中新經(jīng)緯8月19日電 微信號“福建省消費者權(quán)益保護委員會”18日發(fā)文提示：直播購物別沖動，四大問題要關(guān)注。
福建省消委會指出，近年來，直播帶貨憑借實時互動與直觀展示的優(yōu)勢，成為驅(qū)動消費升級的新動力，它削減中間環(huán)節(jié)，搭建起消費者與生產(chǎn)商的溝通橋梁，降低了交易成本，加速了商品信息流通，為市場注入活力。然而，行業(yè)井噴式增長的同時，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、不文明帶貨等亂象頻發(fā)。
福建省消委會通過系統(tǒng)梳理、深入分析全省消費投訴數(shù)據(jù)與案例后，發(fā)現(xiàn)直播帶貨投訴呈現(xiàn)明顯增長態(tài)勢，其涉及的商品與服務(wù)范圍廣泛，其中服裝鞋帽、食品、教育培訓(xùn)、家居用品、珠寶首飾等領(lǐng)域的投訴舉報較為集中，為切實維護消費者合法權(quán)益，福建省消委會提醒消費者，直播購物別沖動，四大問題要關(guān)注。
一、關(guān)注質(zhì)量問題陷阱
質(zhì)量問題在直播帶貨投訴中居于核心地位。部分商家存在產(chǎn)品與直播間宣傳不符、材質(zhì)造假、虛假宣傳、售賣假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品、以次充好等行為。消費者收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，常面臨商家推卸責(zé)任、平臺監(jiān)管不到位等問題，導(dǎo)致維權(quán)困難。因此，提醒消費者在購買前要仔細(xì)查看商品詳情、評價等信息，盡量選擇信譽良好的商家和品牌。收到商品后，要及時驗貨，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即保留好相關(guān)證據(jù)，如商品照片、聊天記錄、交易記錄等，以便后續(xù)維權(quán)。
二、關(guān)注售后服務(wù)保障
售后服務(wù)不到位也是直播帶貨的投訴熱點。消費者常遇到商家承諾的售后服務(wù)未兌現(xiàn)、延遲發(fā)貨或拒不發(fā)貨、退換貨流程繁瑣、運費糾紛等問題。提醒消費者在購買商品前，要與商家明確售后服務(wù)的具體內(nèi)容，包括退換貨政策、保修期限、運費承擔(dān)等。同時，了解平臺的售后規(guī)則和流程，以便在遇到問題時能夠及時有效地解決。
三、抵制不正當(dāng)競爭行為
不正當(dāng)競爭問題主要集中在虛假宣傳、欺詐行為、商品與宣傳不符、刷單、偽造好評等方面。商家通過虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式誤導(dǎo)消費者，使消費者基于錯誤信息做出購買決策。提醒消費者要提高辨別能力，不輕易相信過度的宣傳和夸大的好評。對于一些價格異常低廉、宣傳效果過于神奇的商品，要保持警惕，避免陷入消費陷阱。如果發(fā)現(xiàn)商家存在不正當(dāng)競爭行為，可以向平臺或相關(guān)部門舉報。
四、關(guān)注合同履行情況
部分經(jīng)營者拒不履行合同約定，利用虛假信息誘導(dǎo)消費者簽約。在履約過程中，商家未按合同約定提供商品或服務(wù)、不履行售后承諾、退款難等。提醒消費者在與商家簽訂合同或達(dá)成購買意向時，要仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。對于模糊不清或不利于自己的條款，要及時與商家溝通協(xié)商修改。在交易過程中，要保留好合同、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時維護自己的合法權(quán)益。
福建省消委會指出，直播帶貨雖然給生活帶來便捷，但也存在諸多風(fēng)險。在享受直播購物樂趣的同時，要保持理性和警惕，增強自我保護意識。遇到消費糾紛時，要及時與商家協(xié)商解決，協(xié)商無果，要及時向平臺投訴或向相關(guān)監(jiān)管部門、消委會投訴，依法維護自己的合法權(quán)益。
福建省消委會呼吁，直播帶貨商家要堅守依法依規(guī)誠信經(jīng)營底線，嚴(yán)格把控商品和服務(wù)質(zhì)量；電商平臺應(yīng)加強監(jiān)管力度，完善審核機制，暢通投訴渠道，對違規(guī)商家和主播及時進行懲處；直播行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮引導(dǎo)作用，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，推動直播帶貨行業(yè)健康、有序、可持續(xù)發(fā)展，共同為消費者營造一個安全、放心、公平的消費環(huán)境。(中新經(jīng)緯APP)
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