手機(jī)回收數(shù)千億元市場(chǎng)規(guī)模背后：如何解決行業(yè)壓價(jià)購入的痼疾？
隨著智能手機(jī)升級(jí)換代，閑置手機(jī)數(shù)量不斷增加。中研普華曾在研報(bào)中指出，預(yù)計(jì)“十四五”期間我國手機(jī)閑置總量累計(jì)將達(dá)到60億部，龐大的基數(shù)為手機(jī)回收市場(chǎng)創(chuàng)造了巨大的供給和發(fā)展空間，規(guī)模可達(dá)數(shù)千億元。
二手手機(jī)交易市場(chǎng)的廣闊前景，吸引了互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資本爭(zhēng)相進(jìn)場(chǎng)，頭部企業(yè)也在試圖借助自己的市場(chǎng)地位和技術(shù)能力，引領(lǐng)行業(yè)從原先的粗放式發(fā)展走向規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。
但一直以來，二手手機(jī)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)困擾著買家和賣家。最近被熱議的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具質(zhì)檢“陰陽報(bào)告”，就是這一行業(yè)問題的折射。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)陷入“陰陽報(bào)告”漩渦
本質(zhì)是回收行業(yè)壓價(jià)購入痼疾
“近兩年，中國的手機(jī)增長(zhǎng)率下滑，手機(jī)出貨量和保有量趨于穩(wěn)定，中國智能手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入存量換機(jī)時(shí)代。據(jù)測(cè)算，中國的閑置手機(jī)已經(jīng)高達(dá)5億部，加上5G換機(jī)熱潮的推動(dòng)，閑置手機(jī)的數(shù)量會(huì)成倍增加。手機(jī)回收是個(gè)千億規(guī)模的藍(lán)海市場(chǎng)?！边@是二手消費(fèi)電子產(chǎn)品交易和服務(wù)平臺(tái)萬物新生(愛回收)集團(tuán)在招商加盟頁面中的一段話。
萬物新生(愛回收)集團(tuán)是目前行業(yè)內(nèi)唯一一家上市企業(yè)，其報(bào)表顯露出行業(yè)的潛力。最新發(fā)布的2023年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，第三季度集團(tuán)實(shí)現(xiàn)non-GAAP經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)7381萬元，創(chuàng)歷史新高，連續(xù)五個(gè)季度實(shí)現(xiàn)non-GAAP口徑下的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。值得注意的是，第三季度用戶無預(yù)約直接到店回收的收入，占主營(yíng)回收收入的比例同比提升了6個(gè)百分點(diǎn)，表明其品牌及門店直達(dá)消費(fèi)者的影響力提升。
二手手機(jī)交易行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，作為這條賽道里的知名品牌，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與愛回收已形成“三足鼎立”的格局。
近日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)突然陷入“陰陽驗(yàn)機(jī)評(píng)估報(bào)告”的漩渦。有網(wǎng)友在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下門店購買手機(jī)，驗(yàn)機(jī)評(píng)估報(bào)告顯示手機(jī)只有細(xì)微劃痕與磨損；半小時(shí)后，他前往另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店，賣出同一部手機(jī)，店家出具的報(bào)告卻顯示外殼有劃痕、相機(jī)有光斑等。由此，同一部手機(jī)銷售與回收的價(jià)差達(dá)到了30%。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在回應(yīng)聲明中表示，經(jīng)過調(diào)查，在回收檢測(cè)中，確實(shí)存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導(dǎo)致了回收價(jià)格的降低。在“攝像頭拍照有斑”上存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對(duì)成色判定有主觀差異。
12月5日，《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪了愛回收的一家線下門店，店員表示：“我們和其他家的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不同，機(jī)器來了還得靠人工檢測(cè)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的問題出在哪里不了解，不好說?！?span style="display:none">jgF速刷資訊——每天刷點(diǎn)最新資訊，了解這個(gè)世界多一點(diǎn)SUSHUAPOS.COM
有行業(yè)從業(yè)者對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“二手回收的商業(yè)模式歷來就是低價(jià)入、高價(jià)出，這是很難改變的。而且二手手機(jī)回收目前沒有權(quán)威的有法律效力的標(biāo)準(zhǔn)，二手手機(jī)這個(gè)品類是非標(biāo)的，驗(yàn)機(jī)報(bào)告只能作為參考，本質(zhì)是回收行業(yè)壓價(jià)購入的痼疾?！?span style="display:none">jgF速刷資訊——每天刷點(diǎn)最新資訊，了解這個(gè)世界多一點(diǎn)SUSHUAPOS.COM
