4月3日,多家在線旅游平臺針對中國臺灣花蓮地震啟動重大突發事件保障舉措。
攜程宣布,住宿方面,針對臺灣花蓮、臺東4月3日至4月9日入住訂單,攜程已開啟兜底保障,聯合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。
去哪兒發布的退改政策顯示,為花蓮、臺東4月3日(含)前在去哪兒平臺下單預訂,入住日期在4月3日-4月9日入住的訂單開啟平臺保障,對進線申請用戶,平臺承諾免費取消。
飛豬發布的消息顯示,即刻定位周邊潛在受影響訂單,并由專項小組跟進消費者退改等特殊需求。
另據同程旅行消息,地震發生后,同程旅行第一時間通過微信、電話、網絡等方式聯系排查客人安全情況,并同步啟動了暖心護航機制,通過多種應急舉措保障消費者出行安全和消費權益。酒店方面,預訂4月3日凌晨至4月10日凌晨期間入住中國臺灣花蓮地區酒店的消費者,如因地震原因導致無法出行,未入住的訂單可免費取消。
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