高層領導的積極參與和統一指揮，以確保AI技術能夠在企業內部形成一股合力。“AI在企業里應該是一個‘一把手工程’。”吳荻指出。
吳荻進一步表示，AI的應用不應局限于單一部門，而應跨越不同業務鏈和組織層面，從電商選品到內容生成，再到后端供應鏈、物流和內部管理等環節，AI都擁有巨大的應用潛力。
目前，許多企業在采購AI工具時，往往由部門層面獨立執行，這導致AI應用呈現出散點狀和輔助型的特點。為了改變這一現狀，一些企業已經設立了創新部門來探索AI的應用，這些部門可能由CTO或IT部門協同工作，或由CMO等負責市場部門的高管來推動。
此外，組織AI企業走進平臺的活動，不僅可以促進AI產品與應用場景的對接，還能幫助AI創業公司找到合適的落地場景。這種互動有助于企業更深入地了解AI技術，發現其在不同業務場景下的實際應用價值。
在推動AI應用的過程中，企業需要全面考慮，避免因為局部問題而影響整體效果。員工在使用AI工具時可能會遇到問題，容易回到自己的思維慣性，不愿意接受新工具。因此，高層領導的引導和支持至關重要，他們需要帶領團隊共同推進AI賦能，實現跨部門的協同和有效應用。
戴東陽建議，高層領導應率先采用AI工具，通過打造成功的案例來示范其效用，然后再將這些工具推廣至基層員工。這種做法有助于減少部門間因使用不同工具而產生的認知差異，避免因局部問題而影響整體效果。“誰來使用AI？使用AI后遇到挫折該如何克服負面情緒？這是我們后續要通盤考慮的問題。”戴東陽坦言。
電商企業要想用好AI，就需要從高層領導做起，形成統一的戰略規劃和執行標準，確保AI技術能夠在企業內部得到有效整合和應用。通過跨部門的協同合作，企業可以充分發揮AI的潛力，提高運營效率，增強市場競爭力。
建言AI改善方法
在電商領域，盡管人工智能技術具有巨大的潛力，但在實際應用中仍面臨許多挑戰和困難。對于AI落地，企業代表也紛紛建言，提出了自己的改善建議。
首先，數據的精確性和隱私問題是一個主要障礙。有品牌指出，在追蹤用戶訂單時，AI的效率提升潛力巨大，但技術壁壘和隱私保護的需求可能會限制數據的獲取和使用。“沒有精確的、細顆粒度的數據，AI的分析和預測能力就會受到限制，從而影響其在電商中的應用效果。”有不愿具名的商家稱。
其次，AI在品牌營銷中的作用還有待提升。品牌營銷往往需要情感引導和個性化發聲，但目前的AI技術似乎還難以體現品牌之間的差異或幫助品牌實現個性化表達。這種局限性可能會導致AI在直播間等場合刺激用戶下單行為的能力不足。
價格問題也是影響AI廣泛應用的一個因素。AI產品的成本可能較高，這可能會阻礙一些企業，特別是中小型企業采用AI技術。同時，AI在提供反饋時可能存在同質化問題，缺乏靈活性，難以滿足不同客戶的個性化需求。
此外，消費者對AI的接受程度也是一個需要考慮的因素。在大型促銷活動期間，傳統的溝通方式如短信和電話仍然普遍使用，因為消費者更傾向于接受人工的溝通方式。一旦消費者識別出是AI或機器人，他們可能會直接掛斷或拒絕，這給AI在用戶溝通和營銷活動中帶來了挑戰。
有公司代表指出，目前AI沒有整體系統性的解決方案，更多是點狀的工具型應用。AI尚未達到無所不能的地步，主要作為解決特定問題的工具。這意味著企業在使用AI時需要謹慎選擇，優先采用技術成熟、經過實踐驗證的應用。
吳荻則強調，雖然AI技術被視為引領人類發展和變革的力量，但也需要祛魅，最終要落地到具體場景中，服務于品牌業務和日常生活。她指出AI技術目前處于早期應用階段，與互聯網在中國的發展相比，AI的發展還處于起步階段。此外，品牌方在特定領域深耕，對業務場景有深刻理解和數據沉淀，這是品牌方的重要優勢。
“AI類似于一個咨詢公司，可以給我們一些建議的方向，但還沒有一款 AI工具可以直接給我們做決策。”符悅表示，AI給出的建議，是否能幫助業務或品牌推進、戰略推進？AI怎樣和業務結合才是有效的？這些問題仍然令企業思考。
本文鏈接：AI落地電商需解決精準、協同等痛點 業內呼吁“由點及面”http://www.sq15.cn/show-2-7326-0.html
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