在人工智能浪潮下，浩鯨科技攜手中國(guó)電信，以數(shù)字化、智能化技術(shù)為關(guān)鍵著力點(diǎn)，大力推動(dòng)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)創(chuàng)新，聚焦核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景積極打造業(yè)務(wù)開通運(yùn)營(yíng)數(shù)字員工。
作為中國(guó)電信云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)提效利器，“業(yè)務(wù)開通運(yùn)營(yíng)數(shù)字員工”在浩鯨科技的助力下，2個(gè)月內(nèi)快速完成全國(guó)17個(gè)省推廣上線，支撐場(chǎng)景從戰(zhàn)新類拓展至固網(wǎng)、家寬、移網(wǎng)、雙線等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了跨系統(tǒng)卡單的自主分析決策及多系統(tǒng)的自主協(xié)同調(diào)度。
在業(yè)務(wù)運(yùn)行上
該數(shù)字員工面向一線裝維人員及地市 IT 管控團(tuán)隊(duì)，通過輕量化智能頁面無縫融入各生產(chǎn)系統(tǒng)與APP，實(shí)現(xiàn)基于場(chǎng)景感知的智能適配接入，大幅提升接入的便捷性和用戶體驗(yàn)?？蓪?shí)現(xiàn)智能識(shí)別用戶意圖，自動(dòng)提取訂單流水號(hào)、業(yè)務(wù)號(hào)、電路號(hào)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)參數(shù)，還可與傳統(tǒng)監(jiān)控頁面聯(lián)動(dòng)識(shí)別卡單，對(duì)業(yè)務(wù)訂單開通實(shí)現(xiàn)端到端智能化處理，實(shí)現(xiàn)跨編排、采控、資源、調(diào)度等多系統(tǒng)的查單定位、卡單根因分析及自主修復(fù)。
在技術(shù)架構(gòu)上
該數(shù)字員工用戶端采用各省分布式部署模式，對(duì)接電信集團(tuán)啟明智能底座，融合智能體、大模型、知識(shí)圖譜、RAG等多元智能化技術(shù)，可快速開發(fā)并加載多種業(yè)務(wù)開通過程中的卡單自愈場(chǎng)景，支撐業(yè)務(wù)高效運(yùn)行。
具備以下關(guān)鍵特性：
一點(diǎn)交互：實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)訂單分析與卡單一鍵處理，從多系統(tǒng)操作簡(jiǎn)化為數(shù)字員工一點(diǎn)交互，卡單自愈從小時(shí)級(jí)壓縮至分鐘級(jí)，并具備智能分析、自動(dòng)修復(fù)能力；
易學(xué)易用：保留用戶原有習(xí)慣的同時(shí)，能準(zhǔn)確識(shí)別用戶自然語言提問，并實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，降低一線人員使用門檻；
跨域智能協(xié)同：智能識(shí)別跨域業(yè)務(wù)問題，自動(dòng)協(xié)同流程關(guān)聯(lián)的多個(gè)數(shù)字員工解決；
智能閉環(huán)管理：自動(dòng)收集異常卡單，識(shí)別卡單知識(shí)圖譜未納管信息，生成基礎(chǔ)語料并挖掘新場(chǎng)景，推動(dòng)質(zhì)量螺旋式閉環(huán)提升；
一點(diǎn)管控：集團(tuán)一點(diǎn)管控全網(wǎng)1+31數(shù)字員工建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，省內(nèi)一點(diǎn)管控各地市的業(yè)務(wù)應(yīng)用。
在項(xiàng)目落地過程中，浩鯨科技憑借成熟的AI 技術(shù)與交付經(jīng)驗(yàn)，以 “統(tǒng)一方案、統(tǒng)一版本、統(tǒng)一支撐” 的核心策略和 “試點(diǎn)先行、復(fù)制推廣” 的落地模式，高效助力中國(guó)電信在短時(shí)間內(nèi)有序完成17個(gè)省份推進(jìn)和應(yīng)用深化，并已取得顯著應(yīng)用成效：
已覆蓋移網(wǎng)、寬帶、雙線等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，接入業(yè)務(wù)量超 80%；
已打通了 CRM、編排、資源、采控、調(diào)度等多系統(tǒng)的分析處理能力，顯著提升了業(yè)務(wù)開通過程中查單分析與卡單處理的效率。當(dāng)前，省內(nèi)用戶的卡單問題分析處理時(shí)長(zhǎng)從原本的20+分鐘大幅縮減至1分鐘；在部分接入卡單自愈體系的省份，家寬場(chǎng)景的卡單率降低20%，充分體現(xiàn)了數(shù)字員工的價(jià)值。
浩鯨科技與電信運(yùn)營(yíng)商攜手20余年，緊跟技術(shù)前沿，不斷打磨高效易用的解決方案，并積極探索市場(chǎng)落地，將方法論轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，為運(yùn)營(yíng)商AI+戰(zhàn)略和數(shù)智化轉(zhuǎn)型積極助力。未來，浩鯨科技將深化運(yùn)營(yíng)商大模型領(lǐng)域的合作，探索更多關(guān)于AI+的創(chuàng)新，攜手共創(chuàng)更加智能、高效的數(shù)字未來。
本文鏈接：2個(gè)月17?。『砌L科技電信數(shù)字員工全面“上崗”http://www.sq15.cn/show-3-152901-0.html
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