江蘇揚州政府大院持續“寵客”：國慶中秋假期“零投訴”
中新網揚州10月11日電(徐珊珊 何一靈)2025年國慶中秋假期落下帷幕，江蘇省揚州市政府大院面向外地游客的停車、餐飲服務畫上圓滿句號，實現“零投訴”的佳績。據揚州市機關事務管理局11日消息，在為期8天的開放期內，揚州市政府大院累計接待游客就餐4411人次，提供免費停車服務14300輛次。
在如此巨大的客流量下做到“零投訴”，這背后究竟有何秘訣？答案是一整套“用心用情、于細微處見真章”的服務體系。
揚州機關工作人員引導游客停車、吃飯。中新網記者 徐珊珊 攝
揚州市政府大院的開放，是一場協同的“系統工程”。這項服務已連續開展七年，每年都在協調中優化、在復盤中提升，形成了一套成熟穩定的運行機制。各個環節都經過反復演練和細節打磨，確保開放服務像一套嚴密的“流水線”，既高效運轉，又充滿溫度。
在停車引導方面，“出一輛進一輛”、隔離欄分流、引導員跟車掃碼登記等一系列措施，保障了車輛流轉的高效有序。面對“車位已滿”的情況，工作人員耐心細致地解釋指引，有效化解了游客的停車焦慮，成為“零投訴”的重要一環。
在機關食堂，品質堅守與持續創新并存。嚴格的食品留樣制度和食品安全應急預案，是讓游客“吃得放心”的底線，今年更首次引進了食品安全快檢技術，每日用專業設備為蔬菜、肉類“把脈”，從食材源頭筑牢食品安全防線。同時，食堂采用“動態菜單”機制，根據游客反饋和時令特點，在假期中更新了杭椒炒牛柳、菱米紅燒肉等菜品，讓服務更具針對性，也給了“回頭客”新的驚喜。
服務的邊界也在不斷延伸。餐廳門口微笑的卡通形象、清晰明了的指引牌、備有旅游地圖和打包盒等物件的便民服務臺，共同營造出溫暖的迎賓氛圍。食堂尤其關注“一老一小”的需求，無論是幫助老人收拾餐具，還是提醒兒童注意安全、提供寶寶椅，這些超越基本餐飲的精細運營，都體現了服務的深度與溫度。
本次開放服務充分協調、動員各方力量，形成了服務保障的強大合力?！拔⑿P州”旅游志愿者服務隊積極參與，為游客提供了從指引、講解到協助登記的全方位服務，熱情微笑成為揚州最動人的名片。(完)
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