8月21日，由中國城市燃氣協會主辦的第十一屆中國智慧燃氣發展論壇在河南鄭州盛大舉辦。本屆論壇以“韌性建設×產業聯動：數智賦能燃氣體系新范式”為主題，緊扣中央城市工作會議精神，倡導安全可靠的韌性建設，并推動以數據、技術、場景的深度融合，助力智慧燃氣發展。來自全國燃氣行業主管部門、院士專家、企業負責人近500名代表齊聚，圍繞燃氣數智化轉型的技術突破、場景落地與產業協同展開深度研討，為行業高質量發展劃定“路線圖”。
在主題為“賦能‘最后一公里’，智慧燃氣如何優服務、強體驗”的主論壇對話環節，中裕能源執行董事、燃氣集團總裁彭軍先生作為跨區域民營能源企業代表，與多位政府、行業、企業及技術專家共同探討燃氣服務終端的安全挑戰與用戶體驗優化路徑。
當前，國家多部門正積極推動燃氣老舊管網更新與智慧城市建設，并在“十四五”規劃中明確要求推進燃氣服務智能化、網絡化。隨著城鎮化發展與物聯網、AI等技術廣泛應用，燃氣行業正從保障供應向提升服務與安全轉型。在此背景下，如何打通“最后一公里”，實現從氣源到用戶的全鏈條升級，已成為行業聚焦的關鍵議題。
面對智慧燃氣“最后一公里”服務優化過程中的突出挑戰，彭軍總裁指出，我國燃氣用戶用氣環境復雜多樣，傳統的巡檢與服務模式難以全面覆蓋現實風險。行業亟需借助技術手段實現更智能、更精準、更高效的服務與管理創新。他還提到，目前入戶安檢覆蓋率有待提高、安全設備成本較高等問題已成為行業共性難點，企業與用戶的安全設備投入成本分擔及安全責任邊界也有待理清，仍需政府、行業、企業各方共同努力，推動居民氣價順價機制完善，以有效解決提升服務品質和安全管理措施所產生的成本上升與居民氣價順價滯后的矛盾。
在客戶服務創新方面，中裕能源積極推進用戶端智能化改造與服務模式升級。彭軍總裁介紹，集團為所服務用戶定制了專屬二維碼，實現“一掃辦所有”，極大縮短服務路徑，提升用戶體驗。同時，創新“政府+社區”雙協同工作模式，開展“安全隱患隨手拍”等活動，增強群眾參與感。隨著AI技術日益成熟，中裕能源也積極嘗試各類終端用戶場景的落地和應用。上半年，中裕能源打造了基于私有化架構的AI統一服務平臺——“中裕智擎”，賦能戶內安檢、管線巡檢及工程質量管理，實現安全隱患早發現、早處理。
談及未來智慧燃氣“最后一公里” 服務生態的發展趨勢及企業如何協同發力推動生態成熟，彭軍總裁強調，用戶服務全面AI化、渠道多元化、生態開放化是行業發展的三大趨勢，他倡議行業共同推進輕量化AI工具、統一數據接口標準，打造“即插即用”型解決方案，通過開放合作降低研發與運營成本，重構服務價值。
本次論壇不僅展示了中裕能源在智慧燃氣領域的前沿實踐和創新成果，也體現了集團積極響應政策與市場變革、持續推動自我創新的發展理念。未來，中裕能源將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，攜手政府、行業與技術伙伴，共同構建更安全、更便捷、更智慧的燃氣服務新生態。（咸寧新聞網）
本文鏈接：中裕能源彭軍出席中國智慧燃氣發展論壇：共議“最后一公里”服務創新與行業未來http://www.sq15.cn/show-1-49021-0.html
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