“對(duì)于二手手機(jī)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)來說，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是確保交易雙方權(quán)益、提升市場(chǎng)信任度的關(guān)鍵?！鄙虅?wù)部研究院電商所副研究員洪勇對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。
在業(yè)內(nèi)人士看來，二手手機(jī)與二手車類似，屬于非標(biāo)品，品牌、功能各有不同，且升級(jí)換代較快。此外，二手手機(jī)行業(yè)分散，不僅有大型回收商，還有數(shù)百萬中小型回收商，同樣的標(biāo)準(zhǔn)很難全行業(yè)通用。
二手手機(jī)交易標(biāo)準(zhǔn)化任重道遠(yuǎn)
交易可信度亟待增強(qiáng)
CIC灼識(shí)咨詢數(shù)據(jù)顯示，以GMV口徑計(jì)算，預(yù)計(jì)2026年中國二手消費(fèi)電子設(shè)備交易和服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至9875億元。但相較于新機(jī)市場(chǎng)而言，二手手機(jī)市場(chǎng)仍處無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
在二手手機(jī)市場(chǎng)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)問題一直困擾著買家和賣家。由于二手市場(chǎng)的特殊性，各平臺(tái)會(huì)制定一些檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)備外觀是否有損壞、劃痕等外觀檢驗(yàn)，屏幕是否亮起、按鍵是否正常工作等功能測(cè)試，電池壽命、存儲(chǔ)容量等硬件檢查，操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等軟件檢查。
這些標(biāo)準(zhǔn)可以幫助買家和賣家在二手機(jī)市場(chǎng)上更加準(zhǔn)確地了解設(shè)備的實(shí)際情況，從而減少購買或出售設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)。然而，這些標(biāo)準(zhǔn)并不是絕對(duì)的，不同的設(shè)備可能有不同的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
一般情況下，用戶買賣二手手機(jī)會(huì)選擇線下商家、閑魚等個(gè)人交易平臺(tái)，或者選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等專門的二手交易平臺(tái)。然而，記者在查詢上述平臺(tái)的官方網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，并沒有明確規(guī)定驗(yàn)機(jī)過程的標(biāo)準(zhǔn)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾對(duì)外表示，首創(chuàng)的二手行業(yè)官方質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)體系，包括自主定制的驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)檢過程包括了367道工序，及功能、成色、有沒有進(jìn)水等75大項(xiàng)。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App上，記者填寫容量、個(gè)人賬號(hào)情況、機(jī)身外殼等信息，則進(jìn)入“獲取精準(zhǔn)估價(jià)”界面。
愛回收工作人員對(duì)記者表示：“我們沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)根據(jù)劃痕、磕碰情況等外觀，配置、電池、屏幕顯示等基本功能來綜合定價(jià)，同款型號(hào)手機(jī)的價(jià)格各有不同。”
閑魚作為二手閑置電商，很多用戶選擇將舊手機(jī)放在該平臺(tái)上直接交易，然而C2C模式效率較低、沒有固定標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間成本高，一旦交易出現(xiàn)問題，糾紛會(huì)變得更為復(fù)雜多樣。
北京市京師律師事務(wù)所合伙人律師盧鼎亮對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，糾紛頻發(fā)的二手手機(jī)交易，本質(zhì)上源自信息不透明和缺乏統(tǒng)一的交付標(biāo)準(zhǔn)。二手手機(jī)的性能質(zhì)量等指標(biāo)難以量化，需要平臺(tái)和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)共同制定更為詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化交付內(nèi)容的具體事項(xiàng)。這些詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)可以成為合同約定的主要內(nèi)容，并可作為定價(jià)的依據(jù)。
記者 李春蓮 見習(xí)記者 梁傲男
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