中新經緯1月12日電 (魏薇)奢侈品中的“頂流”愛馬仕被顧客懟上熱搜。最近，寧波的杜女士反映，在近半年時間內，她在浙江寧波市阪急百貨的愛馬仕門店，配貨花了140多萬元也沒買到心儀的愛馬仕包。盡管愛馬仕客服回應稱沒有“配貨”說法，還是未能平息眾議。
“配貨”簡單來講，就是消費者想買到自己喜歡的某款商品，必須先購買其他商品，達到一定金額后，才有機會買到看中的商品。
為了維持自己“高大上”的光環，奢侈品牌除了商品本身上下功夫，也通過配貨這種方式讓消費者通過花更多錢、付出更多時間成本，以此來培養顧客對品牌的忠誠度。
但不要忘記，消費者的體驗感也是品牌形象的重要一環。愛馬仕們并不缺少消費者，但有錢人也不是“冤大頭”。為一只心儀的包，消費了140萬還買不到，被“套路”的消費者自然有種被騙了的感覺。
事實上，愛馬仕被曝需要配貨并非首次。愛馬仕中國區客服曾回應表示，如果銷售員讓消費者為買包而配貨，這種行為違反了公司規定，消費者可投訴，公司將進行嚴肅處理。但從寧波這位女士的經歷看，配貨的潛規則仍然在部分店鋪存在。
如果這位銷售人員的確違反了公司規定，那么愛馬仕需要進行嚴肅整改，處理相關人員，杜絕類似情況再次發生。
要知道，一個品牌的長遠發展，靠的不是“玩套路”“耍心機”，甚至把消費者當“韭菜”來割，這本質上是一種殺雞取卵的做法，是對品牌口碑的透支。
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責任編輯：羅琨 李中元
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