1月19日，由易趣財經(jīng)傳媒、《金融理財》雜志社主辦的第十四屆中國金融創(chuàng)新與發(fā)展會議在北京舉辦，現(xiàn)場揭曉了“金貔貅獎”獲獎榜單，長城人壽保險股份有限公司憑借在聲譽風(fēng)險和輿情管理方面的突出表現(xiàn)，被評為“2023年度金牌聲譽風(fēng)險管理保險公司”稱號。
近年來，在監(jiān)管趨嚴(yán)、媒體融合發(fā)展、輿論環(huán)境復(fù)雜多變的新形勢下，長城人壽堅持以新型企業(yè)文化建設(shè)為引領(lǐng)，以聲譽風(fēng)險管理制度建設(shè)為抓手，主動適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情快速傳播趨勢，強化聲譽風(fēng)險事前評估、事中監(jiān)測與處置、事后考核問責(zé)和聲譽資本積累，包括開展?jié)撛诼曌u風(fēng)險排查、應(yīng)急演練與壓力測試、全員培訓(xùn)教育等方式，將聲譽風(fēng)險管理充分參與到公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管控落實到工作各環(huán)節(jié)，加強常態(tài)化建設(shè)，實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理，進一步夯實了聲譽風(fēng)險管理基礎(chǔ)。
在償二代二期監(jiān)管規(guī)則實施的大背景下，長城人壽全面推進償付能力風(fēng)險管理落到實處，其中在2022年SARMRA監(jiān)管現(xiàn)場評估中，長城人壽聲譽風(fēng)險評分得分8.5分，取得行業(yè)較好水平。2023年，公司聲譽風(fēng)險管理狀況良好，輿情態(tài)勢平穩(wěn)可控，前三季度IRR評級聲譽風(fēng)險評分均保持在90分以上，持續(xù)為公司IRR評級穩(wěn)中向好提供助力。
與此同時，長城人壽高度重視消費者權(quán)益保護，將聲譽風(fēng)險管理與品牌建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)相融合，形成“三位一體”的管理思維。一是加強聲譽風(fēng)險防控與客服消保聯(lián)動、企業(yè)營銷活動把控，強化合規(guī)銷售管理和培訓(xùn)宣導(dǎo)，妥善處理客戶理賠、退保糾紛等案件，不斷提升消費者服務(wù)滿意度，避免引發(fā)輿情風(fēng)險;二是持續(xù)加強聲譽風(fēng)險管理能力建設(shè)，健全輿情工作體系;三是積極壯大主流輿論聲量，深入開展新聞宣傳，積極回應(yīng)客戶關(guān)切，打造品牌信任度;四是通過企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)建強勁的文化向心力與凝聚力，增強員工的聲譽風(fēng)險意識與集體榮譽感，維護公司良好的聲譽形象。
未來，長城人壽將繼續(xù)堅守“有長城 更保險”的大愛初心，積極聚焦家庭風(fēng)險保障服務(wù)，滿足家庭客戶多樣化的風(fēng)險保障需求，不斷夯實公司聲譽風(fēng)險管理基礎(chǔ)，推動公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為億萬中國家庭構(gòu)筑保險長城，做最值得托付的健康財富管理合作伙伴!
本文鏈接：長城人壽獲評金牌聲譽風(fēng)險管理保險公司http://www.sq15.cn/show-1-3801-0.html
聲明：本網(wǎng)站為非營利性網(wǎng)站，本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔(dān)任何法律責(zé)任。天上不會到餡餅，請大家謹(jǐn)防詐騙！若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。
上一篇： 一廚餐飲：川派團餐企業(yè)的數(shù)字化踐行者
下一篇： 暨南大學(xué)楊森平：推行科研攻關(guān)項目經(jīng)理人制度 構(gòu)建全過程創(chuàng)新生態(tài)鏈丨南財對話·廣東兩會